服務外包已經成為IT產業新熱點。在年初國務院批準北京等20個城市成為服務外包示范城市”之后，日前，央行、商務部、銀監會、證監會、保監會和外匯局聯合下發了《關于金融支持服務外包產業發展的若干意見》，商務部與包括P&G、可口可樂、Kodak、Sony等22家跨國企業簽訂了《促進中國服務外包產業發展合作備忘錄》。據說，目前有70多家世界500強企業與商務部有了初步協定，中國政府正在促使這些企業，在剝離非核心業務的過程中，將外包服務盡快轉移到中國。根據政府有關部門的初步設想，到2013年，爭取200家著名跨國公司將可剝離業務外包到中國。
毫無疑問，從Made in China”到ChinaSourcing”是一次巨大的產業進步，好處難以計數。特別是在這次全球性金融危機爆發之后，中國制造業出口連續下挫，甚至有專家認為，中國制造業出口的黃金時代已經過去。但以服務外包為主的服務業出口，增長態勢毅然強勁。統計數據表明，今年1-6月，中國承接的國際服務外包合同執行金額為25.6億美元，同比增長30%以上，成為危機下逆勢上揚的亮點。
將世界頂級企業服務外包業務引入中國，政府有關部門有愿望有決心是好的，但要克服產業發展中的主要困難，光靠愿望和決心還遠遠不夠。與全球服務外包強國——也是中國服務外包產業主要競爭對手——印度相比，中國的短板主要表現在兩個方面：首先是缺乏技術藍領”，其次是存在語言障礙。隨著近年來擴招后的本科以上畢業生大幅增加，前一個問題被認為解決有望，大量就業無門的大學畢業生，甚至被有關研究機構稱為促進服務外包發展的人口紅利”。
但語言障礙的解決就不這么容易了。全球服務外包領域的大客戶，主要來自以美國為代表的英語國家，服務外包業務本身需要大量的信息溝通，與中國相比，以英語為官方語言的印度優勢明顯。據說，現在國內承接的很多外包業務是從印度企業轉包的，但印度截留”了絕大部分利潤。
期待中國服務外包企業員工達到印度人的英語水平，同時不能喪失人力成本低廉的優勢，顯然難以一蹴而就。很多外企員工都有這樣的體驗：在寬泛的社交領域熟練駕馭英語，是一件很困難的事，但僅在工作范圍內和外籍人士有效溝通，就容易很多。以此類推，如果技術藍領”具有足夠的業務能力，在專業范圍內的英語溝通，并不是不可逾越的鴻溝。但首先是要有足夠多的稱職技術藍領”，這樣才能長期保持勞動力成本的競爭力。
現在的問題就變成了如何盡快培養足夠多的外包服務藍領”，一種快速有效的做法是繼續發揮政府的產業主導作用，政府部門、大型公共事業機構和大型國企身體力行，將自身的IT服務轉移到外包服務企業。這樣不僅可以強力推動外包服務企業成長，穩步提升外包服務行業就業人數和人員素質，而且能夠加快外包企業和從業人員與國際接軌的步伐，為承接世界頂級企業的服務外包打下扎實的業務素質基礎。在這個過程中，通過崗位培訓、專業英語培訓等方式，可以有效提高整個行業的專業英語水平。
所謂沒有金剛鉆別攬瓷器活”，但金剛鉆也不是天上掉下來的。各級政府要想加速發展服務外包產業，除了出臺各項優惠鼓勵政策之外，還得再加把勁，將自己的IT服務交給專業服務外包企業打理。如果真能如此，起步不算早的中國外包服務產業趕上世界先進水平的日子，也許就在不遠的明天。