如果說中西部城市與沿海相比由于地理區位的緣故，在貨物貿易上始終要面對物流成本這個邁不過去的坎，那么在服務貿易上這個坎將不復存在。
　　服務外包就是如此。平均傳輸速度為100M的超五類雙絞網線和高速國際互聯網端口將削平物流成本這個坎，由此，有條件發展服務外包的中西部內陸城市和沿海站在了同一起跑線上。
　　根據全球著名的市場研究公司IDC的研究報告，西安是中國十個最好的服務外包基地城市之一，西安能夠為其他大公司和機構提供降低成本、提高勞動生產率、提高競爭力的服務。
　　研發重地留得住青山
　　對服務外包企業來說，最大的成本和最大的優勢均在于人，因此所有的服務外包基地和企業對人才的重視程度自然提到首要位置。
　　西安的人才供給有著歷史和天然優勢。
　　作為中國重要的高等教育和科研中心，西安擁有100多所大專院校，7所211工程”院校，在校人數80多萬人，每年大學畢業生達20多萬，其中計算機學科專業的就有4萬多，外語專業的近1萬人。這就是我們的優勢所在。”西安市副市長韓森對記者說。
　　與北京、上海、大連等沿海一線城市相比，西安的工資及經營成本指數最低。和同處于西部的重慶和成都相比，也具有優勢。根據國家公布的信息傳輸、計算機服務和軟件業職工平均工資，西安市的人力成本僅為北京的70%，上海的12%，廣州的80%。
　　西安華訊的市場總監CharlesCheng直言道，在西安設立研發中心考慮成本優勢是一個方面。
　　西安華訊的張婷就是本地人，她自西安華訊公司成立入職到現在沒想過跳槽的事。大概是我們大西北人比較踏實和求穩吧。”張婷說。據悉，西安的軟件從業人員穩定性優于東部沿海地區，人才流動率為8.6%，而東部沿海城市的人才流動率為15%甚至更高。
　　據西安軟件園的負責人說，西安800多家軟件和服務外包企業，其中，外資企業占將近三成，并大多將其研發部門落子西安。
　　總部在美國芝加哥、有著將近40年發展歷史的統計軟件研發企業盛普軟件西安公司總經理石靜云對記者說，在中國的研發部門目前只有西安一家，上海和北京則是其銷售公司。
　　石靜云的家鄉是中國臺灣高雄，她說在美國工作多年，有31年沒有回故鄉了。石靜云回憶道，2003年他們為著人才來到了中國大陸。在雇傭了羅馬尼亞、俄羅斯、匈牙利、捷克、韓國、日本、美國等國的員工后，盛普發現，留住人才的問題沒有得到解決，于是開始轉變思路：與其從世界各地招人來，不如到世界各地設點去。
　　在考察了東南亞好幾個國家后，盛普決定將研發部門落子西安，因為西安的人才———工作人員年輕有活力，工作起來認真、值得信賴，并且能夠留得住、流失率小，這是急需人員穩定的盛普最為看重的其中一點。
　　除了盛普，德國英飛凌、日本葡萄城等外資企業大多也將研發部門放在西安。
　　服務外包：種類齊全
　　在西安這個古老而又現代的城市，同一時間不同地點，不同的服務外包公司在忙碌中發展和壯大著自己的業務。
　　鏡頭一：西安最早的BPO公司———炎興科技軟件公司。
　　員工們在各自的電腦前指法靈活地錄入著人名、住址和其他信息。工作間既像網吧，也像裝配流水線———和制造業不同的是，他們眼前的笨重機器換成了電腦。
　　這些個人數據錄入中，包括來自大洋彼岸的保險公司保單，也包括牙醫記錄，甚至還包括一份1861年的美國私人地契。這些個人信息需要嚴格的保密，因此，來人一般被擋在工作間的玻璃門外，只能遠遠地站在門口觀望模糊的場景。
　　這是西安業務流程外包企業的一個代表。
　　鏡頭二：ITO西安華訊科技有限公司。
　　公司員工有的湊在一起討論談笑，有的則在電腦前安靜地思考。這家以軟件開發服務外包為主的美資企業寬敞明亮，每個人有足夠大的空間在自己的座位上作軟件開發。墻上則貼著員工的照片、感想，辦公桌上放著公仔玩具和盆景。
　　這家從IC行業起家的公司，軟件外包涉及領域很廣，而且聽起來關聯度不大，既有半導體測試軟件，也有制藥、物流軟件，最近又接了一個油田鉆桿管理系統的單子。
　　其負責人說，這與他們20年的軟件積累有關：軟件很難工程化，設計出來的質量取決于人，不取決于機器。”企業文化和人才培訓體系是華訊一直引以為榮的資本。
　　鏡頭三：呼叫中心產業聯盟。
　　坐落在高新區的呼叫中心產業聯盟，一批中小企業的電話業務像電影《貧民窟里的百萬富翁》里的Callcenter那樣，繁忙而有序。
　　他們的工作更貼近生活。深圳某個麥當勞的叫餐電話就是這里的工作人員接聽并提供服務。
　　豐田、寶馬汽車在中國的滿意度調查不是由汽車生產商來做，而是由這里的一家企業打出電話完成。
　　陜西電信在這些企業成長初期會提供些移動用戶調查咨詢業務，并提供部分場地和席位，用以支持小企業的發展。
　　鏡頭四：碑林區動漫產業平臺。
　　依托西安美院等高校輸出的專業人才，碑林區動漫產業平臺入駐了9家動漫企業。他們有自己原創的動畫片和漫畫，也為日本等國外動畫片提供后期錄音、特效和剪輯或是模型設計等工作。
　　除了傳統的動漫，一些企業還將業務拓展到了手機引擎服務。
　　經過20多年的發展，西安市對外貿易經濟合作局的一位官員用一個全”字概括西安的服務外包企業類型。
　　最早的日企之葡萄城”
　　葡萄城”這名字聽上去像是一家水果果品公司，它的全名為西安葡萄城信息技術有限公司”。這是一家專注于教育行業軟件開發的日資企業，自1988年在西安開設分公司，至今已有21年。
　　企業的創始人巖佐一久已經80多歲，目前是公司的名譽會長。巖佐一久是一位美國二戰退伍老兵，娶了日本妻子佐佐木后，加入了日本國籍。他們有10個孩子，還收養了12個戰爭孤兒。這些孩子目前構成了葡萄城的管理層團隊。
　　據葡萄城的一位管理人員說，企業選擇落子西安，是因為從大唐就開始的歷史淵源———日本對古都的仰重，讓很多日資企業先后赴西安投資，這也是日資企業占西安外資比重較大的一個原因。
　　西安的人才比較多，民風淳樸，和仙臺的民風相近。”這位管理人員說。
　　葡萄城20多年的發展，也映射了服務外包在中國的發展印跡。
　　1988年，中國尚沒有沒有國際互聯網，彼時還叫未來電子公司”的葡萄城將軟件開發出來后，拷到巴掌大小的四方塊軟盤上，然后打包坐飛機帶到日本總部去。
　　現在，隨著外包在全球領域的分配和擴展，葡萄城像落地生根的葡萄籽一樣，在上海、中國香港、越南、美國西雅圖、印度新德里、班加羅爾、澳大利亞、蒙古國等世界各地拓展業務。而西安仍是他們的研發中心，一直維持著200多員工的穩定規模。
　　西安已成為日本軟件業聚焦的投資熱點城市。”西安市外經貿局的官員說。
　　今年上半年，西安軟件和服務外包出口達9528萬美元，同比增長40.36%，實現產值160億。去年西安軟件和服務外包產業總值達277億，對GDP的貢獻率達12.6%。
　　西安市副市長韓森說，西安關心服務外包產業發展，不單是看到其對GDP的貢獻率大，也看到了其對解決大學生就業、吸納高素質人才的作用，畢竟，西安市每年20多萬大學畢業生的就業環境并不輕松。目前軟件和服務外包產業從業人員達7.6萬人，每年能新增1.2萬大學生就業。”韓森說。
　　軟件產業是朝陽、環保產業，在整個經濟發展過程中能起到綠色引擎的作用。”韓森說。在承接產業轉移的過程中，中西部地區挑選承接產業的余地在加大、挑選能力在加強，因為西部地區也在考慮用什么樣的產業結構來支持自身的發展，在借鑒的同時也在反思東部地區的發展模式。”
　　西安市在近幾年的招商中，以吸引境內外軟件和服務外包企業為重。目前，西安具有高新區、軟件園和軟件新城三大服務外包發展區域，其中軟件新城是今年陜西省政府和西安市政府為進一步支持和發展服務外包產業而專門開發4平方公里的新區域。
　　西安市外經貿局的官員也透露，內陸城市的財政支持力度比不過沿海地區，中小企業比較看重地方政府的補貼，以前有企業本來在這里投資，后來由于此原因又搬走了。
　　此外，這位官員還透露，在交通方面，國際航班較東部大城市少：雖然服務外包不重物流，但對人員交往仍然看重，所以增加國際商務氛圍是我們日后的一個努力方向。”
　　老總話外包
　　德國英飛凌表示，公司2003年在西安建立，到現在有6年多的歷史。業務主攻集成電路設計服務，為國外客戶提供集成電路高端設計。公司目前有200多人，每年出口額達1300多萬美金。
　　公司目前處在發展的關鍵期，200人的規模是軟件外包企業的臨界點，此時非業務人員的成本占10%~15%。具體是需要擴張還是穩步發展要看項目，我們也有自己的發展計劃，發展空間目前已經規劃出來，但在經濟危機的環境下就需要謹慎一些，什么時候做決定還要看下半年經濟復蘇的程度。
　　泰為軟件總經理張平認為，去年3、4月份，總部在美國的泰為在中國踩點考察后，5、6月份落子西安，到現在只有一年多時間。泰為專供手機軟件業務，市場主要在歐美，還有南美中美。
　　今年公司有14個項目，這些項目齊頭并進向前走，每月雇傭幾十人都做不完，這樣是正常的發展趨勢。
　　張平認為不能沿用加工業的外包方式來做軟件外包，而是要為發包商提供解決方案，在國家政策方面，做經營終要講究取舍，國家政策太多，變化太快，與其花精力來研究政策，不如花精力來開發項目，未來我們希望政策能更加穩定，由園區提供服務、關注、政策和支持，軟件園的企業則術業有專攻，專注自己的業務。
　　三茗科技表示，三茗科技追求原創和自主創新。我得感謝各位，各位都是我的用戶。電腦出廠的一鍵恢復功能就是由三茗科技研發的。三茗是一家完全自主知識產權的公司，全部是原創性產品，主要在嵌入式領域做配套，與英特爾和微軟公司的美國總部都在合作。
　　我們給世界十大品牌計算機配套，比如戴爾、聯想、宏基等。具有控制權和話語權的產品在西安高新區也不少，三茗只是其中之一。
　　三茗出口市場主要是歐美、日本以及印度市場，他們直接使用三茗的產品。三茗不是很贊同知識產權歸別人，就是完全意義上的外包。表面上看軟件外包是一種服務，實際上它是一種文化、思想和意識形態，集成電路是一種核心知識產權，國際化過程中有很多問題需要我們自己去克服。
　　盛普軟件石靜云認為，其實我們公司從嚴格意義上來講是內包，而不是外包。
　　我們對所有員工的投資都很深，我們不是把他當工具，而是為他們的將來著想。但是外包只是付錢，沒有非常關注人的發展，做軟件人是大的成本，也是最大的資產，我們不做外包做內包的原因是，內包企業更像是一個大家庭。
　　以前跟很多外包公司合作過，但都沒有達到公司的要求、水平。因為純粹的外包公司的運作方式就是很快地接項目，做完一個項目就接下一個項目，對我們公司來講我們的產品并不是這樣，我們要做很多準備工作，包括經過什么樣的培訓才能做這個工作、做完這個工作后有沒有學習其他的技術等等。
　　之前我們有過外包的想法，當還沒有決定項目花落誰家時，外包公司派出最好的人才來接單，等到項目拿到以后，最好的人就去拿另外的項目———也就是最資深的人拿項目，無經驗的人接項目。這讓我對外包有點害怕，于是決定試一下內包，就從原來的十幾個人發展到今天的200多個人。
　　2003年剛開始不知道在西安的發展會不會很順利，但隨著第一個成功之后，就有第二個成功。當公司的研發部門在一個地方發展成功之后，它就會自然而然地發展技術支持，再下來就有售后服務，一步接著一步。因此盛普將來在西安不會只有一個研發部門，現在已經有技術支持了。
　　對于公司產品和業務來說，哪些是可以包出去的？哪些是需要自己承接的？每個公司都有一些快速發展的新產品，那些正在盈利的老產品就可以外包，因為不再有創新、還要維持其穩定性，就比較適合外包。而新產品一定要自己掌舵開發，不能包給別人。一個新產品出來時候要先測試，看看市場反應，然后才能投放，而外包是很穩定的流程化運作方式。
　　我們可以看到，很多大公司既做外包也做內包。大部分人在外包做久了，會想到內包公司來，專注于做自己的業務。
　　印度以前只做外包，過不久后，成長到某個程度后就開始做內包。它要留住人才，就要開始發展自己的產品，大部分服務外包名企都有自己的內包部門做自己的產品。中國的服務外包發展壯大后，也會有自己的內包部門，這是很自然的發展趨勢。
　　也有些外包企業做大之后不再做研發，而是接單和轉單。這對服務外包企業來說，是發展的最高階段。第一個階段是見山吃山、見水吃水，急需資金的時候，純粹意義上的外包業務在這個時候比較明顯；第二個階段是留住人才、做自己的產品，開始內包；第三個階段是公司已經做大，不怕人才流動，知道怎么樣運作人才，找個項目找個團隊一組裝就賺錢，這是最高級的階段。