雖然近十年來印度的呼叫中心業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，成為世界的服務(wù)后臺(tái)，但菲律賓的快速崛起挑戰(zhàn)了印度的權(quán)威地位，服務(wù)外包(BPO)服務(wù)供貨商和客戶也似乎更偏愛菲律賓，更愿意在那里開展需要溝通交談的業(yè)務(wù)。因?yàn)榉朴⒄Z水平更高，公司也不會(huì)疲于應(yīng)付那些在印度發(fā)生的暴亂。同時(shí)，印度面臨的一些主要問題，如員工運(yùn)輸管理、安全、辦公用電供應(yīng)以及基礎(chǔ)設(shè)施等，菲律賓相對(duì)而言都具有優(yōu)勢。菲律賓尤其受美國企業(yè)的青睞，因?yàn)樗麄兏鷰绹⒄Z口音的菲律賓人交談更自在。美國企業(yè)占據(jù)了全球外包市場50%以上的份額。