印度一直是發(fā)展中國(guó)家中的主要外包接包國(guó)，也是目前服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展最有代表性的國(guó)家。相關(guān)調(diào)查顯示，除了采購(gòu)?fù)獍酝猓浖O(shè)計(jì)、IT系統(tǒng)操作、IT系統(tǒng)應(yīng)用與技術(shù)支持管理、后臺(tái)辦公室支持等單項(xiàng)離岸外包服務(wù)都以印度為首選地。飛速發(fā)展與壯大的印度服務(wù)外包業(yè)，對(duì)正處于開拓國(guó)際外包市場(chǎng)、壯大自身服務(wù)接包能力的我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)有著積極意義。
印度服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)模式可大致概括為：借助低成本、高技能的人力資本優(yōu)勢(shì)，在政府全方位優(yōu)惠政策和行業(yè)協(xié)會(huì)的支持下，以出口為導(dǎo)向，積極開拓國(guó)際軟件外包服務(wù)市場(chǎng)，形成以承包軟件服務(wù)出口為代表的產(chǎn)業(yè)模式。從宏觀層面來看，印度在上世紀(jì)90年代的市場(chǎng)化改革解放了印度經(jīng)濟(jì)，加快了國(guó)際化腳步，并抓住了全球服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的契機(jī)比較成功地融入經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程之中。具體來看，準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位、大量相對(duì)廉價(jià)的高技能軟件藍(lán)領(lǐng)”、數(shù)量眾多的高等教育技術(shù)機(jī)構(gòu)、嚴(yán)格的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)法律法規(guī)、軟件技術(shù)園的興建、行業(yè)協(xié)會(huì)的積極作用、外包企業(yè)幾乎零稅負(fù)”的政策優(yōu)待、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)能浖_發(fā)程序與質(zhì)量控制等等，都是印度今天外包產(chǎn)業(yè)成功的重要影響因素。
印度這些成熟的外包發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于正在大力發(fā)展服務(wù)外包的中國(guó)而言，無疑具有重要的借鑒作用。中國(guó)要吸取印度的這些外包成功的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也要結(jié)合自己的實(shí)際國(guó)情，發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢(shì)，去其糟粕，取其精華，不能搞全盤的拿來主義”。實(shí)際上，在很多方面，印度都存在一些制約其服務(wù)外包發(fā)展的短板，比如基礎(chǔ)設(shè)施落后、人力成本上升導(dǎo)致員工離職率提高、精英教育模式從而忽視了基礎(chǔ)教育、缺乏自主品牌的創(chuàng)建、服務(wù)外包業(yè)的來料加工”模式、發(fā)包商市場(chǎng)集中度高，整體系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)暴露度大、過分依賴外包致使國(guó)際議價(jià)能力差。
與印度相比，我國(guó)的服務(wù)外包存在一些劣勢(shì)，離岸外包經(jīng)驗(yàn)不足、產(chǎn)品開發(fā)整體水平較低、國(guó)際市場(chǎng)開拓能力不足、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)不健全、管理不完善等等。但與此同時(shí)我們也有自己的的優(yōu)勢(shì)，主要表現(xiàn)在社會(huì)政治穩(wěn)定，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，市場(chǎng)需求廣泛，投資環(huán)境不斷改善，高素質(zhì)人力資源成本低廉，交通、通信等現(xiàn)代基礎(chǔ)設(shè)施完備、基礎(chǔ)教育得到全面普及。因此，認(rèn)清我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的優(yōu)劣勢(shì)，有效借鑒印度的成功經(jīng)驗(yàn)，政府做出正確的市場(chǎng)定位，加快國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)金融改革步伐，并協(xié)助營(yíng)造業(yè)內(nèi)良性有效的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，充分利用經(jīng)濟(jì)全球化的契機(jī)加快融入國(guó)際產(chǎn)業(yè)分工和合作進(jìn)程，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)和民間教育機(jī)構(gòu)的積極作用，改善法律制度環(huán)境，提高技術(shù)開發(fā)和質(zhì)量管理能力，注重核心技術(shù)的研發(fā)等相關(guān)領(lǐng)域，都是我國(guó)尋求服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升的有效途徑。（鄭雄偉 亞太總裁協(xié)會(huì)全球執(zhí)行主席、亞太總裁與省市長(zhǎng)國(guó)際合作大會(huì)兼全球外包大會(huì)執(zhí)行主席、著名國(guó)際經(jīng)濟(jì)學(xué)家）
