憑借著大量英語人才的優(yōu)勢(shì)，菲律賓可以說是世界呼叫中心之都。然而，它的業(yè)務(wù)流程外包業(yè)卻缺少可以勝任較高職位的管理人才。

業(yè)務(wù)流程外包公司StarTek的總裁兼首席執(zhí)行官Larry Jones表示，管理人才的缺失是菲律賓業(yè)務(wù)流程外包業(yè)目前面臨的挑戰(zhàn)之一。

Jones說：現(xiàn)在很難找到優(yōu)秀的、有經(jīng)驗(yàn)的管理人員。管理人才之爭相當(dāng)激烈，因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)都有需求。學(xué)校每年培養(yǎng)的具有工商管理碩士學(xué)位和企業(yè)所需管理技能的畢業(yè)生數(shù)量很有限。每個(gè)企業(yè)都想招募到最好的人才。具有中層管理技術(shù)水平的人才真是少之又少。”

Jones還表示，菲律賓的業(yè)務(wù)流程業(yè)也缺乏可以從事高價(jià)值服務(wù)的工程人才。
菲律賓業(yè)務(wù)流程外包協(xié)會(huì)的總裁兼首席執(zhí)行官Oscar Sañez對(duì)Jones的看法表示了贊成，但是他指出菲律賓目前正在著手處理這個(gè)問題。

Oscar Sañez表示，菲律賓的業(yè)務(wù)流程外包企業(yè)和菲律賓的大學(xué)和學(xué)院建立了合作伙伴關(guān)系，共同開展把管理知識(shí)和科學(xué)知識(shí)結(jié)合起來的項(xiàng)目，以培養(yǎng)出能力更加全方位的大學(xué)畢業(yè)生。

他說：這只是個(gè)開始。事實(shí)上我們已經(jīng)取得了一些重要的進(jìn)展。”

Jones表示，盡管現(xiàn)有的管理人才擁有必要的技術(shù)，他們?nèi)悦媾R著一些需要克服的挑戰(zhàn)。

Jones認(rèn)為大部分菲律賓人缺少西方人身上展現(xiàn)出來的自信。菲律賓的業(yè)務(wù)流程外包業(yè)發(fā)展迅速，菲律賓外包、離岸外包客戶主要來自西方國家。這些都使得自信”成為菲律賓業(yè)務(wù)流程外包管理人員必須具備的品質(zhì)。

Jones說：菲律賓的業(yè)務(wù)流程外包管理人才普遍缺少自信和勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任的品質(zhì)。這在一定程度上是由菲律賓的文化造成的，但是我們必須讓他們知道這些品質(zhì)都是業(yè)務(wù)流程外包管理人員所必需具備的。通過一定時(shí)間的教育，情況可以有所好轉(zhuǎn)。”

Jones還指出，這些東西是無法在學(xué)校學(xué)到的，只能在工作過程中或在經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上獲得。這是一種經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)，而不是課堂學(xué)習(xí)。學(xué)校是無法教給你自信和領(lǐng)導(dǎo)力的。”
然而，菲律賓的業(yè)務(wù)流程外包業(yè)還是有一些可以利用的優(yōu)勢(shì)的。Jones表示，菲律賓在客戶服務(wù)方面位列世界第一，并且它充足的勞動(dòng)力資源可以支撐業(yè)務(wù)流程外包業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

Jones還補(bǔ)充說，菲律賓開放的團(tuán)隊(duì)式文化對(duì)業(yè)務(wù)流程外包業(yè)也是一個(gè)利好因素。