Gartner首席分析師湯彤妹(騰訊科技攝)

騰訊科技訊 6月24日消息，除了國際環境的影響，在運營層面上，我們也看到了一些方面對服務外包的影響。

如主要看勞動力成本的增加是一個不可忽視的因素。目前金磚四國來看，都有勞動力成本的增加。比如我們的一線城市，北京、上海、大連等等，都是不可能把成本的優勢做為最強有力的宣傳了。還有人員流動性的增強也導致了發包方在維護服務的質量和穩定性方面不得不加大投入，提高了自己的運營成本。另外還有就是一些貨幣匯率的波動，這個目前來看也是很重要的一個影響因素。比如人民幣對美元的升值，還有由于最近金融危機的影響，每個季度，甚至每天匯率的波動都有影響。這個對于發包方以及接包方來說都是在簽訂一些服務外包合同當中無法預料的。如何來簽訂一個技術性層面上，簽訂一個更好的發包、接包合同，規避這些風險呢？最近也做了這方面的一系列的研究報告，根據我們對于一些廠商合同的研究，這一系列的報告對于發包、接包方都有一些價值上的參考。

根據我們研究的數據歷史看，09年相比08年來說數據上多多少少都會有一些下調。到了2010年2009年，整個服務外包數據都在恢復階段。2013年將會是增長趨勢。從這些數據來看，IT服務無論是在好的經濟環境下還是在經濟的衰退期都是用戶所花費的一個大的方面。IT服務的增長都是伴隨著節約成本，系統優化以及跟新的市場運用分不開的。

把IT服務單獨拿出來看，我們節選了08年、2012年的數據來看，全球的IT服務呈現一個9%的增長幅度。我更想談的數據是在下面顯示的這個數據，這個也是跟在座大家息息相關的。我們對于整個離岸外包市場的預測，預測出來將會有700億左右的份額。這個數據將會在6月底、7月初有一些更新。從這個層面上講大致有10%到30%的增速。通過這個數據我們可以看，中國的一些企業可以通過數據的預測看到看到這個市場前景還是相當樂觀的。但是如何去吸引發包方來到中國這又是另外一個角度來看這個問題。

在中國我們如何選擇服務外包提供商，到底他們的服務能力在什么地方？或者說我們到底應該選擇哪個城市去發包？在考慮機會的同時，我們也要了解，離岸外包在市場的發展過程中，對于供需雙方都有挑戰。比如對于供應商方面的壓力是蠻大的，主要壓力來自于客戶的高的期望值。就是對于服務的時間，服務相應的速度，服務的成本，還有價值，甚至是回報率，還有創新性，再有就是這些服務供應商是否能夠適應這種多變的環境，提供相當靈活的服務模式給客戶，這些都是他們所面臨的一些很大的壓力。對于需求方來說，他們面臨的風險，在選擇外包的這種國家，城市、和外包服務商的時候，如何評估他們的能力，如何去確定，他們買了外包以后這種投資回報率，如何評估等。除了機會以外，我們需要了解到的風險，以及外包服務商所面臨的壓力。

對于任何一個國家、廠商、城市，想要推動外包服務，向更好更高的成功的方面發展，就要在三個層面上有一些更好的完美的發展。要想做的更好一點，就是要從基礎階段有一個良好的學術的環境。這個學術環境最主要的就是有一些創新的和研發的一種環境氛圍。再有就是完善的基礎設施，從目前來看，中國在完善的基礎設施方面還是領先于印度和其他的一些國家的。

再有就是從政策支持的角度，我們也看到了這次外包會議上，商務部聯合各大部委推出一系列的優惠政策，對于廠商來說，是一個很好的利用這些政策來發展自己的一個機會。還有就是國家經濟的發展的速度以及穩定性都是很重要的，在基礎階段要考慮的。