在杜邦做CIO的日子里，Bob Ridout實現了從一個IT服務提供者變為商業價值創造者的轉型，他的體會在于CIO要善于使用IT外包，并且是使用外包的主要責任者”。杜邦在75個國家有200多個工廠、2000多個辦事處。IT的支撐更是涉及到業務、制造、研發和通信等領域。Bob認為除了研發部門涉及企業的核心競爭力”之外，外包可以應用于其他所有環節。

1997年，杜邦公司收購先鋒種子國際公司的部分股份，并收購了大豆蛋白主要供應商國際蛋白質技術公司。面對不同形態的業務，Bob所帶領的IT部門，通過選擇不同的供應商實施外包業務幫助企業實現業務的平滑過渡。

IT外包可以幫助企業更加輕快地實現轉型，這早已是不爭的事實。在實施了外包之后，CIO們是否能夠重新回歸業務？云計算會加速這一進程嗎？

外包之外的業務重點

對于CIO來說，外包讓他們從瑣碎的工作中得以解放。在外包之外，關注業務、關注創新才是CIO工作的重點。

兩周前剛剛從迪士尼退休的Roger Berry認為創新是迪士尼的個性，關鍵在于獨特的客戶體驗。去過迪士尼樂園的人都知道，很多游客不是來過一次就不再來了，而是會多次去游玩，這就要求每次都能有些新意思”。

迪士尼在全球的業務可以分為幾個板塊：迪士尼樂園、迪士尼旅游、迪士尼消費品事業部、迪士尼演出和媒體業務，在這幾塊業務背后都是信息技術在支撐著每一步的發展。除了和杜邦公司一樣，將部分業務外包給供應商之外，迪士尼的IT部門也有相應的組織形式上的創新。比如在迪士尼的主題公園和度假村，IT組織以軟件工程和創新合作伙伴兩種模式運行。大多數員工都采用傳統的軟件工程方式處理業務應用需求，比如餐飲服務、酒店預定和勞動力管理等。

而迪士尼的新技術部（NTG），一個大約由15人組成的小部門，則按照風險資本公司的方式運作，專注于創造讓新技術變革客戶體驗的方式。還記得在迪士尼樂園里拍照的經歷嗎？游客在樂園里使用Photo Pass”拍照服務之后，可以存儲在園區的網站上，回家之后可以自行下載。這些業務就是創新部門和業務部門一起提出的，希望能給游客更好的體驗感。Roger打比方說這是一場選拔。要從IT部門中選出最好的三位員工解放他們”，讓他們專注于使用科技提供創新。正如迪士尼動畫片中天馬行空的想象力一般，這些創新帶來的客戶體驗讓游客可以被迪士尼樂園綁定”。

因此，在外包之外Roger的所有工作重點都是服務，運用科技手段提升服務，實現服務手段的創新。而Bob Ridout認為CIO要做的第一件事是要和業務部門合作，創造更大的商業價值。而第二件事就是保證IT必須行之有效，因為公司的業務流程完全依賴于IT。

云計算時代浪潮

當云計算浪潮襲來，以亞馬遜為代表的服務商，提供了大批量標準化服務，用戶根據自身需求購買。這意味著服務外包從少量定制化進入到大量標準化時代，這是否給CIO們提供了更多的選擇？

實際上，相對于傳統服務外包，云計算時代的服務外包在4個方面都發生了變化。TPI北亞區業務主管中國區總裁Michael Rehkopf認為這4個方面表現在：第一，在云計算中服務項目是固定的，所能提供的服務有限，這就導致在服務水平方面，由傳統外包可以設定變成由服務商主導。但需要注意的是服務商為了降低風險所能提供的服務是有限的。第二，在工作范圍上，傳統服務外包領域的量身定制，在云計算時代則靈活度有限。第三，在一些具體的條款上，傳統服務商設定的條件，在云計算外包中很難體現。最后，從定價結構來講，傳統外包領域經過20多年的發展，才制定了今天的定價體系，這個定價體系和潛在的成本結構互相掛鉤。而云計算是事先設計好的，和使用量掛鉤，但未必和潛在的成本掛鉤。

這種種差異不僅是對使用者，也是對服務供應商提出的挑戰。不過云計算若要從根本上改變服務外包產業，還需要5年或更久時間。但云計算所體現的大量數據運算能力的提升，則有望加快CIO回歸業務的步伐。