9月26-27日，由行業(yè)著名媒體機構(gòu)-呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）主辦，工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進中心和中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）聯(lián)合指導,呼叫中心淘人網(wǎng)、呼叫中心與服務(wù)外包管理學院（CCMU）協(xié)辦、中國中央電視臺做新聞報道的2010年中國最佳聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)系列峰會”在中國服務(wù)外包示范城市.廈門隆重舉辦.本次峰會期間開展了4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標準組織高層研討會”、2010中國聯(lián)絡(luò)中心與BPO產(chǎn)業(yè)CEO圓桌論壇”、鷺島之夜-2010中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎典禮” 等系列大型活動。

年度評選委員會主任/中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構(gòu)（CNCBA）主席顏曉濱先生在開幕致辭中指出：在美國有約3%的人口，約合700萬人在從事聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)工作。在中國，目前有30多萬坐席，近百萬人從事呼叫中心相關(guān)工作，產(chǎn)生超過400億人民幣產(chǎn)值。全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)已經(jīng)從簡陋、單一的語音尋呼臺式的呼叫中心時代轉(zhuǎn)向包括語音、郵件、傳真、SMS、微博、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等多渠道綜合性的客戶聯(lián)絡(luò)中心時代,在中國,聯(lián)絡(luò)中心已經(jīng)成為卓越客戶服務(wù)與客戶互動及優(yōu)秀呼叫中心的代名詞.

2010中國最佳聯(lián)絡(luò)中心及CRM評獎”的設(shè)立目的在于促進社會對客戶關(guān)注的提升，在于提升聯(lián)絡(luò)中心運營管理水準，通過4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標準體系的運用，最終推動聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)在中國的更大更快發(fā)展。這活動將成為真正意義上的中國聯(lián)絡(luò)中心奧斯卡”獎，成為業(yè)界優(yōu)秀聯(lián)絡(luò)中心與CRM企業(yè)的舞臺。這些榮譽將授予那些在過去的一年中，在聯(lián)絡(luò)中心和客戶關(guān)系管理領(lǐng)域取得優(yōu)異成績的企業(yè)及人員，以表彰和感謝他們?yōu)榭蛻舴?wù)工作所做出的貢獻，同時也為他們推動整個聯(lián)絡(luò)中心與客戶服務(wù)行業(yè)的發(fā)展給予充分的肯定。該評選作為中國唯一接軌全球最佳聯(lián)絡(luò)中心評選標準，真正意義上的中國聯(lián)絡(luò)中心奧斯卡”獎，吸引了來自美國、法國、英國、澳大利亞、香港、臺灣等全球各地的近400位企業(yè)高層代表參加了峰會，針對海峽兩岸服務(wù)外包與聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)合作及全球服務(wù)外包發(fā)展趨勢進行了深入研討與對接，并共同見證這一極致榮耀、標桿之巔的歷史時刻。

同時，9月26日晚在中國中央電視臺的關(guān)注下，藉由年度頒獎典禮的舉行，由戴爾、思科、惠普、微軟、臺灣中華電信、百勝、摩托羅拉、IBM、歐萊雅、蘇格蘭皇家銀行、香港電訊盈科、呼叫中心淘人網(wǎng)等近二十家來自高科技、軟件、通信、金融、外包、快速消費品、行業(yè)媒體、研究院校等世界500強企業(yè)及國內(nèi)知名單位資深管理人代表共同發(fā)起成立了4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標準委員會。該委員會成員由來自美國、法國、英國、澳大利亞、中國、臺灣、香港等八個國家和地區(qū)的各國資深專家組成，作為根源于中國的全球性聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)標準，它的成立將更好地推動了中國服務(wù)外包與聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

本次評選，通過自薦、行業(yè)專家推薦，有來自保險行業(yè)、電視購物行業(yè)、制藥營養(yǎng)品行業(yè)、汽車行業(yè)、證券行業(yè)、通信行業(yè)、電子商務(wù)行業(yè)、IT行業(yè)、軟件行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)行業(yè)、在線旅游行業(yè)、快速消費品行業(yè)、物流行業(yè)、化妝品行業(yè)、家電行業(yè)、服務(wù)外包行業(yè)、等行業(yè)347企業(yè)參加了本次評選。評選委員會從不同行業(yè)，根據(jù)4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標準體系，從戰(zhàn)略、流程、人員、平臺技術(shù)、績效等維度進行評測，針對客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽度、運營質(zhì)量、管理能力等方面進行深入對比，最終評選出以下獲選單位：

《2010中國最佳客戶關(guān)系管理獎》獲獎企業(yè)：輝瑞營養(yǎng)品、快樂購物有限責任公司
《2010中國最佳聯(lián)絡(luò)中心電話營銷獎》獲獎企業(yè)：中外運-敦豪國際航空快件有限公司
《2010中國最佳外包聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)新銳獎》獲獎企業(yè)：方正科技客戶聯(lián)絡(luò)中心
《2010中國最佳聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)新銳獎》獲獎企業(yè)：天地華宇集團、財通證券有限責任公司

《2010最佳聯(lián)絡(luò)中心獎》獲獎企業(yè)：
通信制造服務(wù)業(yè)：諾基亞（中國）投資有限公司客戶聯(lián)絡(luò)中心
軟件服務(wù)業(yè)：惠普全球客戶服務(wù)中心（大連）
化妝品行業(yè)：歐萊雅（中國）有限公司
家電行業(yè)：飛利浦（中國）投資有限公司
空調(diào)行業(yè)：大金空調(diào)技術(shù)（上海）有限公司、開利空調(diào)客戶關(guān)懷中心
通信行業(yè): 中國移動通信集團山東有限公司客服二中心、中國移動通信集團湖南有限公司客服中心
電梯行業(yè)：西子奧的斯電梯有限公司客戶關(guān)懷中心
制藥與營養(yǎng)品行業(yè)：輝瑞營養(yǎng)品
證券行業(yè)：光大證券股份有限公司、長城證券有限責任公司
保險行業(yè)：中國大地財產(chǎn)保險股份有限公司全國客服中心
公用事業(yè)：江門市12345政府服務(wù)熱線服務(wù)中心
電子商務(wù)行業(yè)：北京京東世紀貿(mào)易有限公司全國客服中心
旅游行業(yè)：攜程旅行網(wǎng)
汽車行業(yè)：一汽-大眾銷售有限責任公司呼叫中心、吉利汽車銷售有限公司客戶關(guān)系部

《2010中國最佳聯(lián)絡(luò)中心外包獎》外包行業(yè)獲獎企業(yè):
PCCW Teleservices（電訊盈科專業(yè)客服）
維音數(shù)碼（上海）有限公司
飛翱集團
中通信息服務(wù)有限公司呼叫中心
山東旅科信息有限公司
中國電信股份有限公司無錫分公司

《技術(shù)與解決方案獎項》系列獲獎企業(yè)：
《2010中國最佳中小企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心解決方案獎》：思科系統(tǒng)（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 思科IPCC智捷版
《2010中國最佳視頻聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用獎》：思科系統(tǒng)（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司上海世博會思科視頻呼叫中心應(yīng)用
《2010中國最佳聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品革新獎》：Verint Systems China (慧銳系統(tǒng)中國) 智能語音分析解決方案
《2010中國最佳聯(lián)絡(luò)中心CTI產(chǎn)品解決方案獎》：GENESYS
《2010中國最佳聯(lián)絡(luò)中心軟件解決方案獎》：Interactive Intelligence Inc CIC一體化IP多媒體呼叫中心
《2010中國最佳IPCC平臺提供商》獎：億迅（中國）軟件有限公司 EZiPCC
《2010中國最佳CRM技術(shù)創(chuàng)新獎》：騰訊科技（深圳）有限公司企業(yè)產(chǎn)品中心 企業(yè)QQ
《2010中國最佳聯(lián)絡(luò)中心錄音解決方案獎》：Grandsys LOG8000 錄音、錄屏及辨識分析系統(tǒng)
《2010中國最佳聯(lián)絡(luò)中心集成解決方案獎》：江蘇鴻信系統(tǒng)集成有限公司
《2010年度中國最佳聯(lián)絡(luò)中心人力資源排班軟件新銳獎》：上海維音信息技術(shù)股份有限公司/維音數(shù)碼（上海）有限公司

在頒獎典禮上，工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進中心主任助理王萍女士、CNCBA主席顏曉濱先生、呼叫中心與服務(wù)外包管理學院（CCMU）產(chǎn)業(yè)研究處主任楊小棟先生、51Callcenter執(zhí)行總裁唐愛琴女士、呼叫中心淘人網(wǎng)執(zhí)行總裁蔡軍先生、上海呼叫中心協(xié)會秘書長史慧女士等領(lǐng)導分別為年度獲獎企業(yè)和個人頒獎。

附：4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標準委員會委員：

歐萊雅（中國）副總裁/戰(zhàn)略發(fā)展與消費者洞察中心總經(jīng)理 Mr. Ripoll Jean Michel（法國）
電訊盈科（PCCW） Teleservices 總裁 Mr. Tony Bruno（英國）
中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構(gòu)（CNCBA)主席 顏曉濱/Yako Yan
思科系統(tǒng)（中國）大中華區(qū)協(xié)作與統(tǒng)一通信總裁 李金水/ Alex Lee（香港）
臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會 榮譽理事長/臺灣中華電信總公司客服處 處長簡志誠博士/Alex Chien（臺灣）
戴爾（DELL）亞太區(qū)個人及中小企業(yè)銷售支持總監(jiān) 張思宏/Peter Zhang
惠普全球客戶服務(wù)中心(大連)總經(jīng)理 張全/QuanZhang
微軟全球外包亞太和日本地區(qū)國際業(yè)務(wù)高級經(jīng)理 蔡征/Charlie Cai
蘇格蘭皇家銀行 亞太服務(wù)戰(zhàn)略負責人 Simon kriss/葛賽文(澳大利亞)
賽科斯 大中華區(qū)總裁 張 雯/Jessica Zhang
維音數(shù)碼 總裁 劉千里博士/Charlie Liu（美籍）
呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）執(zhí)行總裁 唐愛琴/Grace Tang
呼叫中心淘人網(wǎng)執(zhí)行總裁 蔡軍/Jacky Cai
Yum（中國）客服中心總經(jīng)理李寶民博士/ Baumin Lee（美籍）
摩托羅拉（MOTOROLA）全球客戶聯(lián)絡(luò)中心北亞地區(qū)總經(jīng)理 York Zhang /張岳
IBM.com 大中華地區(qū)總裁 陳秀玟(臺灣)
eBay易趣(中國）客戶服務(wù)與信用安全總監(jiān) 王有健/Coty Wang等