天健網消息（記者 金東淑）2012年，中國面向日本的軟件服務外包業務規模預計將達到21億元左右，中國軟件服務外包產業具有廣闊的市場前景。這是記者從17日舉行的、由益德穿梭科技（大連）有限公司主辦的2010中日（大連）信息及軟件服務外包高峰論壇上獲悉的。

據有關調查，以美國企業為主的大型跨國公司中，63%的公司已經在實施BPO業務；在歐洲，排名前20的企業中，73%的企業的海外BPO事業正在發展壯大中。本次論壇由益德穿梭科技（大連）有限公司發起和主辦。論壇上，就中日軟件服務外包產業發展，株式會社野村綜合研究所常務執行董事楠真、簡柏特中國首席執行官前川充留、東軟集團副總裁劉躍葵等嘉賓進行了演講。

在論壇上，簡柏特中國首席執行官前川充留表示，在大連過去10年的BPO業務發展過程中，我們證明了一件事，那就是在中國，在信息及軟件服務外包行業，我們完全可以做到和日本國內一樣的業務品質和服務水準。”前川充留稱，在未來的10年里，信息及軟件服務外包行業將繼續完成生產制造工程及業務處理過程的業務革命。

來自日本的80余家國際知名企業代表和國內100余家信息及軟件服務相關行業企業代表共450余人參加了本次論壇。

論壇視點一：中國的信息及軟件服務外包企業具有廣闊的市場擴展前景

楠 真（株式會社野村綜合研究所 常務執行董事）： 據IDC Japan和Gartner的聯合調查，日本國內的信息及軟件服務外包業務市場在2012年預計將達到1到1.5兆日元，市場規模巨大。 中國目前面向日本國內的BPO外包業務規模，目前一般的看法是在2012年預計達到300億日元左右，與日本如此大的BPO外包業務市場相比較，規模尚小，中國的信息及軟件服務外包企業具有廣闊的市場擴展前景。 目前，中國面向日本的信息及軟件服務外包業務正在從傳統的單一業務外包向多樣化的業務外包轉別，業務外包領域更加廣闊，業務外包項目也更加細化和分類。日本企業進行BPO外包的目的也逐漸地從暫時的成本削減轉化為長期的成本控制和削減，尤其是在IT外包領域。業務外包的形態也從單純的BPO ASP角色向BPO+IT的服務平臺角色轉變。”

論壇視點二：SONY的人事管理國際化變革已不可避免 人事管理業務的海外外包已不可避免

桐原 保法 （索尼健康組織保險組合 理事長）： 隨著互聯網絡的不斷發展，人和組織的管理方法也發生了翻天覆地的變化，在這個大變革的時代，SONY公司正在重新審視和評估現有的任何組織的管理方法，嘗試重新構筑新的企業管理方法。 對于SONY公司而言，隨著公司業務的國際化拓展的不斷深入，SONY公司的人事管理國際化變革已不可避免，人事管理業務的海外外包已不可避免。這一來是由于中日之間的越來越好的BPO外包業務環境，阻礙日本BPO業務向中國國內企業進行外包的因素越來越少，同時也得利于中日兩國企業之間的日益強化的相互信賴關系。”

論壇視點三：未來的10年里，信息及軟件服務外包行業將繼續完成生產制造工程及業務處理過程的業務革命。

前川 充留（GENPACT China CEO）：在中國大連過去10年的BPO業務發展過程中，我們證明了一件事，那就是在中國，在信息及軟件服務外包行業，我們完全可以做到和日本國內一樣的業務品質和服務水準。 在未來的10年里，信息及軟件服務外包行業將繼續完成生產制造工程及業務處理過程的業務革命。為了實現這一目標，作為國際性跨國公司，如何推進BPO業務的發展面臨著重要的課題。 雖然中日兩國從業人員的成本相比較有較大的差異，這一點為發展中日之間的BPO外包業務提供了非常好的節約人力成本的條件，但是，同時我們更需要通過提高生產品質、加強內部管理、人才優選、業務集中處理等手段，實現更高的業務價值，在中日兩國企業的相互合作下，為全世界的最終用戶提供最高品質、最高效率的服務。”

論壇視點四：對于日本企業而言，需要什么樣的BPO方法論是一個需要認真探討的課題。

尚 捷（株式會社InfoDeliver 會長兼代表取締役社長）： 據《戦略的ＢＰＯ活用入門》統計，以美國企業為主的大型跨國公司，63%的公司已經在實施BPO業務；在歐洲，排名前20的企業中，73%的企業的海外BPO事業正在發展壯大中。對于日本企業而言，我們需要什么樣的BPO方法論是一個需要認真探討的課題。 考慮到日本企業經營的特點，歐美的BPO方法論并不完全適合于日本企業來進行BPO業務的推進，日本企業需要有自己的BPO方法論來規范相關BPO業務的拓展。

相比較而言，歐美的BPO方法論和日本企業的BPO方法論存在著如下的差異點：

歐美BPO方法論： 1、 適用于短時間內業務進行移管（TOP-DOWN方式），業務影響較大、但短期內成本抑制效果明顯。 2、適用于參與BPO業務移管的人員對業務流程的手冊化有較大的抵觸心理，且歐美企業的BPO業務推進是建立在人才流動較大的社會背景之下。 3、適用于個人主義觀念較強的環境，針對職責劃分有比較強的區分觀念的企業。

日本BPO方法論： 1、 對BPO業務作業手冊認知度較高，BPO業務的實施過程也是一個逐漸的業務手冊制作與實施的過程。重點強化員工意識改革，通過員工的自覺來認識BPO業務實施過程，通過一個中長期的過程來實現業務過程的變革。 2、 日本社會是一個人才流動率較低的社會，且參與BPO業務的人員對于業務流程的手冊化有較高的認知度。 3、 適用于員工對企業有較高忠誠度的企業，且員工具有較強的團隊協作意識和責任感的企業。”

論壇視點五：大連市已逐漸成為國際上認可的中國國內少數的規模化實施BPO業務的城市之一

劉躍葵 （東軟集團副總裁兼東信公司總裁））： 據CCIDNET調查，2009年度中國BPO外包行業市場規模達到了60.86億元人民幣；在未來的三年中，中國的BPO產業將以54.2%的年均成長率高速發展，這其中，中國政府對信息及軟件服務外包產業的高度重視將會起到關鍵作用。

大連市從1998年正式啟動軟件外包產業開始，截至目前已經成為國內BPO業務領域外資從業企業最多，信息及軟件外包業務種類最全的城市之一。依托于良好的扶持政策、優越的地理優勢、豐富的日語人才資源，大連已經匯聚了超過750家IT產業相關的企業，同時世界500強企業中的66家企業也已落戶大連，相關產業從業人員更是突破了7.5萬人。 大連市政府對信息及軟件服務外包產業高度重視，先后出臺了多項政策和措施對大連市發展信息及軟件服務外包產業給與政策上的扶持和資金上的補助，在企業進行國際認證實施、外包人才培養、基礎設施建設、對外招商等方面全面給與扶持和幫助。目前大連市正在為建設信息及軟件服務外包新領軍城市而不斷努力，大連市已逐漸成為國際上認可的中國國內少數的規?；瘜嵤〣PO業務的城市之一。”