在此次峰會期間，綠色聲谷與中國電信集團杭州分公司已簽訂1.1萬呼叫中心坐席的戰略合作協議。這是浙江省內第一個上萬坐席的呼叫中心產業基地，該項目落地在余杭創新基地并將在今年啟動。會上，據大運盈通呼叫中心產業基地――綠色聲谷”總經理趙海燕先生介紹，綠色深谷”項目將給杭州的服務民生”業帶來變化：

　　1.解決大量就業

　　呼叫中心產業基地具有人力資源密集的特性，可以吸納大量的高、中、低端學歷人員就業。調查顯示，每個呼叫中心坐席可帶動3-5個相關就業崗位。

　　2.提供專業的呼叫中心外包服務平臺

　　專業機構預測，由于建立專業呼叫中心需要投入的資金巨大，中國大多數需要專業呼叫中心的企業將采用外包的方式來開展本公司的呼叫中心業務。當專業的外包式呼叫中心發展成為一種趨勢，呼叫中心基地應運而生。

　　總經理趙海燕說：服務民生，需要為百姓做實事。促進就業，保障民生是綠色聲谷，也是呼叫中心產業奉獻給杭州城市的最好禮物。

　　在世界500強中，90%的企業利用外包呼叫中心。中國的呼叫中心外包市場近幾年一直保持25%的增長速度。政府呼叫中心的在整個呼叫市場的市場占有率是十分低，大約是占8%。從發展規模來看，政府應用將成為發展速度最快的行業，包括水、電、燃氣公共事業都紛紛提供呼叫中心的服務組織機構主要是社區服務和應急系統，更多的社會基礎性的行業將引入呼叫中心，健康管理、醫療救助、心理咨詢、弱勢群體關懷、法律咨詢更多帶有公益色彩的呼叫中心將出現。

　　趙海燕先生所描繪的美好前景，讓我們一同期待。

來源： 浙江在線