北京立思辰科技股份有限公司（以下簡稱立思辰）副總經理馬黎陽最近手頭有好幾個項目都處于簽單階段?！白罱鼛讉€月我們簽單的速度確實比以前快了很多，客戶接受文件外包服務的障礙似乎一下子小了很多?！?/DIV>
2006年時，世界500強企業中的85％都選擇了文件外包服務。隨著跨國公司相繼進入中國，文件外包服務也首先出現在中國的外資企業中，主要由施樂等國際外包服務商提供。
但當時，業務開拓的很艱難，尤其是本土客戶對打印復印外包缺乏了解，把辦公室里的復印打印等業務外包給一家第三方公司，由第三方公司全面負責打印復印設備、耗材的維護和管理，他們覺得不放心，而且經常涉及到跨部門管理方法的改變，很麻煩?！ ?004年文件外包市場才開始逐漸啟動，尤其是這兩年本土客戶增加的很快，我們也抓住這個契機，迅速的發展了很多本土客戶，一舉發展到市場老二的位置，但和富士施樂還有很大的差距。”馬黎陽說。
文件外包市場雖然規模還有限，但卻是涇渭分明，富士施樂、惠普、理光這樣的外資企業主要服務跨國公司，立思辰這樣的本土民營企業并沒有優勢；而本土客戶，尤其是那些規模較大的國企、科研機構和國家機關卻不傾向找外資公司。而立思辰是行業內唯一具有國家保密局涉密資質的公司，這讓他們拓展本土客戶占據了不少優勢。
金融危機以來，企業更在乎成本的情況下，立思辰告訴對方如果可以降低20％的辦公成本，很多企業愿意嘗試?！拔覀冏罱鼛讉€月的業績不降反增，過去三年我們的業績增長平均超過50％，今年預計還會保持快速增長?！倍麻L池燕明表示。
客戶需要的是文件，不是打印機
北京美加學校（化名）的IT中心主任托德想起兩年前的那次“糾紛”還心有余悸。
在這所上千名外國學生的“貴族”學校里，曾經有數十臺復印打印設備免費為學生提供服務，學生從小學三年級開始就頻繁地使用打印機和復印機，一年的紙張消耗量達數百萬張，讓學校逐漸感到負擔難以承受。
2006年立思辰找到了美加學校，情況發生了變化?！傲⑺汲降奈募獍Ｊ礁淖兞藢W校的復印打印管理，也解決了校方的難題?！蓖械抡f。
立思辰接受外包業務后，會到客戶企業對設備進行調研，了解設備使用存在的問題和員工的需求，然后進行設備優化，淘汰效能低、使用成本高的設備，更換為高效能的設備；然后是安裝必要的文件管理軟件，優化文件管理流程，例如安裝文件輸出計費系統，導入額度管理，降低文件輸出量；接下來就是整套系統的接管，從設備的管理、耗材的更新，到保養維修等全面進行管理。由于是專業化管理，設備的故障率會降低80％以上，而企業節約的文件處理成本往往超過20％.
立思辰和美加學校合作后，學校將所有的文件設備的所有權以轉讓的方式歸入立思辰名下，進行必要的更換后再以租賃的方式由美加學校使用，立思辰按照師生的使用習慣對設備進行重新部署，并接手運營、耗材更換、維修保養。立思辰在每臺設備上加裝了刷卡計費器，精確統計每個學生打印復印的頁數?，F在每個學期，學校都會給每個學生的卡里打入250元，一旦超出這個限額，費用需要學生自己支付。這樣一來，學校降低了成本，學生也懂得了節約，家長也表示接受。據統計，如今全國一半的外國人學校都引進了立思辰的這套文件外包服務。
并不是出租機器這么簡單
在馬黎陽看來，文件外包服務的進入門檻并不低，目前國內企業中只有立思辰提供的是全面的文件外包解決方案，而其他國內企業多數還是停留在出租復印機、辦公維修外包這些簡單的業務?！白龊梅胀獍枰泻軓姷姆召Y源的管理能力?！?/DIV>
大企業一般對服務品質有很高的要求，出了故障需要在兩個小時內恢復，這就需要外包服務企業具備很強的技術維修能力；此外，如何對服務資源的合理調配也很重要。這其中學問很大，需要將耗材、零件的全面供應、人員的調配、呼叫中心、客服預警系統，整體結合起來進行管理，使其最大化的發揮作用，提高效率，控制成本。
中國國際航空公司是立思辰比較大的客戶。根據國航的需要，他們長期派駐近10人規模的服務團隊駐場服務。在專業化的服務中，設備的故障率、宕機率降低?！霸趯I的外包服務中，我們可以提前更換零件，盡量做到零故障運行?！?馬黎陽說。
就打印復印而言，設備的購置成本往往只占總體擁有成本（TCO）的小部分，如果后期使用不合理會造成巨大的浪費，很多企業卻渾然不覺。專業的文件外包服務就是要幫助企業減少這部分浪費。
如今，本土的文件外包市場已經啟動，本土客戶接受度明顯提高，立思辰卻又開始為找不到合適的人而擔憂。“這個領域需要專業的人才，短期內找到合適的人并不容易，作為一家知名度還不高的民營企業，我們在吸引人才方面沒辦法和外企相比。”馬黎陽顯得有些無奈。
