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7月8日，2010中國國際消費電子博覽會在青島盛大開幕。展廳內，一個帶有很多新鮮名詞的展板吸引了眾人的目光。該展板來自于青島本地的一家美資企業—優創（青島）數據技術有限公司，行業為服務外包行業”，從事為美國保險行業進行數據處理”。該公司在青島成立僅7年，目前員工750人，客戶110多個。這是什么行業？是怎樣的一個公司？為什么發展如此迅速？帶著這些問號，記者采訪了優創公司的總經理，來自美國的馬修·布魯諾。 記者：為什么參加本次展會？ 馬修：作為在中國年輕的、發展迅速的BPO技術公司，我們非常重視與其他公司的交流合作，非常希望分享和學習最佳實踐經驗，討論發展趨勢以及幫助推動中國在技術基礎設施方面的建設。 記者：什么是服務外包？ 馬修：BPO是服務外包的一種形式，也叫業務流程外包。一般來說，業務流程外包是指把公司的部分成本較高但是效率低的非核心功能和流程，拿出來交給像優創這樣能夠更加有效和準確操作這些流程的專業服務提供商。這樣可以讓企業集中精力專注于他們的核心業務，從而促進企業發展和利潤最大化。 記者：可否簡單介紹一下優創公司？ 馬修：優創是美資的業務流程外包提供商，為美國的保險行業提供服務。我們分別在青島和濟南建立了數據處理中心，在過去的7年，從1個員工發展到了現在750人。另外為了滿足企業發展，每月需要招聘30到40名新員工。我們的員工每年都會在優創大學接受崗前以及各種職業培訓，包括英語、保險、客戶服務以及管理等課程。我們美國的總部在紐約，中國的總部在青島。 記者：為什么優創發展得這么迅速？ 馬修：原因很多。首先，美國市場對我們服務的需求很旺盛。美國本土不斷增加的成本和激烈的競爭促使保險機構需要變得更有競爭力和更有效率。其次，我們選擇了青島，這里有優秀的員工，有支持我們事業的政府以及良好的基礎設施。 記者：公司如何提升品牌知名度？ 馬修：在過去幾年里，優創受到了很多嘉獎，2007年獲得國際服務外包行業新星”稱號。2009年，被Inc雜志評選為美國發展最快的私營企業前50名，被前程無憂評選為2009年最佳人力資源典范企業”前100名。2010年剛榮獲商務部評選的2010年中國服務外包成長型企業”前百強，也是唯一獲得此殊榮的青島企業。我們專注于為我們客戶提供卓越的服務，并為我們的員工提供一個優越的工作環境和發展平臺。如果我們能夠持續把這兩件事情做好，我們相信優創會得到社會和市場更多的認可。 記者：目前優創面臨的最大挑戰是什么？ 馬修：我們的成功引來了模仿和競爭，我們目前主要的競爭對手來自于印度。另外為了滿足我們的發展需求，每月要招聘30到40名新員工，我們一直以來最大的挑戰，是招聘并培訓足夠多的優秀員工。 記者：優創的市場戰略是什么? 馬修：我們的市場戰略定位于美國中等規模的保險代理公司和保險公司，我們正在逐漸地與客戶建立聯系，贏得他們的信任和信賴，最終變成客戶的戰略外包合作伙伴，把客戶公司的后臺辦公室變成盈利的和具有競爭優勢的發展引擎。根據這個戰略，優創計劃在2012年成為員工總數達到1700人的大型服務外包公司。 采訪結束時，馬修感慨地說：我們非常幸運落戶在青島這座城市，優創將繼續為能成為山東省內最大的服務外包企業而努力，希望更多的大學畢業生能加入到優創大家庭中”。 (人民網青島視窗7月10日電)
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