企業(yè)要配齊IT的全套人員是極其困難的，要解決信息中心陳主任的困難最好的辦法就是采用“專業(yè)外包”。

企業(yè)信息化近三十年取得了很大的成就，“信息化融合于工業(yè)化”已是我們的共識。許許多多企業(yè)通過信息化技術(shù)提高了自己的市場競爭能力，提高了管理水平和人員素質(zhì)，企業(yè)得到了長足的發(fā)展，管理信息系統(tǒng)已成為了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營不可缺少的工具。

可以說，任何類型的經(jīng)營情況好的企業(yè)沒有信息化搞得不好的，因此堅持走企業(yè)信息化的道路是不用再討論的。但是隨著企業(yè)信息化的深入發(fā)展，在給企業(yè)帶來利益的同時又產(chǎn)生了許多新的問題。

信息中心楊主任遇到的問題實際是目前極其普遍的問題。主要反映出下列幾點：

一是IT維護(hù)工作量越來越大，人手不夠，整天忙碌還是滿足不了需要，應(yīng)用部門有意見，領(lǐng)導(dǎo)有意見，IT人員也有意見;

二是系統(tǒng)平臺因為應(yīng)用擴(kuò)大越來越完善、技術(shù)含量也越來越高，系統(tǒng)在運行初期問題較少，技術(shù)和人員還能應(yīng)付，時間長了故障率增大、維護(hù)難度將呈幾何級數(shù)增加，技術(shù)人員的素質(zhì)和數(shù)量都滿足不了維護(hù)工作的需要，信息系統(tǒng)管理維護(hù)部門經(jīng)常加班加點成為常事，挨批評就成為家常便飯了;

第三點難度更大，即是系統(tǒng)的應(yīng)用軟件的維護(hù)和升級。系統(tǒng)如是應(yīng)用的自主開發(fā)的軟件維護(hù)還會好些，如是購買的成品軟件或委托定制的軟件，在沒有深入了解該應(yīng)用軟件的人員時，系統(tǒng)正常運行將受到威脅。如果一個企業(yè)要配齊IT的全套人員是極其困難的，投入的成本也相對太高。因此，要解決信息中心陳主任的困難最好的辦法就是采用“專業(yè)外包”。

專業(yè)外包是指企業(yè)將生產(chǎn)或經(jīng)營過程中的某一個或幾個環(huán)節(jié)交給專業(yè)公司完成。外包的范圍按工作性質(zhì)可分為“藍(lán)領(lǐng)外包”和“白領(lǐng)外包”。

“藍(lán)領(lǐng)外包”指產(chǎn)品制造過程外包。“白領(lǐng)外包”亦稱“服務(wù)外包”，指技術(shù)開發(fā)與支持其他服務(wù)活動的外包。

其中技術(shù)開發(fā)與支持的外包一般采用一次性項目合同的方式尋求第三方專業(yè)公司的服務(wù)，稱為“合同外包”;其他服務(wù)活動的外包多通過簽定長期合同的方式交由專業(yè)外包提供商進(jìn)行，稱為“職能外包”。

根據(jù)《商務(wù)部關(guān)于實施服務(wù)外包“千百十工程”的通知》，“服務(wù)外包企業(yè)”指根據(jù)其與服務(wù)外包發(fā)包商簽訂的中長期服務(wù)合同，向客戶提供服務(wù)外包業(yè)務(wù)的服務(wù)外包提供商;

服務(wù)外包(Outsourcing)包括IT外包(ITOutsourcing)和商務(wù)外包(BusinessOutsourcing)兩部分。IT外包分為IT服務(wù)外包、應(yīng)用管理、應(yīng)用服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)和桌面服務(wù)、基礎(chǔ)架構(gòu)支持服務(wù)。商務(wù)外包分為商務(wù)流程外包BPO(BusinessProcessOutsourcing)和流程服務(wù)(Processing)。其中，BPO是將一個或多個完整的業(yè)務(wù)流程或整個業(yè)務(wù)職能的管理工作外包給外部服務(wù)商，其績效主要與客戶服務(wù)以及戰(zhàn)略性商業(yè)價值掛鉤。流程服務(wù)涉及管理和執(zhí)行的轉(zhuǎn)移，以使用戶和外部合作伙伴之間的交流實現(xiàn)自動化。

根據(jù)CorbettGroup對200余家全球超大型企業(yè)的決策人物的一項關(guān)于外包市場的調(diào)查結(jié)果顯示，外包已經(jīng)成為一項企業(yè)用以提高核心競爭力、降低運營成本、鞏固自己市場份額的戰(zhàn)略性手段。

外包服務(wù)節(jié)省人力成本，節(jié)省人員工資、保險費用、住房公積金、交通通訊費用，其他福利費用如帶薪休假福利、人力資源管理成本、人員流失損失。以一個中等水平稅前工資為3000元的IT工程師計算，他的如上成本約為5000元，而他的維護(hù)量一般為30臺。如果采取外包服務(wù)約為2000元，甚至更低。

滿足業(yè)務(wù)目標(biāo)的需求外包推動企業(yè)注重核心業(yè)務(wù)，專注于自己的核心競爭力，有利于企業(yè)在不斷發(fā)展的業(yè)務(wù)和技術(shù)環(huán)境中重新定位，這是IT外包的根本原因。

還有一點要特別強(qiáng)調(diào)，企業(yè)應(yīng)根據(jù)企業(yè)發(fā)展方向來制定自己的人才培養(yǎng)計劃，引進(jìn)實際需要的專業(yè)技術(shù)人員。如果一個非IT的企業(yè)培養(yǎng)和引進(jìn)高素質(zhì)的IT人員，企圖以此來加強(qiáng)信息化的實力、保證企業(yè)信息系統(tǒng)的正常運行的想法是達(dá)不到目的的。高素質(zhì)的IT人才在非IT行業(yè)是不可能長期留下來的。

專業(yè)外包服務(wù)的方式是否會產(chǎn)生企業(yè)機(jī)密泄露的問題，我認(rèn)為在我國法制已相當(dāng)完善的今天通過有法律效力的經(jīng)濟(jì)合同方式完全可以妥善地得到解決。

“專業(yè)外包服務(wù)”是一新興的產(chǎn)業(yè)，這一產(chǎn)業(yè)符合時代的需求，一定會得到企業(yè)的青睞、從中得益促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。