“中國(guó)服務(wù)”，知道的多了解的少

　　目前中國(guó)服務(wù)外包在世界擁有怎樣的形象？與會(huì)者提供了一份數(shù)據(jù)，根據(jù)美國(guó)、歐洲和日本最新Factiva信息來(lái)源，從2007年6月到2008年5月，中國(guó)作為服務(wù)外包國(guó)家涉及到的條目數(shù)是466條，僅低于印度的967條。與會(huì)者提出，中國(guó)服務(wù)外包在全球的知曉度比較高。但另一方面，在品牌建設(shè)中，僅有知曉度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要有了解度、使用意愿、使用和忠誠(chéng)度。麥肯錫曾對(duì)全球首席信息官訪(fǎng)談發(fā)現(xiàn)，他們對(duì)中國(guó)服務(wù)的了解度很低。集中體現(xiàn)在他們認(rèn)為中國(guó)是制造業(yè)中心，中國(guó)沒(méi)有具備國(guó)際影響的服務(wù)外包城市和企業(yè)。

　　發(fā)言者提出，中國(guó)服務(wù)外包整體品牌要在三個(gè)方面立體化。一是確立堅(jiān)實(shí)清晰的價(jià)值定位；二要在整體國(guó)家品牌下建立相應(yīng)的城市和企業(yè)層面的品牌支撐元素；三是強(qiáng)調(diào)在不同時(shí)間、地域品牌建設(shè)的一致性。

　　“印度經(jīng)驗(yàn)”：國(guó)家、城市、企業(yè)都不能缺

　　來(lái)自世界知名咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的幾位發(fā)言人都認(rèn)同，印度服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的成功，很大程度上得益于印度的服務(wù)外包品牌形象深入人心。那么，印度是怎么做到這點(diǎn)的？據(jù)介紹，早在十年前，印度的NASSCOM(全國(guó)軟件與服務(wù)外包協(xié)會(huì))就提出要打造“India，inc”品牌，樹(shù)立印度信息化國(guó)家形象。在國(guó)家服務(wù)外包形象的塑造中，不僅宣傳印度是低成本的服務(wù)外包地，而且強(qiáng)調(diào)印度本身也在深化信息技術(shù)，以此突顯不同于其它國(guó)家的服務(wù)品牌特性。

　　印度善于借助高端影響力打造國(guó)家的服務(wù)外包品牌形象。通用電氣的韋爾奇、微軟的比爾·蓋茨以及思科、戴爾、甲骨文的總裁，這些全球有影響力的企業(yè)家都曾幫助宣傳印度的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)。

　　此外，在國(guó)家整體服務(wù)外包品牌形象之下，印度有5、6座城市是跨國(guó)企業(yè)耳熟能詳?shù)姆?wù)外包之城，3、4家頂級(jí)公司是全球服務(wù)外包業(yè)的旗艦企業(yè)，還有各個(gè)不同層級(jí)的企業(yè)，包括10家左右的IT大公司，數(shù)十個(gè)純業(yè)務(wù)流程接包公司和3000多個(gè)中小型新興企業(yè)。這些定位明確、層級(jí)豐富的品牌支撐元素，幫助印度服務(wù)外包建立起難以撼動(dòng)的品牌地位。

　　領(lǐng)導(dǎo)、高層是最好的宣傳渠道

　　中國(guó)服務(wù)外包已開(kāi)始走向品牌塑造之路，要一路走好，我們?cè)摾迩迥男┱J(rèn)識(shí)？與會(huì)者都認(rèn)為，塑造品牌，感性和理性同樣重要。宣傳中國(guó)服務(wù)外包這樣的技術(shù)行業(yè)不能忽略挖掘品牌的感性魅力。“森林里大象舞動(dòng)，闡述的是通用電氣的理念——‘創(chuàng)造與大自然相協(xié)調(diào)的技術(shù)’。”一位大會(huì)發(fā)言者提出，趁著中國(guó)服務(wù)外包形象還未定格，我們要在品牌的情感攻勢(shì)上多做文章。

　　品牌建設(shè)離不開(kāi)建立在大量分析和數(shù)字研究上的理性思考。比如，對(duì)品牌建設(shè)的幾個(gè)環(huán)節(jié)如知曉度、了解度、忠誠(chéng)度等，每個(gè)環(huán)節(jié)到下一個(gè)環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率要掌握，這關(guān)系到下一步的工作。如果一座城市、一家企業(yè)的知曉度不夠，那么第一要做的就是把名字喊出去。現(xiàn)在中國(guó)服務(wù)外包有一定知曉度，了解度低，那么我們就要有針對(duì)性地向相關(guān)群體說(shuō)明中國(guó)服務(wù)外包能帶來(lái)什么。

　　專(zhuān)家們提醒政府要意識(shí)到大規(guī)模的品牌建設(shè)需要專(zhuān)業(yè)化服務(wù)和相當(dāng)大的投入。2006年通用電氣在美國(guó)的品牌宣傳花費(fèi)達(dá)十幾億美元，Intel在15年內(nèi)，品牌建設(shè)費(fèi)用累計(jì)有七十幾億美元。

　　最后，幾位咨詢(xún)管理業(yè)精英都提到，最高領(lǐng)導(dǎo)要支持并成為品牌的宣傳者。國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人以及地方政府和企業(yè)的高層管理者都是品牌最有力的宣傳者，這點(diǎn)，國(guó)內(nèi)作為的空間還很大。