當IT事務越來越多，面對IT人員數量限制、人員培訓和管理的繁瑣，很多CIO都傾向于將具體事務外包。最簡單的方法很多時候是直接有效的，但也會很難經受考驗。人員外包模式近年來就面臨著諸多挑戰，經濟危機、物價飛漲、外包商不配合等等，都令CIO倍感撓頭。

　　CPI飛漲，IT外包成本上升

　　一個不容忽視的事實是，持續多年的中國人口紅利正逐漸消失，人力成本不斷上升。特別是2010年以來物價持續上漲，11月CPI漲幅更是達到了5.1%，IT外包成本隨之在一路走高。

　　根據全國第五次人口普查結果推測，由于低生育率及老齡化問題，到2015年，中國60歲以上的老齡人口將突破2億，達到總人口的14.8%，年輕勞動力將越來越少。同時，國家統計局的數據顯示，由于經濟的快速增長，09年中國西部地區在薪資增長率方面以8.3%的比率遠遠領先于東部地區的5.2%，地區差異正逐步縮小，越來越少人愿意拿著微薄工資背井離鄉在大城市謀生。這些都給CIO的現有人員外包策略帶來了嚴峻考驗。

　　提高人員效率?外包商不給力!

　　人員絕對成本上漲，企業和外包商都無能為力，于是CIO們開始寄希望于通過提高單個外包人員服務效率來降低總體成本。尤其是對于一些業務發展較快的企業，隨著IT工作量的不斷上升，所需人員不斷增加，這時，改善人員效率的需求更加強烈。然而，殘酷的現實表明，這只是CIO的一廂情愿而已，外包商并不會積極配合。

　　對此，擁有30多年IT服務管理經驗的國際專家，金道公司執行副總裁加藤恒雄先生一針見血地指出：出現這一問題的根源就在于人員外包模式本身。首先，基于人員外包的合同，提高效率的管理職能不在服務商，而是由企業自己負責;其次，即使企業向服務商外包服務管理人員，但由于人頭數決定服務商收入，如果采取積極措施提高服務效率，則會影響收入，外包商當然缺乏驅動去主動改善服務質量。”加藤先生解釋到。

　　看來，外包商不給力，也是情理之中，也算可以理解。但問題是，誰來理解CIO?一邊，外包確實幫助釋放了不少工作量，一邊，又是巨大的成本壓力，而在此過程中，外包商卻并不能做到感同身受，不愿意去改進服務效率。那么CIO怎樣才能擺脫這種困境?

　　Managed Service助CIO走出困局

　　對于工作量增多就一味增加人手的做法，加藤先生認為并不可取，即使是企業自己做，也需要綜合考慮人員、流程和工具，首先做好IT服務管理。其次，如果選擇外包，則應該采用整體外包的方式，與服務商進行Managed Service(管理服務)合作。”

　　Managed Service，是與人員外包相對應的一種外包服務理念，它強調外包商與企業間的真正業務伙伴關系，與人員外包關注工程師數量不同，Managed Service考核的是服務質量。在此模式下，外包商就有了驅動去主動站在企業角度，深入了解企業業務，制定合適的整體IT服務方案，并能做到隨業務而變，而不再是單純充當企業的手和腳。

　　據了解，作為在2009年初就率先在中國正式提出Managed Service概念的IT外包服務商，金道近兩年來陸續開展了多項落地工作，包括基于其10多年大型外企服務實踐和經驗總結，自主開發了多種服務管理工具，如可快速收集、實時展現服務數據的Dashboard(儀表盤);針對服務工程師和經理常年開展系統培訓，不斷提升生產力和服務效率;在實際中持續優化服務流程等等。

　　據加藤先生介紹，金道基于Managed Service的服務，如IT資產管理和服務臺等，已成功服務多家世界500強中國分支，不僅在經濟危機時被證明優于人員外包，在當下CPI飛漲時期更是深受CIO歡迎。我們也期待，在以金道為代表的領先服務商的努力下，更多CIO能受惠于Managed Service，實現TCO(整體擁有成本)的不斷降低和TVO(總體擁有價值)的持續提升。