由于服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)太過(guò)年輕，仍處于幼稚期，因此其所涵蓋的業(yè)務(wù)范圍幾乎每一天都在發(fā)展并向外延伸，以至于產(chǎn)業(yè)定義也在變化更新。加之我國(guó)部門管理的特點(diǎn)，致使服務(wù)外包的邊界和定義至今尚未完全搞清。
不同的產(chǎn)業(yè)定義
在中國(guó)服務(wù)外包是多部門同時(shí)介入管理的產(chǎn)業(yè)，由于部門關(guān)注的視角和目標(biāo)不同，對(duì)產(chǎn)業(yè)的內(nèi)涵和邊界的理解就會(huì)完全不同。當(dāng)然作為新興的幼稚產(chǎn)業(yè)，其邊界一直在快速向外擴(kuò)展，國(guó)際權(quán)威咨詢機(jī)構(gòu)的產(chǎn)業(yè)定義和統(tǒng)計(jì)口徑也有些許差異，但不像我國(guó)各主管部門的產(chǎn)業(yè)定義這樣難以統(tǒng)一。
科技部重點(diǎn)關(guān)注作為高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)中的軟件產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)業(yè)邊界定義為具有獨(dú)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)和著作權(quán)的軟件產(chǎn)品，納入高新技術(shù)的軟件包含操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、工具軟件和具有獨(dú)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)及著作權(quán)的應(yīng)用系統(tǒng)（軟件包）產(chǎn)品。
工業(yè)與信息化部的產(chǎn)業(yè)定義是軟件與信息服務(wù)業(yè)，這是一個(gè)與印度NASSCOM產(chǎn)業(yè)定義接近的產(chǎn)業(yè)域。其分類如下：基礎(chǔ)軟件包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件；應(yīng)用軟件包括通用應(yīng)用軟件、行業(yè)應(yīng)用及系統(tǒng)集成（政府、金融、通信、制造業(yè)、商業(yè)、能源、教育、旅游服務(wù)、交通運(yùn)輸、其他行業(yè)應(yīng)用軟件）；嵌入式軟件包括嵌入式系統(tǒng)軟件、嵌入式應(yīng)用軟件、鑲?cè)胧较到y(tǒng)集成；軟件技術(shù)服務(wù)包括軟件開發(fā)和售后服務(wù)、軟件咨詢、數(shù)據(jù)處理、軟件測(cè)試、軟件培訓(xùn)、IT服務(wù)管理、業(yè)務(wù)流程外包（BPO）、其他服務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)包括網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)出版服務(wù)、數(shù)字影音服務(wù)、數(shù)字動(dòng)漫服務(wù)、移動(dòng)增值服務(wù)、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)綜合門戶、網(wǎng)絡(luò)信息檢索、網(wǎng)絡(luò)介入運(yùn)營(yíng)；IC設(shè)計(jì)。
商務(wù)部是國(guó)家內(nèi)外貿(mào)易主管部門。由負(fù)責(zé)外資的司局提出的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的定義顯然與以上兩個(gè)部門有區(qū)別。盡管其設(shè)定的產(chǎn)業(yè)邊界與工信部非常相近，但強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)業(yè)的離岸部分（面對(duì)海外需求的服務(wù)外包），這僅占中國(guó)服務(wù)外包規(guī)模的10%，而且許多跨國(guó)公司基于稅收和其他原因考慮，未將其納入統(tǒng)計(jì)，因此統(tǒng)計(jì)出來(lái)的產(chǎn)業(yè)規(guī)模變得非常有限。
滲透到所有的產(chǎn)業(yè)
實(shí)際上，追根尋源離岸服務(wù)外包已有近20年的歷史，最早是由跨國(guó)產(chǎn)品或服務(wù)企業(yè)帶入服務(wù)外包作業(yè)，尤以日本企業(yè)為早。以北京為例，1990年前后NEC、富士通、NTT數(shù)據(jù)、日立、野村綜合研究所等企業(yè)將已在日本完成的應(yīng)用系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)拿到中國(guó)，由中國(guó)工程師進(jìn)行程序開發(fā)和測(cè)試。多年來(lái)這樣的工作被業(yè)內(nèi)稱為軟件外包，以致后來(lái)微軟、IBM、惠普、甲骨文等美國(guó)服務(wù)企業(yè)在進(jìn)入中國(guó)并外包類似工作時(shí)也被歸入軟件外包之列。
嚴(yán)格來(lái)看具有獨(dú)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)和著作權(quán)的軟件產(chǎn)品、軟件與信息服務(wù)業(yè)、服務(wù)外包和軟件外包這4個(gè)概念有許多重疊部分，也有不同部分，這給政府制定政策、統(tǒng)計(jì)、企業(yè)識(shí)別以及有效推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來(lái)了無(wú)法克服的困難。執(zhí)行同樣業(yè)務(wù)的企業(yè)被不同的劃分方法區(qū)分為高新技術(shù)企業(yè)、雙軟認(rèn)證企業(yè)和技術(shù)先進(jìn)型服務(wù)外包企業(yè)。為獲得較好的政策支持，企業(yè)要想盡辦法去獲得不同的認(rèn)證。更有甚者，一些地方政府還將金融后臺(tái)服務(wù)、創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)、動(dòng)漫和游戲制作單獨(dú)列出制定政策，這更給企業(yè)帶來(lái)巨大的政策適應(yīng)成本。
常用的垂直行業(yè)區(qū)分辦法很難對(duì)服務(wù)外包進(jìn)行合理劃分，它幾乎滲透到產(chǎn)業(yè)和行業(yè)的每一個(gè)角落。今天，農(nóng)業(yè)、制造業(yè)和服務(wù)業(yè)都不會(huì)離開信息技術(shù)平臺(tái)，也都有基于此平臺(tái)的業(yè)務(wù)流程作業(yè)外包出來(lái)。隨著服務(wù)企業(yè)能力的不斷提升和信息技術(shù)的快速發(fā)展，買家會(huì)快速加大業(yè)務(wù)流程外包的深度和廣度。未來(lái)服務(wù)產(chǎn)業(yè)會(huì)像制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈擴(kuò)散一樣形成跨國(guó)度、跨時(shí)區(qū)的全球擴(kuò)散，繼前一輪全球工廠搬遷之后，即將發(fā)生的是新一輪全球辦公室遷移，為更好地迎接新一輪產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，我們必須明確產(chǎn)業(yè)邊界和定義。
建議定義這樣界定
outsourcing”一詞的原意是外部資源（業(yè)內(nèi)將資源一詞理解為人力資源），這一單詞可以理解為有效地利用外部資源（人力資源）完成自己的非核心業(yè)務(wù)流程。再對(duì)應(yīng)歐美服務(wù)市場(chǎng)買家使用outsourcing”一詞，印度人作為供應(yīng)商（賣家）先后用過(guò)兩個(gè)詞匯與之對(duì)應(yīng)，分別是IT—ITES（2006年之前）即IT服務(wù)和基于IT的服務(wù)和IT—BPO（2007年及之后）即IT服務(wù)和基于IT的業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)。同在英語(yǔ)世界里，為什么印度人要?jiǎng)?chuàng)造出不同的詞匯與之對(duì)應(yīng)呢？細(xì)想一下你會(huì)明白，這是站在不同角度看問(wèn)題的兩個(gè)方面。顯然outsourcing”是買家的詞匯，他們?cè)谙蛲饪?，看如何有效利用外部資源。而印度人是服務(wù)供應(yīng)商是賣家，IT—ITES和IT—BPO明顯是站在賣家立場(chǎng)上看服務(wù)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和服務(wù)業(yè)務(wù)內(nèi)容的分類?？梢?jiàn)一邊（買家）在看外部資源，一邊（賣家）在看服務(wù)的商業(yè)機(jī)會(huì)。
在我國(guó)，由于漢語(yǔ)詞匯的原因，所以服務(wù)外包可能有兩個(gè)理解，即廣義的理解和狹義的理解。WTO定義的服務(wù)貿(mào)易分為商業(yè)服務(wù)、電信服務(wù)、建筑與工程服務(wù)、分銷服務(wù)、教育服務(wù)、環(huán)境服務(wù)、金融服務(wù)、健康與醫(yī)療服務(wù)、旅游與旅行服務(wù)、物流服務(wù)、體育服務(wù)和娛樂(lè)服務(wù)12個(gè)大類，155個(gè)詳細(xì)分類。凡是利用組織外部資源來(lái)完成的以上服務(wù)均可被稱為某某服務(wù)外包，這應(yīng)被理解為廣義的服務(wù)外包。
而我們講的服務(wù)外包、歐美買家的outsourcing”和印度人（賣家）的IT—BPO”應(yīng)有共同的含義或可被理解為同一個(gè)詞匯，就是所謂的狹義服務(wù)外包，即借助外部資源完成對(duì)本機(jī)構(gòu)的IT服務(wù)和基于IT平臺(tái)的業(yè)務(wù)流程服務(wù)外包，檢測(cè)點(diǎn)是服務(wù)應(yīng)能以數(shù)據(jù)方式進(jìn)行交付。
為與全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)并軌，建議采用狹義的服務(wù)外包定義我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，與outsourcing”、IT—BPO”采用統(tǒng)一的邊界設(shè)定便于政府制定政策和統(tǒng)計(jì)產(chǎn)業(yè)規(guī)模。
（未完待續(xù)）
