迄今有60年歷史的ADP，總部位于美國新澤西，是世界最大的業務外包解決方案提供商之一，旗下共有兩大業務單元：雇主服務(Employee Services)和經銷商服務(Dealer Services)。其中，雇主服務是ADP歷史最悠久、規模最大的業務單元，具有全面的人力資源、薪酬、稅務及福利管理解決方案，涵蓋傳統及網絡化的外 包產品和服務；經銷商服務是為全球轎車、卡車、摩托車、船舶及休閑車輛經銷商提供集成化計算機信息解決方案，幫助經銷商提高每個環節的效率。
自2006年1月開始ADP分別在北京和上海建立了辦事機構。2009年4月，ADP雇主服務部成功收購ChinaLink并成立安德普翰人力資源服務(上海)有限公司，為中國市場提供本土化的人力資源外包解決方案。與具有60年經驗的歐美市場相比，目前ADP在中國的人力資源外包服務市場肯定屬于起步階段，但是發展非常迅速。在已覆蓋全球90多個國家的業務網絡中，中國處于ADP全球戰略發展規劃中的首要位 置。”ADP中國區首席財務官張曉云談到。
服務利潤鏈
根據IDC的一份報告顯示，2010年全球服務外包的市場份額是800億美元，中國15億美元。在張曉云看來，盡管從市場本身發展的角度來說，外包行業在中國的知名度還沒有那么響亮，但其增長速度很快，達到了每年20%的復合增長率。商務部千百十工程，十一五”期間，商務部提出要在全國建設
10個具有一定國際競爭力的服務外包基地城市，推動100家世界著名跨國公司將其服務外包業務轉移到中國，為培育1000家取得國際資質的大中型服務外包 企業創造有利條件，全方位承接國際(離岸)服務外包業務。政府的重視以及相關優惠政策的出臺，也讓張曉云對行業前景充滿展望。
張曉云經常跟隨公司的銷售人員一起拜訪客戶，她認為要非常了解和熟悉業務，財務部才能給業務部以足夠的支持。隨著市場競爭的加劇，不確定因素的增多，專注核心業務的發展成為了企業最重要的生存法則之一。我們在中國最主要的是幫助客戶解決薪酬福利、社保和派遣等事務，這些對大部分企業而言不是核 心業務。站在客戶的角度，外包可以幫助他們的HR從事務性的業務中解脫，更為高效透明地控制人力資源管理成本。”張曉云還補充道，ADP很強調合規，在系 統安全上可以幫助客戶把風險降到最低。
ADP針對不同的市場需求，提供不同的HR業務流程外包服務解決方案，包括為大型跨國企業雇主提供的Global View解決方案；以及針對本地市場需求提供的One HR解決方案。在全球市場，ADP雇主服務部的年度客戶保留率接近90%，客戶平均服務時間超過10年。對于進入中國僅四年的ADP而言，來自本土同行的 競爭力量不可小覷，盡管業界普遍認為蛋糕很大、各有分羹”，但是ADP又是以怎樣的核心競爭力來贏得市場？對此，張曉云總結為技術與創新、一流服務、以人為本。
據她介紹，ADP在IT方面投入很大，并購China Link以后，在原有的產品基礎上進行了二次開發，僅用九個月的時間就將系統升級、平臺標準化，使得客戶端在任何一個有網絡的環境下都可以進入到One HR”系統，大大提升了服務效率。ADP對客服團隊有極為嚴格的流程標準，比如呼叫中心的電話鈴響三聲內一定要接起，包括第一句話怎么說都是經過嚴格培訓的，能夠在客戶打的第一個電話就解決問題是ADP非常強調的能力。
此外，張曉云在采訪中不止一次強調人是最重要的”，令她印象深刻的一件事是，加入ADP時，聘用協議上就明確寫著每年有40小時的培訓時間， 并且強調是非在職培訓(脫產培訓)。強調雇員培訓和發展，并視之為打造成功服務利潤鏈(Service Profit Chain)”模式的關鍵所在。服務利潤鏈可以形象地理解為一條將盈利能力、客戶忠誠度、員工滿意度與生產力之間聯系起來的紐帶，它是一條循環作用的閉合鏈，其中每一個環節的實施質量都將直接影響其后的環節。其背后的哲學是：利潤是由客戶的忠誠度決定的，企業提供的服務價值決定了客戶滿意度；快樂、專注的 員工才能提供高水準、高質量的服務，這將促使客戶更長時間留在公司內，而企業內部員工的滿意度和忠誠度決定了服務價值。
CFO視角下的人力資本
人力資本對企業經營業績的影響重大，公司應當怎樣管理其人力資本，現在已經成為投資者和董事會所關心的問題。首席財務官傳統上曾經將人力資源管理部門看作是一個非戰略性的成本中心，但現在他們越來越將其視為一個戰略伙伴。
很多人認為人力資源部是花錢的部門，財務部是控制成本的部門，我不這么認為。包括我在前幾家公司的時候，我跟人力資源部門都是密切配合的。” 張曉云回憶去年受金融危機影響，很多公司都緊縮了人力上的支出，ADP也擬在全球范圍內進行類似的舉動。她當時找到公司的人力資源總監，一起收集中國市場的資料，最后共同完成了一份報告，在報告中寫明，中國為什么不可以減薪。他們把所有目前中國和公司的情況都列舉出來，并提出跟其他國家相比，ADP中國員 工不能減薪的理由是什么，結合公司的五年戰略發展計劃來解釋如果減薪會帶來的后果。在張曉云與人力資源總監的共同努力下，經過國際部總裁審批，最后中國成為ADP全球惟一沒有減薪的國家。我們兩個部門的配合非常密切，一切的出發點都在為員工考慮，ADP每五年都要制定戰略計劃，什么崗位配備什么人都有非 常清晰的計劃。如何保留優秀人才并持續讓他持續發展，最終將大大降低成本。”
四年前，張曉云剛剛加入ADP中國時，公司只有12名員工；現在已發展到300多位員工，為100多家中國客戶服務。ADP在中國的很多服務 對象是大型外企，因此在工作中，要運用到英語這項技能，所以員工大都是要求有一定英語基礎的，相對人力成本要高一些，但這是我們應該投入的，因為高質量的人才在業務上能力很強，更有效率。”在張曉云看來，儲備人才是不犧牲服務質量卻能降低服務成本的長遠戰略。
永續合規
ADP是標準普爾公司和穆迪公司評選出的美國屈指可數的3A企業之一，作為專業的外包服務公司，ADP的財務工作特點與傳統的非服務性行業相 比，最明顯的區別是不需要對實物存貨和物流進行管理。由于行業的特殊性，ADP對代收代付的客戶資金管理尤為重要。張曉云介紹，ADP有專門的客戶資金系統，保護客戶資金的安全性。有專門的指定銀行賬戶，專款專用，并保證客戶在ADP賬上的資金明細及余額是清晰可查的。
在加入ADP中國之前，張曉云曾經擔任百時美施貴寶中國的助理財務總監，負責公司旗下三個獨立實體的財務工作，具體包括對所有會計部門的管理工作、公司內控(如薩班斯-奧克斯利法案”執行及合規工作)、稅務、財務合規方面的政府事務管理、年度財務預算以及財務分析等。如今，作為ADP中國區 CFO，張曉云坦言，最大的挑戰是支持業務發展的同時還要兼顧財務穩健，平衡起來并不容易。”業界里經常遇到的一個難題是客戶有時會提出要外包公司代墊 付工資，有時也許是客戶方面出現了流程或時間方面的一些原因，但是在ADP有則天條”——不允許代客戶墊付工資。張曉云認為，內部控制與風險防范是 ADP保持財務穩健的關鍵因素，也是符合薩班斯法案”的合規要義。
而無論是CFO還是HRO，合規運營都是一個永久的進程。企業可以不斷發現錯誤并改正，但合規”不允許出錯，它的任何一次出錯就是一次違 規”，會給公司帶來極大的風險和損失。大部分公司都認識到薩班斯法案”將明顯加重其合規壓力，在薪酬和HR領域，處理流程的有效跟蹤與控制、數據和系統 的安全等，都需要企業投入相當的力量。
為減輕企業對內部資源的壓力，善用第三方的幫助可以改善企業人力資源相關的合規戰略、實踐和流程。張曉云強調，基于CFO對每個部門內部控制的掌握，外包服務公司可以幫助他們應對薩班斯法案”對人力的挑戰。外包商提供的服務是有保障的、持續的，系統也是安全的，可以確保人力資源數據的安全 性，并降低部門工作量以及成本上的負擔。”
