一座充滿活力的經濟城市

我們很多國際客戶在這個城市開展業務，我們將滿足他們對資金服務和其他產品不斷增長的需求，同時，我們還有意和成都的中國企業開展業務往來。”

9月也許是一個很好的月份，摩根大通成都分行選擇在9月10日正式開業。當天，摩根大通亞太區首席執行官度琪明（Gaby Abdelnour）對所有參會嘉賓和媒體這樣說道。自此，在蓉經營的外資銀行升至9家。

就在同一天，成都與德國波恩市正式簽署建立友好城市關系協議書。依照協議，成都將與波恩這個德國第二大政治中心，有著繁榮的國際經濟、科技及會展環境的城市加深聯系與交流。

今年2月，英特爾對外公布，英特爾成都封裝測試工廠將整合上海浦東封裝測試工廠，投資總額提升至5.25億美元。同年6月，世界最大的B2B公司阿里巴巴在短短3個月的接觸后，確定將成都建成阿里巴巴西部基地。今年上半年，Accenture、DHL、J.P.Morgan、Volkswagen相繼落戶成都，至此，成都的世界500強企業達到134家。

在不久前召開的2009全國浙商大會”上，成都市被評為浙商最佳投資城市”，這也是今年唯一一個被浙商列為最佳投資城市的省會城市。成都對外來投資者的開放寬容姿態、熱情周到的服務以及良好的投資環境，受到了全國及世界各地商人的青睞。

各種紛至沓來的信息，除了在不斷累積著成都經濟發展的歷程，也在不斷向世界傳遞著同一個信號：成都，中國最具經濟活力的城市！

建立成都全球呼叫中心基地

在全球金融危機的持續深化下，出于成本控制以及業務拓展的迫切需要，全世界更多的企業把關注的目光投向了中國二、三線城市，比如成都。今天的成都，已經不僅僅是一座旅游、休閑的文化之都，在最新的全國城市競爭力排行榜上，成都的商務吸引力、政府執政力、社會和諧力、科技創新力、信息推動力等都名列前茅。同時，因為良好的生態環境，豐富的人才儲備，相對的成本優勢，讓成都在承接世界產業轉移的過程中，日益凸顯出重要的地位和作用。

9月27-29日，由呼叫中心與BPO行業資訊網（51Callcenter）主辦,呼叫中心淘人網（CCtaoren）支持的2009中國呼叫中心與CRM產業峰會系列活動將在成都召開，峰會為期三日，期間將開展2009中國呼叫中心外包與BPO產業CEO圓桌論壇”、”2009中國呼叫中心與CRM產業峰會”、天府之夜-2009中國最佳聯絡中心與CRM頒獎典禮及文藝晚會” 、2009中國呼叫中心產業精英俱樂部成都行等系列活動，該會議象征著真正意義上的中國呼叫中心奧斯卡”獎，屆時，眾多世界500強及知名企業管理層將同時相約中國成都，中國呼叫中心與BPO產業聯盟機構（CNCBA）主席顏曉濱也將蒞臨成都做專題報告。呼叫中心，這個在國外已經非常普遍的行業，在中國，作為一個行業的真正發展歷史只有短短數年。但是，在強調服務品質與效率的經濟時代，它的重要作用卻不容忽視。以往，只有像電信、移動這樣的大集團才有實力使用呼叫中心，到今天，任何一個行業或單位都可以通過與專業的呼叫中心合作，啟用自己的呼叫中心服務。成都，在發展呼叫中心產業的進程中，是積極而充滿熱情的。

目前，建設銀行95533總控中心、招商銀行第二個全國呼叫中心、電信集團首個災難備份服務中心、騰訊全國呼叫中心都相繼在成都設立。對于今年新落戶成都的美國維音而言，成都，是他們全球布局非常合適的城市。據維音數碼中國區總裁劉千里介紹，美國維音在上海、廣州等地都設有呼叫中心，而成都呼叫中心的規模，預計將在1000-2000個坐席，超過美國維音在上海和廣州呼叫中心的總和。

劉千里介紹到，除了服務既有客戶之外，維音西部呼叫中心還會把與本地企業合作作為一個重要方向予以考慮，眼下，在中國，特別是西部，呼叫中心外包市場仍處在早期發展階段，規模不大，所占市場份額很小，但這里有很多成長性很好的企業，我們非常愿意與他們合作，一道成長。”

和維音的考慮如出一轍，越來越多的企業看到了成都在未來可能迸發的力量。這里聚集著多種產業下的眾多企業，除了人們耳熟能詳的外資企業，數量更為龐大的本土企業同樣不可小覷。維音愿意與這里眾多成長性好的企業共同發展，其他企業應該同樣預見到了這種趨勢。

成都，非常適合呼叫

面對呼叫產業在成都的不斷發展，政府也在積極地通過使用呼叫中心，進一步提升服務效率。

今年5月，成都高新區962000企業服務呼叫中心正式宣布啟用。這很可能是國內高新區內的首家企業服務呼叫中心。對于區內企業來說，該呼叫中心的作用就是集中受理和處理區內企業反映的問題。自試運行以來，已及時處理數百家企業的各種疑難問題。962000企業服務呼叫中心是高新區三段式企業服務體系的補充和完善，中心是借助互聯網和現代通訊技術，打造的虛擬政府服務平臺，目的是為區內企業提供全方位和全覆蓋的優質服務。”

政府將呼叫中心作為處理政務、提升服務質量的常規手段，這種領頭的作用預示著呼叫中心將在一個城市全面展開。今年3月，四川省商務廳廳長謝開華在北京出席十一屆全國人大二次會議時表示，商務部正打算在成都等城市建立社區商業服務中心（呼叫中心），屆時，市民需要社區商業、物業、家政等便民消費，撥統一的服務電話就可搞定。就像歐美等發達國家一樣，呼叫中心成為人們工作、生活的常態指日可待。

正如快速增長的成都軟件及服務外包產業一樣，成都呼叫產業有著得天獨厚的產業環境。這是一個非常適合外包的城市，我們相信，隨著成都呼叫中心產業的不斷發展，來自成都的聲音將很快傳遍世界。