51Callcenter 記者葉東11月23日?qǐng)?bào)道：據(jù)悉，續(xù)10月4日中國(guó)中央電視臺(tái)國(guó)際頻道4套新聞向全球報(bào)道2010年度中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎(jiǎng)典禮及4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)2010發(fā)布儀式。2010年度（第四屆）中國(guó)金融呼叫中心與BPO高峰論壇11月18日在上海舉行，該論壇由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）主辦，中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)指導(dǎo)，4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織支持，呼叫中心淘人網(wǎng)與呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院（CCMU）協(xié)辦,,是至今為止唯一的聚焦于金融行業(yè)的呼叫中心與BPO盛會(huì)，有來(lái)自近百家金融企業(yè)的數(shù)百位金融行業(yè)管理人員及媒體記者參加了此次盛會(huì)。

在大會(huì)期間，來(lái)自中國(guó)銀聯(lián)、招商銀行信用卡中心、中國(guó)建設(shè)銀行信用卡中心、臺(tái)灣富邦人手的高級(jí)管理人員熱烈地討論了如何從呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)到聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)，如何在客戶聯(lián)絡(luò)中心管理中有效運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)體系。與會(huì)嘉賓對(duì)由國(guó)家工信部軟件與集成電路促進(jìn)中心與中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）發(fā)起倡議的4PS聯(lián)絡(luò)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)2010版產(chǎn)生了濃厚的興趣,據(jù)悉，4PS聯(lián)絡(luò)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)2010版是由微軟、思科、戴爾（DELL）、百盛（Yum）、摩托羅拉、惠普(HP)、中華電信、51Callcenter、呼叫中心淘人網(wǎng)、呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院（CCMU）等近二十家全球著名或國(guó)內(nèi)知名單位管理人共同發(fā)起的。

4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)模型”包含一套完整的以客戶為中心”的運(yùn)營(yíng)管理體系。它通過(guò)對(duì)聯(lián)絡(luò)中心之戰(zhàn)略與規(guī)劃（Strategy）、人員與管理（People）、流程與運(yùn)營(yíng)（Process）、平臺(tái)與環(huán)境（Platform）、績(jī)效與體驗(yàn)（Performance）五個(gè)維度，180個(gè)考核點(diǎn)對(duì)聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行360度評(píng)測(cè)，找出客戶聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)中的不足，并采取措施協(xié)助不斷提高聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)管理能力。在提高客戶體驗(yàn)、客戶滿意度、服務(wù)品質(zhì)、專業(yè)管理、工作效率之同時(shí)，降低成本，增加企業(yè)的客戶競(jìng)爭(zhēng)力和品牌聲譽(yù)傳播。

同時(shí)，與會(huì)嘉賓還就金融行業(yè)呼叫中心與BPO發(fā)展方向、建設(shè)和業(yè)務(wù)應(yīng)用與運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷與服務(wù)策略、電話營(yíng)銷運(yùn)用及數(shù)據(jù)的集中與直復(fù)營(yíng)銷及金融行業(yè)客戶服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)與管理及電話營(yíng)銷項(xiàng)目的策劃與管理等展開(kāi)了熱烈的分享和討論。