在不久的將來，合肥市民無論是吃、住、行、游、購(gòu)、娛，只要打個(gè)電話，全部都能搞定。9日上午，中國(guó)呼叫中心之都”合肥簽約儀式暨產(chǎn)業(yè)論證會(huì)在肥舉行，合肥計(jì)劃在3-5年內(nèi)，在高新區(qū)打造中國(guó)呼叫中心之都”。

呼叫中心的ABC

何為呼叫中心？打一個(gè)電話就可以訂機(jī)票、訂酒店，這就屬于呼叫中心的范疇，但僅僅是冰山一角。”負(fù)責(zé)合肥呼叫中心之都”項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的合肥三元聯(lián)創(chuàng)投資管理公司董事長(zhǎng)張建綱介紹，呼叫中心是充分利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)，自動(dòng)靈活地處理大量各種不同的電話呼入、呼出服務(wù)的運(yùn)營(yíng)操作場(chǎng)所。

據(jù)了解，在日本，尼桑汽車電話銷售的呼叫外包是在中國(guó)做的。也就是說，如果日本客戶要買車，電話其實(shí)是打到中國(guó)來的，中國(guó)這邊的呼叫服務(wù)再將信息向日本公司進(jìn)行反饋。由此可見，呼叫中心服務(wù)的范圍之廣，市場(chǎng)之大。

呼入服務(wù)與呼出服務(wù)

與114、12580等呼入服務(wù)不同的是，合肥即將打造的呼叫中心將以呼出服務(wù)這種高端服務(wù)為主，兼顧呼入服務(wù)。呼出服務(wù)主要包括電話跟蹤服務(wù)、電話回訪、電話滿意度調(diào)查等。 張建綱告訴記者，合肥的呼叫中心服務(wù)對(duì)象不僅在合肥，更要擴(kuò)大到全國(guó)、全世界。屆時(shí)合肥的呼出服務(wù)將能到達(dá)世界的各個(gè)角落。

提供30萬個(gè)就業(yè)崗位

在簽約會(huì)上，北京訊鳥軟件等來自全國(guó)的29家呼叫中心行業(yè)的龍頭企業(yè)率先簽約，進(jìn)駐高新區(qū)，進(jìn)行呼叫中心的平臺(tái)建設(shè)。

呼叫中心給人們帶來的不僅是生活上的便捷，還將提供大量的工作崗位。據(jù)悉，預(yù)計(jì)在3到5年內(nèi)，擁有10萬座席的呼叫中心將為合肥市提供近30萬的工作崗位。

市委副書記、市長(zhǎng)吳存榮說，此次會(huì)議是打造中國(guó)呼叫中心之都”的一個(gè)開端，合肥將不遺余力地加快推進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展。