外包和離岸行業(yè)正處在一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。這個(gè)當(dāng)初專門從事應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)、會(huì)計(jì)和薪酬管理的小規(guī)模行業(yè)，到2008年已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)價(jià)值800億美元的全球性行業(yè)。但挑戰(zhàn)也隨之而來(lái)。

我們的研究發(fā)現(xiàn)，超過(guò)70%的離岸交付中心，都將它們的全球業(yè)務(wù)收縮在三個(gè)地點(diǎn)，并且這些地點(diǎn)通常只在兩個(gè)國(guó)家（印度、中國(guó)或菲律賓）。過(guò)去，這種做法是因?yàn)樵谶@些區(qū)域可獲得高技能、低成本的勞動(dòng)力，但是，這種做法現(xiàn)在讓服務(wù)提供商面臨與特定地域相關(guān)的各種風(fēng)險(xiǎn)——貨幣和工資的突然波動(dòng)、人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)和監(jiān)管限制等。

離岸服務(wù)提供商可采取理財(cái)經(jīng)理們常用的做法——多元化持有——來(lái)減輕這些風(fēng)險(xiǎn)。許多提供商都在尋求既能保持成本優(yōu)勢(shì)又能克服這些弱點(diǎn)的兩全之道——在宏觀層面，通過(guò)拓展全球地點(diǎn)布局，減少在任何一個(gè)地區(qū)的過(guò)度集中；在微觀層面，擴(kuò)大任何一個(gè)中心所開(kāi)展的業(yè)務(wù)活動(dòng)的范圍和規(guī)模。

采用多元化的地點(diǎn)組合，既能緩沖人才短缺，又能更多地獲得更廣泛的業(yè)務(wù)、技術(shù)、職能和專業(yè)技能、語(yǔ)言及其他能力。通過(guò)進(jìn)入非傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)地點(diǎn)，企業(yè)還能在競(jìng)爭(zhēng)中取得相當(dāng)大的成本優(yōu)勢(shì)。