中國的服務外包產業從06年以后走上了快車道，政府的重視和充沛的人力資源供給，是推動這一產業發展的兩大引擎。一般，歐美買家用有效利用外部資源”來描述這一產業；印度人則講提供IT服務和基于IT 的服務”；我們叫做服務外包”，當然也有人說這是軟件與信息服務產業”。而這一產業通常所說的資源”一詞說的就是人力資源”。

說起服務外包，尤其是離岸服務外包，人們馬上會想到業務外包的目標是為了降低成本。進一步思考人們才會理解到，由專業的服務提供商服務，由于服務商多年經驗的凝聚，會使服務更加有效率、并有質量保障。再深一步探討我們才會明白，這是發達國家的人力資源供給出了問題，必須通過服務外包，來有效的利用發展中國家的人力資源儲備。這一點與制造業的全球轉移非常相似，是新的一輪辦公室產業的全球人力資源的從新配置，因為世界是平的，服務外包的核心是資源，是人力資源。

下面，我們先來討論一下印度。大家都知道印度是人口總量稍遜于中國的人口大國，其人口總量超過10億，加之其剛剛步入經濟高速發展期，人口相對年輕。人們一般會理解，印度的人力資源會取之不盡、用之不竭。但實際上從06年開始，印度面對離岸服務市場的人力資源供給，就已經開始捉襟見肘了。最明顯的表現是：行業的平均離職率高達35%（中小企業會達到50%以上），年平均工資增長率達到15%以上，同時服務交付質量開始下降。印度怎么會出現人力資源供給問題？其實這一點，日本人早就開始研究了。迄今為止印度的社會由于種姓制的原因，約一半人口沒有機會接受教育，換言之，全國半數人口是文盲。在印度能接受高等教育的人口數量就更少了，所以印度教育體系，每年向全社會提供的各級各類畢業生（中專、大專、本科以及研究生）的總量一直在300萬左右徘徊。與服務外包相關，能夠輸送到產業的有效人力資源供給約在35到40萬。

2008財年，印度實現服務外包總收入為717億美元（其中2/3為離岸服務收入），統計的從業人員為223萬。可見，如果以印度服務外包產業的年營業收入增長20%計算，2009年將需要44.6萬人就業，才能滿足產業發展的需要。何況，此前印度產業曾有過連續10年超過40%的增長呢！當然，始于2008年的經濟危機壓縮了全球離岸服務需求，讓印度人有了短暫的喘息時間。但從總趨勢上看，印度產業后繼乏力已是不爭的事實。

再來看一下我們中國。許多業內人士有一個共識：當印度的人力資源供給出現問題的時候，唯有中國能夠有效的擔起人力資源供給的責任。而今天我們服務外包產業面對的現實，也是人力資源供給不足，這就有意思了？

我國有13億人口，同一年出生的人數（同齡人）為1600萬。今年（2009年）大學畢業生將達到650萬，加上高職、中專、研究生，保守估計會有約800萬受教育人口需要就業。我們的服務外包”和軟件與信息服務業”（在岸服務收入約500億美元、離岸服務收入約50億美元，合計約550億美元）總規模與印度不相上下，產業從業人口應在200萬左右。以年增25%計算，當年新增就業人口，也不過需求50萬人。而與軟件和信息服務業相關專業的各類畢業生，保守的估計也應有100萬人以上的供給能力，怎么就會出現人力資源供給不足問題呢？

與印度的產業進行對比你會發現，印度的受教育人口與IT服務產業需求，近乎達到1比1的關系，教育體系的總供給能力已經達到極限。人力資源的擴容空間微乎其微，種姓制、社會貧富懸殊以及大量住在貧民窟中安貧樂道”的人們，從未覺得教育需要普及、應當普惠。加上弱勢的印度政府無所作為，印度受教育人群的規模在未來的數十年內，不會有大的變化。盡管NASSCOM、TCS、INFOSYS等知名行業機構和IT服務企業，已深刻的認識到印度產業面臨的資源”危機，開始投入資金，普及基礎教育。然畢竟杯水車薪，不可能解決印度由來已久的社會結構問題。

中國的服務外包（軟件與信息服務業）,為何也會出現人力資源短缺問題呢？為何在中國，一邊是產業的人力資源短缺，而一邊又出現畢業生就業難問題？可見是產業與教育的對接出現了問題。在此我特別想申明一點，這里不想批評誰，也不想評價誰，只是想討論一下問題，尋找解決問題的方法。出現這樣的問題，也許是我國近三十年的發展速度太快了。

細想三十年時間，我們的高校招生規模由20萬放大到650萬，擴大了三十多倍。同期，工程學院普遍升格為普通大學、工程類學科升格為科學學科、統一且變化緩慢的教材體系，覆蓋著不同級別（一本、二本、三本）的大學。企業對工程專業的資源需求與教育體系的供給之間，在不斷的拉大距離，當然教育強調的是通才教育。然而今天，當同齡人中的半數以上，普遍接受了高等教育，或言高等教育已經普及了的今天，普通高等院校是否還應被視為象牙塔呢？實行了多年的精英教育，是否應向有文化的勞動者教育過度呢？

有的時候我們業內的人，會簡單的描述我們對人力資源的需求：1、有基本的技術基礎，經歷過真實案例的實訓，能在團隊的作業流程中承擔自己職位的責任；2、掌握人與人之間溝通、交流的技巧和相應的交流工具，處理離岸業務時，一定要用買家的語言（外包離岸國的語言）和溝通模式與對方交流；3、適應買家所在國的文化和企業文化，同時也要適應自己所在企業的文化；4、高級管理和高級技術人才，一定要在實際的工作過程中經過多年的錘煉。

關于語言問題，其實語言能力并不是阻礙我們離岸業務發展的根本屏障。只因我們的外語教育太過于強調讀、寫，而疏于聽、說，準確的講我們的學生學習的是外文，不是外語。試想，自小學到大學，16年的外文教育，學生每天用去兩小時，到頭來仍不會講外語，一定是我們的教育目標、教材與教學設計的問題。但我覺得，克服這一問題并不難。我女兒在大學畢業出國讀書之前，英文也是四級、六級全通，但就是張不開嘴。在北京的牛津英語班訓練了兩個月，口語就運用自如了。可見我們的英文教育基礎還是好的，僅僅是目的與方法的問題。

同樣的道理，我們的本科生，數理邏輯基礎扎實，技術基礎還好，僅僅是缺乏真實案例的訓練。在一般情況下，只要經歷三到六個月，全仿真環境的真實案例訓練，基本是可以適應產業對人力資源要求的。其實，這也不僅是我們中國教育所特有的問題，印度的IT 培訓產業發達，就足以說明崗前訓練，在印度也必不可少。另據我的了解，此事在日本也是同樣的！我想，僅僅是我們的教育體系，在前幾年過度強調了產業化，而缺乏對市場、對需求的研究。產業”擴張的快了一點，同時離市場的需求遠了那么一點點。

總結起來，一個國家的在岸和離岸服務交付能力，取決于其人力資源的儲備。國家的教育體系，應能有效的將充沛的人口資源，轉換為人力資源。再有一個有效的訓練市場，將人力資源提升為企業急需的人力資本，并能快速進入產業，創造價值。盡管，今天我們的人力資源轉換銜接上，還有一些問題，流程上仍有瓶頸、不夠成熟。但這完全不同于印度存在的，不可克服的由社會結構問題造成的人力資源供給能力問題。相信，不久的將來，中國服務”于在岸和離岸交付市場上，都會形成與其人力資源儲備相匹配的全球交付能力。

（本文原載于《ChinaSourcing》雜志）