這兩年異軍突起的服務(wù)外包行業(yè)，使得相關(guān)人才十分緊俏。據(jù)預(yù)計，僅南京的服務(wù)外包人才近5年的需求就有10萬。南京市商務(wù)局服務(wù)外包處處長王濤表示：2009年，南京與商務(wù)部簽署了一個協(xié)議，到2013年，服務(wù)外包要培養(yǎng)8萬大學(xué)生，達(dá)到10萬就業(yè)崗位。隨著產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，未來5年內(nèi)，南京需要10萬以上的服務(wù)外包人才。
南京南大蘇富特服務(wù)外包人才培訓(xùn)中心總經(jīng)理兼董事廖言迅介紹，目前在中國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略調(diào)整中興起的服務(wù)外包行業(yè)，面臨著招不到人的尷尬局面，造成行業(yè)嚴(yán)重的人才缺口。據(jù)來自中國服務(wù)外包研究中心（COI）報告中關(guān)于整個中國服務(wù)外包人力資源數(shù)據(jù)顯示，在整個十一五”期間，中國服務(wù)外包人才缺口更高達(dá)每年50萬人，而僅在南京一地缺口便達(dá)到10萬以上。
談到服務(wù)外包人才，江蘇省潤和軟件科技有限公司董事長兼總裁周紅衛(wèi)深有體會。公司成立近10年來，每年的業(yè)務(wù)都以翻番的速度成長，這其中，必然離不開人才。根據(jù)國際大型外包項目的操作經(jīng)驗，一般達(dá)到3500~4000人的規(guī)模才能夠拿到大項目。印度軟件企業(yè)則動輒上萬人的規(guī)模，而中國的服務(wù)外包企業(yè)規(guī)模偏小，數(shù)百人的企業(yè)在江蘇已是較大規(guī)模軟件外包企業(yè)。”周紅衛(wèi)介紹。
南京另一家軟件企業(yè)負(fù)責(zé)人告訴記者，在以人力資源為核心的服務(wù)外包行業(yè)，擁有的員工數(shù)目被認(rèn)為是企業(yè)接單能力與綜合實力的重要表現(xiàn)。
在中國，超過5000人規(guī)模的服務(wù)外包企業(yè)僅有10家，中國最大的東軟也僅有1.8萬名員工。而在印度，大型企業(yè)差不多都是7萬~8萬人，甚至10萬人以上規(guī)模的。”該人士表示。我們從軟件工程師到高級項目管理人員，全線缺人，卻總是招不到合適的人。”文思創(chuàng)新軟件技術(shù)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，因為目前大學(xué)生缺乏一定的技術(shù)技能培訓(xùn)，所以缺乏初級人才，而擁有海外經(jīng)驗，既懂軟件又有行業(yè)知識和背景的中高級人才也太少。
3年前，文思創(chuàng)新落戶南京時只有78名員工，到2010年，員工數(shù)量已經(jīng)突破2000人。可是服務(wù)外包企業(yè)快速成長的同時，也遇到了諸多煩惱：普通大學(xué)生走出大學(xué)校門，并不能立刻適應(yīng)服務(wù)外包企業(yè)的要求，必須進(jìn)行上崗前再培訓(xùn)，甚至得花錢請外教每周上兩堂英語課。
以對日業(yè)務(wù)為主的江蘇省潤和軟件科技有限公司董事長兼總裁周紅衛(wèi)對記者說，去年他們公司搬到雨花軟件園，規(guī)模也隨即擴(kuò)大，本打算招100人，但是最終合格的僅有50人。與技術(shù)能力相比，畢業(yè)生的日語能力是一個更突出的問題。” 周紅衛(wèi)表示。
