經濟觀察網 記者 胡怡琳 未來，如果你的筆記本出現故障，需要尋求廠商的IT技術支持，或者手機制造商需要為其新上市的手機安裝智能軟件，很有可能這一切，都會由DHL的員工來完成。
是的，你沒有聽錯。
作為全球領先的物流及快遞公司，DHL目前正在加大對技術服務領域的關注。日前，作為DHL快遞、全球貨運物流以外的第三大重點業務單元，DHL供應鏈對外正式宣布，將投資5000萬歐元，在未來五年內用于發展其技術服務業務，這也是其服務物流整體解決方案的一部分。
同時，DHL供應鏈還制定出針對中國、印度、日本以及新加坡的業務擴展計劃。從最終配置、維修到資產回收，DHL預計，這一業務領域僅在亞太地區的產值可能多達30億歐元。DHL是德國郵政敦豪旗下的知名品牌。德國郵政敦豪2009年實現營業收入超過460億歐元。
DHL供應鏈亞太區首席執行官葛睿珀表示：我們預計該市場正以每年25%的速度增長。基于上述原因，我們會將總投入的60%用于發展服務物流，特別是技術服務和售后維修。我們對這些業務的開發將會改變整個物流業。我們的服務物流業務已經遍布亞太區的42個國家和地區，這使得我們擁有絕佳的機會來填補技術維修公司與物流供應商之間的市場空間。”
中國和印度將是DHL發展服務物流網絡的重點區域。葛睿珀透露：DHL在中國的400個地點辦公，在印度擁有470個辦公設施。其中，中國15%的辦公地點和印度40%的辦公設施能夠提供服務物流業務。我們期望在未來3至5年內使這一數字翻一倍，從而增長我們在中國和印度的服務物流業務。目前，我們已經處于市場領導地位，并在一線和二線市場擁有最廣泛的業務網絡；我們計劃進一步開拓更廣闊的地方市場。”
為了協調各個市場間的外包服務物流順暢運作，DHL供應鏈還將在馬來西亞設立一個亞洲綜合技術物流中心。這個近1.9萬平方米的馬來西亞檳城配送中心，將從備件的倉儲和運輸，到包括篩選、測試、維修和資產回收等逆向物流，中心專門為客戶提供綜合的技術服務方案。同時，物流中心里還將部署一支專門為亞太區提供包括保修核查和備件采購等服務支持在內的授權服務供應商管理團隊。從電腦維修到服務器檢修，由DHL運營的技術呼叫中心能夠代表計算機制造商為客戶提供高級的售后維修支持。
此外，DHL任命了一位IT業資深人士領導此業務，并管理DHL的首家亞洲技術服務物流中心。該中心坐落于占地近1.9萬平方米的馬來西亞檳城配送中心內，是DHL在亞洲的首家技術支持物流中心，為客戶提供高級技術解決方案。
目前，DHL的服務物流解決方案基于在亞太區16個配送中心以及超過490個分揀站的強大網絡。此外，DHL的客戶還可從DHL遍布亞太區的1500個辦公地點的網絡中受益。