為了讓國(guó)際市場(chǎng)系統(tǒng)地了解中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和優(yōu)質(zhì)服務(wù)外包企業(yè)的成長(zhǎng)狀況，協(xié)助有實(shí)力、有特色的國(guó)內(nèi)服務(wù)外包企業(yè)進(jìn)入國(guó)際買(mǎi)家的視野，從2008年開(kāi)始，中國(guó)國(guó)際投資促進(jìn)會(huì)每年聯(lián)合全球知名咨詢(xún)機(jī)構(gòu)高德納、IDC等公司共同開(kāi)展了中國(guó)服務(wù)外包領(lǐng)軍與成長(zhǎng)型企業(yè)的篩選工作。每年篩選出10家領(lǐng)軍企業(yè)和100家成長(zhǎng)型企業(yè)。這110家企業(yè)數(shù)據(jù)均經(jīng)由商務(wù)主管部門(mén)審核，同時(shí)上市企業(yè)提供2010年年度審計(jì)報(bào)告，非上市企業(yè)提供年度財(cái)務(wù)報(bào)表，包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、第三方會(huì)計(jì)師事務(wù)所出具的公司審計(jì)報(bào)告。篩選過(guò)程中，評(píng)審專(zhuān)家組還對(duì)所有報(bào)名企業(yè)進(jìn)行逐一評(píng)審，剔除數(shù)據(jù)不完整企業(yè)，剝離非服務(wù)性的收入。此外，投促會(huì)的專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)及工作人員堅(jiān)持對(duì)近30家重點(diǎn)及有特色的企業(yè)進(jìn)行了訪(fǎng)談和調(diào)研，以多角度、多渠道保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。所以，以這110家企業(yè)為樣本進(jìn)行研究，能夠客觀(guān)地反映中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)況。
在本文中，我們摘選《2011中國(guó)服務(wù)外包領(lǐng)軍和成長(zhǎng)型企業(yè)分析報(bào)告》中的目標(biāo)市場(chǎng)分析內(nèi)容，展現(xiàn)給讀者一個(gè)相對(duì)完整的中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)的市場(chǎng)分布情況。

2010年， 110家領(lǐng)軍和成長(zhǎng)型企業(yè)的服務(wù)外包營(yíng)業(yè)總額達(dá)到35.1億美元，比2009年增加了4.4億美元，實(shí)現(xiàn)了14.3%的增長(zhǎng)；離岸業(yè)務(wù)額為22.1億美元，比2009年增加了3.1億美元，增長(zhǎng)了16.3%。在岸業(yè)務(wù)為13億美元，同比增長(zhǎng)11.1%。

表1：領(lǐng)軍和成長(zhǎng)型企業(yè)服務(wù)外包營(yíng)業(yè)總額、離岸業(yè)務(wù)額及從業(yè)人數(shù)情況，2008年-2010年

領(lǐng)軍和成長(zhǎng)型企業(yè)2010年的離岸業(yè)務(wù)額占服務(wù)外包營(yíng)業(yè)總額的63%，高于2008年的61.87%和2009年的61.89%。

圖1：領(lǐng)軍和成長(zhǎng)型企業(yè)離岸與在岸業(yè)務(wù)額情況，2008-2010年

數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)國(guó)際投資促進(jìn)會(huì)

領(lǐng)軍和成長(zhǎng)型企業(yè)的離岸業(yè)務(wù)額從2008年的15.9億美元增長(zhǎng)到2010年的22.1億美元，增長(zhǎng)了38.9%，在岸業(yè)務(wù)額從2008年的9.8億美元增長(zhǎng)到2010年的13億美元，增長(zhǎng)了32.7%。

十大領(lǐng)軍與百家成長(zhǎng)型企業(yè)在國(guó)際與國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的發(fā)展各有側(cè)重。領(lǐng)軍企業(yè)2010年的離岸業(yè)務(wù)額達(dá)到14億美元，比2009年增長(zhǎng)了33.33%，遠(yuǎn)高于在岸業(yè)務(wù)6.8%的增長(zhǎng)速度；成長(zhǎng)型企業(yè)2010年的在岸業(yè)務(wù)額為8.3億美元，比離岸業(yè)務(wù)額多0.2億美元，同比增長(zhǎng)了13.7%。

圖2：領(lǐng)軍企業(yè)離岸與在岸業(yè)務(wù)額情況，2008-2010年

數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)國(guó)際投資促進(jìn)會(huì)

圖3：成長(zhǎng)型企業(yè)離岸與在岸業(yè)務(wù)額情況，2008-2010年

數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)國(guó)際投資促進(jìn)會(huì)

從細(xì)分市場(chǎng)看，國(guó)內(nèi)、北美、日本依然是領(lǐng)軍和成長(zhǎng)型企業(yè)的主要服務(wù)市場(chǎng)。領(lǐng)軍和成長(zhǎng)型企業(yè)2010年服務(wù)外包營(yíng)業(yè)總額的37%來(lái)自國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，其次是北美市場(chǎng)28.0%，第三是日本市場(chǎng)22.1%，三分天下的局面更加明顯。從離岸業(yè)務(wù)的國(guó)別分布看，2008年至2010年，領(lǐng)軍和成長(zhǎng)型企業(yè)承接北美市場(chǎng)的離岸業(yè)務(wù)量一直處于增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，2010年北美市場(chǎng)離岸業(yè)務(wù)額達(dá)到9.83億美元，分別比2009年、2008年增長(zhǎng)了1.43億美元、2.93億美元；領(lǐng)軍和成長(zhǎng)型企業(yè)2010年承接來(lái)自日本的離岸業(yè)務(wù)額為7.76億美元，占比增長(zhǎng)了1.4個(gè)百分點(diǎn)；此外，領(lǐng)軍和成長(zhǎng)型企業(yè)承接來(lái)自歐洲的離岸業(yè)務(wù)雖然一直相對(duì)較少，但也在逐年增加。

圖4：領(lǐng)軍和成長(zhǎng)型企業(yè)承接外包業(yè)務(wù)的國(guó)別分布，2008-2010年

數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)國(guó)際投資促進(jìn)會(huì)

2010年，領(lǐng)軍企業(yè)服務(wù)外包營(yíng)業(yè)總額的75%來(lái)自離岸市場(chǎng)，25%來(lái)自國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。北美、日本市場(chǎng)是領(lǐng)軍企業(yè)離岸業(yè)務(wù)的主要目標(biāo)市場(chǎng)，貢獻(xiàn)了營(yíng)業(yè)總額的66%，其中，隨著日本經(jīng)濟(jì)的逐漸恢復(fù)，來(lái)自日本市場(chǎng)的離岸業(yè)務(wù)增長(zhǎng)明顯，離岸業(yè)務(wù)額達(dá)到4.9億美元，比2009年增長(zhǎng)了1.8億美元，同比增長(zhǎng)了58%。

圖5：領(lǐng)軍企業(yè)承接外包業(yè)務(wù)的國(guó)別分布，2008-2010年

數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)國(guó)際投資促進(jìn)會(huì)

對(duì)領(lǐng)軍企業(yè)的數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)致的比較可以看出，領(lǐng)軍企業(yè)在深耕美國(guó)、日本市場(chǎng)的同時(shí)，正在加大對(duì)本土市場(chǎng)的開(kāi)拓力度，他們已經(jīng)意識(shí)到本土業(yè)務(wù)對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的重要性。有些領(lǐng)軍企業(yè)的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額在逐年增加，甚至已經(jīng)接近或是超過(guò)服務(wù)外包營(yíng)業(yè)總額的一半。在企業(yè)走訪(fǎng)中，我們也了解到，領(lǐng)軍企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中已經(jīng)積累了一定的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)有益于其在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的開(kāi)拓。同時(shí)，他們這些能為本土客戶(hù)帶來(lái)增值價(jià)值的服務(wù)，也成為推動(dòng)國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)釋放的重要?jiǎng)恿χ弧?/p>

圖6：成長(zhǎng)型企業(yè)承接外包業(yè)務(wù)的國(guó)別分布，2008-2010年

數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)國(guó)際投資促進(jìn)會(huì)

成長(zhǎng)型企業(yè)承接的外包業(yè)務(wù)以國(guó)內(nèi)市場(chǎng)為主，從2008年至2010年，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的比重都超過(guò)了40%，占據(jù)了絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，其次是北美、日本市場(chǎng)。成長(zhǎng)型企業(yè)在其它”市場(chǎng)獲得業(yè)務(wù)，占全部業(yè)務(wù)比重有較大增長(zhǎng)，反映成長(zhǎng)性企業(yè)從更廣的范圍獲得了市場(chǎng)機(jī)會(huì)，業(yè)務(wù)擴(kuò)張的能力在提升。

（本文來(lái)源于《chinasourcing》雜志中文版2011年11月刊，作者為中國(guó)服務(wù)外包網(wǎng)）