鳳凰網科技訊 近日，IDC發布了《選對專業服務 讓桌面IT外包服務更高效更安全》白皮書。這是國內首份關于桌面IT外包服務的白皮書，旨在為國內企業選擇服務商提供指引。白皮書指出，目前本土企業對桌面IT外包服務需求旺盛，而聯想則是最適合本土企業的桌面IT外包服務商。

隨著企業的發展，IT系統在國內先進企業中的角色已經由傳統的成本中心向著準利潤中心、甚至創新中心的方向改變。CIO及其技術團隊需要更多地深入業務流程層面，開始對業務成功負責，于是把占用大量人力、成本不斷攀升的桌面IT運維工作外包給專業的服務商成為越來越多企業的務實選擇。受訪企業表示，選擇桌面IT外包有助于IT部門將精力放在核心業務上（63%），有助于降低IT系統運維成本（31.1%），對新業務、新應用能快速響應（26.2%）。

在選擇桌面IT外包服務商時，快速及時的服務響應（65.6%）、雄厚的技術實力（59.0%），穩定而安全的長期合作關系（52.5%），是用戶最重要的三個判斷標準。針對本土企業的需求，IDC分析了國內市場服務商的優劣勢：全球性IT服務商技術實力雄厚、全球化經驗豐富，但是本土化程度有所欠缺，服務支付成本較高；地方小型服務商響應速度快、服務方式相對靈活、價格比較低，但是專業能力和覆蓋范圍仍有很大差距；而國內大型服務商在專業技術上并不遜色于全球性IT服務商，而且覆蓋網絡比較全面，最受本土企業歡迎。IDC白皮書調查顯示，聯想的認知度達到26.8%，是受訪者提及最多的廠商。

從IDC的調查和分析來看，國內IT服務市場中，聯想是最合適本土企業的桌面IT運維服務提供商，這主要是因為：一，聯想植根于中國，擁有多年IT服務經驗及良好口碑，再加上聯想占據中國1/3的PC市場，對IT產品具有深刻的理解；二，聯想服務2010年已完成近3000家服務站的建立，全面實現對我國2287個縣級城市100%的覆蓋，對于很多分支機構遍布全國的企業來說，這樣的網絡優勢是業界其它公司不能比擬的；三，聯想服務業界領先的eCare三網合一（服務站、電話、互聯網）服務模式、專業的項目管理團隊（PMO）、完備的IT支持服務流程體系，以及在北京奧運會、上海世博會等大型活動全程信息系統運行保障的經驗等，都將使聯想服務更好地為各行各業的客戶提供安全、高效、可靠的桌面IT運維服務。

IDC是在對在桌面IT外包需求方面比較有代表性的企業調研后做出上述結論的，調研樣本主要來自制造、連鎖行業，其中上市民營企業占絕大多數，另有部分樣本來自于外企和駐華機構。IDC還預測，隨著IT運維規模的逐步擴大，管理難度日益增加，國內企業將把IT服務在IT投資中所占比重將從目前的20%提升到50%，并且將會有越多越多的企業將桌面IT運維外包。同時，企業在選擇外包服務商時，也將更趨理性，以低價取勝的小型服務商將遭遇更多挑戰。聯想等服務網絡覆蓋全面，收費合理，能夠快速及時地響應用戶的服務需求的國內大型桌面IT服務商將會受到更多企業的歡迎。