麥肯錫公司的調查表明，通過人力資源外包，企業的用工成本將削減２５％－３０％。從比例上來說，國內目前選擇人力資源外包服務的公司仍然很少。其原因主要在于，一些企業決策者雖然看到了人力資源外包為企業帶來的競爭優勢，但對存在的風險也心存顧慮。”業內人士如此分析。

日前，天津首家以人力資源外包為主營項目的公司運營資質獲批。據悉，該公司已同北京、上海、廣州、重慶等１２０個城市的人才服務中心和派遣專業公司建立聯盟，形成了一地委托，全國派遣”的雙向代理機制，輻射國內主要地區的異地人力資源外包服務網絡。

實際上，不僅僅是薪酬福利，大到公司人力信息管理，小到招聘員工，全部都可以借助人力資源外包來實現。現在，已經不僅僅是跨國公司和外資企業實行人力資源外包，隨著國內客戶對外包服務認知度的提高，外包服務需求也將大幅增加，發展前景非常廣闊。”業內專家表示。

人力資源外包潛力凸顯

人力資源外包服務是指企事業單位委托人力資源服務機構，向其提供人力資源管理服務，即由人力資源服務機構來具體實施該單位的部分或全部人力資源管理工作。

據業內人士介紹，人力資源外包是服務外包的一種。目前，全球５００強企業中大多數企業已將某一項或幾項人力資源管理工作或職能外包出去，交由專業機構或組織進行管理，其內容涉及企業招聘、獵頭服務、業績考核、員工培訓、薪酬設計、人力資源規劃、員工滿意度調查、勞動仲裁等方面。

據業內人士介紹，有３類公司會選擇人力資源外包：一是希望通過外包節省成本的公司，二是希望得到更專業的人力資源管理的服務公司，三是那些想規范內部管理的公司。

專家認為，人力資源外包的優勢明顯，一是由專業的服務公司代替企業人力資源部事務性工作，能為企業節約大量的人力成本和時間成本，提高效率；二是選擇人事外包，與服務供應商建立受法律保護的合作關系，可以有效避免法律風險并減少相應政策變更所耗費的精力；三是企業人事隊伍將從日常行政事務性工作中解脫出來，投入到更重要的策略性工作上去，如企業人力資源管理規劃、培訓、績效考核等，提高員工滿意度，使企業更加專注于吸引、培養和使用人才。

麥肯錫公司的調查表明，通過人力資源外包，企業的用工成本將削減２５％－３０％。

人力資源經理將徹底從人事管理的日常事務中解放出來，專心負責核心工作，人員管理將更加規范，人力資源管理的核心競爭力將得到提高、管理體系將更加完善。個人通過規范的人才中介機構代理其個人事務，可以更好地維護其勞動權益，使其對企業產生更強的歸屬感。人才中介機構起到平衡雇主與雇員關系的作用。”一家嘗試采取人事外包的人力資源經理表示。

防范外包風險

從比例上來說，國內目前選擇人力資源外包服務的公司仍然很少。其原因主要在于，一些企業決策者雖然看到了人力資源外包為企業帶來的競爭優勢，但對存在的風險也心存顧慮。”業內人士如此分析。

某大型企業的一位資深人力資源經理認為，選擇人力資源外包的顧慮主要有幾個方面：一是外包服務商選擇方面的風險。選擇人力資源外包服務商的目的是為了降低企業運營成本和提升核心競爭力，它要求外包服務商擁有優秀的服務文化、先進的管理技術和資深的管理專家隊伍。然而，由于服務的無形性和不易考察，企業無法真正了解外包商的經營業績、管理能力等。這樣，企業在選擇外包商時如有不慎，將帶來嚴重的損失。二是文化差異的風險。人力資源外包在一定程度上更是企業與外包商之間的一種合作行為，合作過程中必然產生文化的交叉與碰撞。若外包商在提供服務時不能很好地適應企業的文化，則會造成服務質量與效率的下降，引起發包方企業員工的不滿。尤其是許多外資人力資源外包商，由于政治、經濟、文化上的差異，他們常常水土不服”。三是來自企業經營安全方面的風險。企業與外包商在合作過程中需要將企業的信息透露給外包商，如人員信息、技術信息、生產流程等，涉及企業的商業秘密，一旦泄漏將給企業帶來不可預料的后果。四是來自員工方面的風險。外包對于企業及員工而言是一種變革，原先的管理流程、職責分工及個人的職業發展定位都會有不同程度的改變，這必然給在常規狀態下運轉的內部秩序帶來不同程度的影響，尤其是對人力資源部門內部的員工，是一個嚴峻的考驗。

對此，有關專家提出，每個企業都有管理上文化上的特點，并不是任何企業、任何業務都適合人力資源外包。企業的決策者要在外包前考慮好外包什么業務，外包會為企業帶來什么效益。

同時，選擇優秀的外包服務商是外包成敗的關鍵所在，企業除考慮價格因素外，更應對外包服務機構的整體能力進行綜合評估。例如，外包機構的文化是否與本企業的文化有沖突，它所設計的方案是否真能為企業量身打造，并能夠與企業的其他部分整合為一體，它在業界的聲譽、以前的業績狀況、目前的財務狀況，它對本企業所在行業的了解程度等。企業除事先對外包服務機構以前的客戶做深入調查與核實外，還應該制定盡可能詳細周密的外包協議，以此規范和約束對方的行為。

另外，專家特別提示，成功的外包案例與良好的溝通密不可分，其中包括公司與外包服務商的溝通，公司決策者與員工之間的溝通等。