伴隨企業對打印成本的重視和對文件管理服務需求的增長，傳統辦公設備廠商開始向打印服務商轉型——從銷售打印產品轉向提供打印服務。富士施樂便是其中的一位先行者。

從產品到服務的華麗轉身

在全球第一個提出并推廣文件外包服務的富士施樂，同樣也是在中國最早開始開展此類業務的廠商。據富士施樂株式會社日本和亞太區全球服務業務總裁岡野正樹介紹，富士施樂的全球服務業務（文件外包服務的相關業務）包括辦公文件管理服務、文件外包溝通服務和業務流程服務三條產品線。其卓越的業務能力、標準的流程體系、以及最尖端的技術，能夠為客戶提供最佳解決方案，而多年向全球客戶提供服務的經驗、及與施樂共同的全球運營網絡和全球服務網絡體系則確保了其全球服務品質的統一。

Gartner的調查結果顯示，富士施樂文件管理服務的市場占有率已經過半，達到53%。根據最新發布的2009年度《外包產業黑皮書》，施樂公司及富士施樂株式會社已成為文件管理外包服務的領導者，位居第一。同時，在全球所有外包業務排名中，富士施樂排名第三。在綠色外包服務排名中，富士施樂也是位居第一。

文件外包將快速起飛

去年，富士施樂全球營業額達到100億美元，在富士施樂（中國）有限公司去年全部銷售額中，全球服務占到9％。雖然這一比例不高，但富士施樂株式會社副總裁、富士施樂（中國）有限公司總裁徐正剛說，這部分業務增長迅速，預計未來會有兩位數的增長。” 他表示，全球服務業務將會成為富士施樂未來的業務核心。

全球著名咨詢公司Gartner的一項調研報告顯示，到2010年文件輸出設備管理服務，將呈現兩位數的增長，從2007年的37.58億美元增長到至少41億美元。而就目前的歐美市場而言，辦公設備銷售已經出現下滑，而服務業務卻在快速增長。徐正剛坦言，如果一個企業只賣硬件而不做服務，早晚是要死掉的，從產品銷售向服務轉變只是一個時間問題。

據國際外包協會統計，世界500強中有85%采用部分或者全部文件服務外包，降低文件處理成本，提高工作效率，從而使企業的資源集中到核心業務上來。而在中國，這一領域的發展還處于起步階段。

但在徐正剛看來，中國市場雖然比較特別，客戶群的組成也更為復雜，但高端產品每年的增長卻非常迅速，這為富士施樂的全球服務提供了增長機會。他表示，除了全球及本地大客戶外，富士施樂將努力開發更多客戶，讓更多客戶了解全球服務的益處和價值，從而推動并加快文件外包服務在中國的普及和發展。