在經濟全球化的大背景下，企業為了獲取競爭優勢，紛紛采取提升運營效率和削減開支的各項措施。而業務流程外包（BPO）市場的蓬勃興起正適應了這一潮流。保留核心業務，剝離非核心業務進行外包”的理念逐漸被更多的中國企業接受。

近兩年，國內企業對BPO的需求日益增長，計劃外包的職能范圍不斷擴展，刺激中國BPO內需市場需求持續釋放。2007年，許多從事BPO業務的服務商都經歷了業務的高增長，部分企業的雇員數量甚至實現了雙倍以上的增長。另外，部分專注于離岸外包市場的企業也紛紛掉頭轉向了國內市場，希望在日益紅火的國內市場上搶占一席之地，這無疑將改寫國內BPO市場的競爭格局。

根據IDC 最近發布的報告《中國業務流程外包（BPO）市場2008－2012年預測與分析》，2007年中國BPO市場以23.5%的年增長率穩健攀升，市場規模達到10.6億美元。IDC預測未來五年該市場的增長勢頭依然強勁，將保持22.6%的五年年均復合增長率，并有望于2012年達到29.3億美元的市場規模。

IDC高級分析師李榮認為，和國際成熟市場相比，目前中國BPO市場仍然處于發展的初期階段。從供給角度看，大多數中國本土服務商還是以數據處理事務外包為主，能夠處理復雜業務或高端服務的企業仍然鳳毛麟角；從需求角度看，目前嘗試外包的仍然以跨國企業（MNC）為主；從行業來看，則是以銀行、保險、制造等有限的幾個行業為主，其他行業對業務流程外包的接受程度較低，仍處于觀望的狀態；另外從外包的職能角度看，目前還是以客戶關懷、人力資源和財務外包這幾個有限的職能為主。

已經通過BPO外包實現業績增長的企業正逐漸釋放更多外包需求。但是，目前大多數中國本土服務商由于缺少BPO的相關項目經驗及管理方法，僅能提供較為低端的流程服務。服務商能力和客戶需求之間仍有很大落差，也使得一部分企業對BPO服務持懷疑和觀望態度。

IDC認為，未來增長潛力較大的BPO市場領域包括客戶關懷、培訓、財務、人力資源以及采購這五個職能的外包。其中客戶關懷類的外包是較為成熟的子市場，占到了國內BPO服務49.7%的市場份額。采購外包目前所占市場份額最低，僅為0.6%，但是未來五年它將以31.4%的年均復合增長率位居增速榜首。

IDC高級分析師余倩認為，國內BPO市場發展潛力巨大，但市場培育仍需時日。服務商應加快提升服務質量和效率的腳步，切實有效地支持企業業務的發展和提升，從而用實際行動提升企業對BPO業務的認可程度。在此過程中，服務商不僅需要著眼業務流程，幫助客戶持續優化業務組合及工作流程，也需要加強自身的IT服務能力，提升對行業客戶的理解，從而為客戶提供更值得信賴的一站式服務。
（華道數據行業研究中心）