用戶IT 系統的運維外包服務是最近幾年很多IT 渠道所重點拓展的新業務之一，而且，通過幾年的努力，很多渠道在運維服務方面的收入也已經十分穩定。

記者近期和某電信行業服務商溝通時，該服務商介紹說，目前該公司業務收入的50% 都來自于用戶的運維外包服務。有的一個客戶一年的收入超過兩百萬以上，這部分的收入不僅比較穩定，而且，隨著用戶規模的成長，服務的收入也會逐漸增加。”

確實，這種外包服務，不僅能夠獲取穩定的收入，更關鍵的是，通過對用戶長期的服務，使得IT 服務商與用戶之間的緊密度越來越高，甚至已經成為用戶不可或缺的合作伙伴。尤其是一些運維服務已經開始與用戶的具體業務產生聯系，使得IT渠道在業務的了解上也更加深入，這是其他競爭對手很難復制的競爭優勢。

不過，分析目前IT 服務商所提供的運維外包服務，我們不難發現，大多數服務商的服務形勢仍然是以人工為主。例如每個人每月收取一定的費用，這樣做雖然也能夠為用戶提供不錯的服務，但缺存在一些缺陷。

首先，人工服務的成本相對比較高，而且很難大規模的開展，因為人員的增加，必然會帶來管理等各方面的難題。

第二，人工服務大多數時間靠的是個人的經驗，不夠標準化，隨意性比較強。而且，人工服務多是事故發生后的處理，不能夠做到提前預警，把事故隱患消滅在萌芽之中。

這兩個缺陷使得目前IT 渠道在運維外包服務這一業務上很難做大，在發展到一定規模時就會遇到一個瓶頸。而要解決這一問題，則需要依靠一個標準化的運維外包平臺，來支撐整個運維外包服務體系的運行。當然，這一運維外包平臺，并不是簡單意義上的IT 平臺，是要與企業的業務密切相連，融合企業很多業務特性以及關鍵點的運維外包平臺。

事實上，目前已經有一些行業的IT 服務商開始著手進行類似平臺的開發，希望借此將運維外包服務提升到一個新的層次。

我們之前提供的運維外包服務主要是賣人工，但經過這么多年的積累，我們已經積累了大量的經驗和技術，現在我們正在把這些經驗與最新的IT 技術結合，如云計算等，開發一套基于行業業務的運維系統。”某銀行業ISV 相關負責人介紹說。

在該負責人看來，成熟的運維服務應該是在危機之前，就將危機處理掉，使用戶的IT 系統運行盡量不因事故而中斷運行。但這種成熟的服務，依靠人力很難持續的提供。而通過標準化的運維服務平臺，則可以解決這一問題。而且，通過與云計算模式的結合，這一運維平臺還可以吸引更多的用戶來使用，使運維服務的規模迅速擴大。”

當然，這種新的服務形式也可能會遇到一些挑戰。比如用戶的接受程度，資金回報率如何等。可能從初期來看，資金投入回報確實比較慢。但這是一個長期的業務，一旦形成規模，趨于穩定后，就會形成十分持續的資金收入。”至于用戶的接受度，該ISV 相關負責人認為并不是大問題。從我們和銀行業用戶的溝通來看，用戶對于這一服務形式還是比較認可的。關鍵是我們所提供的平臺是否真的能夠與業務緊密結合，能夠根據用戶具體業務的關鍵點、輕重緩急來做出相應的變化。”

另外，對于IT 服務商的另一個挑戰則來自于企業自身管理和運營模式的改變。以往人工服務時，最關鍵的生產力是人。而應用運維外包平臺之后，最關鍵的生產力則是流程，如何管理流程，讓流程更加標準化、合理化，是IT 服務商所需要重點關注的方向。這種管理和運營模式上的變化，不僅需要企業有足夠的勇氣和決心，同時也會經歷一個轉型和陣痛期。

不過，從未來的發展趨勢來看，標準化、流程化的IT 運維外包服務肯定會逐漸成為用戶的首選，而人工運維外包服務雖然在短時間內不會從市場中消失，但其競爭力和價值會大大的降低。