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雖然不同的品牌化對象、不同行業(yè)的品牌以及品牌的不同發(fā)展階段，其利益相關(guān)者的范圍、類別、數(shù)量及優(yōu)先次序等也不同，但是品牌與利益相關(guān)者之間存在“一對一”的互動關(guān)系、員工與外部利益相關(guān)者之間存在多元的互動關(guān)系、品牌利益相關(guān)者之間存在廣泛的人際關(guān)系和多重角色關(guān)系，卻是不爭的客觀事實(shí)。據(jù)調(diào)查，我國大部分企業(yè)的經(jīng)營假設(shè)都比較簡單且嚴(yán)重脫離現(xiàn)實(shí)，根本無視上述這些復(fù)雜關(guān)系的存在，從而導(dǎo)致各種經(jīng)營行為的膚淺化。

不僅如此，各種類型的品牌利益相關(guān)者都有自身強(qiáng)烈的需求，而這些需求之間又經(jīng)常相互沖突（見表5-6）。預(yù)見和解決品牌利益相關(guān)者之間的矛盾沖突是企業(yè)高層管理者的職責(zé)。如果他們沒有盡責(zé)，那么企業(yè)就會像一條劃行中的船，而所有的槳將船向不同的方向牽引。這條船在這種壓力的作用下將會破裂甚至變得粉碎，而最終無法到達(dá)任何一個地方。

要成功地管理相互沖突的利益相關(guān)者的各種需求，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要借助強(qiáng)有力的品牌愿景和品牌價值觀來團(tuán)結(jié)并聯(lián)合他們，也就是在所有的利益相關(guān)者之間達(dá)成一致的品牌承諾。換言之，品牌承諾型企業(yè)是由品牌愿景和品牌價值觀驅(qū)動的。品牌愿景描繪品牌未來的目的地，品牌戰(zhàn)略則形成通向目的地的行動路線。品牌價值觀對品牌化原則做出詳細(xì)說明，這些原則將引導(dǎo)企業(yè)在未來旅途中前進(jìn)。品牌愿景和品牌價值觀不僅是企業(yè)所有行為和決策制定的基準(zhǔn)，而且也是評估、晉升和報酬支付的基礎(chǔ)。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《品牌利益相關(guān)者相互沖突的價值需求及管理工具》，本文關(guān)鍵詞品牌,利益,相關(guān)者,相互,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。

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品牌利益相關(guān)者相互沖突的價值需求及管理工具