圖表1 中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟副理事長兼秘書長、奧運觀眾呼叫中心首席顧問劉獻(xiàn)軍同志主持表彰大會（左三）、北京奧組委志愿者部部長、北京團(tuán)市委書記劉劍同志（左二）、蘇州工業(yè)園區(qū)主任顧玉坤同志（左一）、蘇州工業(yè)園區(qū)管理委員會經(jīng)濟(jì)發(fā)展局書記陳東安同志（左四）、中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會秘書長、奧運觀眾呼叫中心顧問、服務(wù)總監(jiān)呂克勤同志在主席臺就座。

大會由中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟副秘書長、奧運觀眾呼叫中心首席顧問劉獻(xiàn)軍同志主持，劉獻(xiàn)軍主任在主持詞當(dāng)中首先感謝北京奧組委委托中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會，組織行業(yè)內(nèi)資源組建奧運觀眾呼叫中心。同時也感謝十三家志愿者選派單位長期以來對聯(lián)盟工作的大力支持和對“無與倫比”的北京奧運會的無私奉獻(xiàn)。

圖表2 北京奧運會志愿者部部長、北京團(tuán)市委書記劉劍同志對奧運觀眾呼叫中心的工作進(jìn)行總結(jié)發(fā)言

大會首先請北京奧組委志愿者部部長劉劍同志對奧運觀眾呼叫中心的工作進(jìn)行總結(jié)講話，劉劍同志在總結(jié)中對奧運觀眾呼叫中心的工作進(jìn)行了全面總結(jié)，高度贊揚了十三家志愿者來源單位用自己的情感和一流的專業(yè)服務(wù)能力為“無與倫比”的北京奧運會作出的杰出貢獻(xiàn)，出色的達(dá)到了溫家寶總理為奧運服務(wù)工作提出的“為賽事服務(wù)、為國際社會服務(wù)、為廣大人民群眾服務(wù)”的“三服務(wù)、三滿意”的要求；同時劉劍書記代表北京奧組委感謝中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會在“時間緊任務(wù)重”的前提下勇挑重?fù)?dān)，出色的完成了奧運觀眾呼叫中心的方案論證、志愿者組織選拔、運行團(tuán)隊建設(shè)、賽事運行保障等工作。最后劉劍書記希望大家將志愿精神帶到今后的工作和生活中去，讓志愿之花常開不謝。

左上北京市市委書記、北京奧組委主席劉琪同志奧運期間到奧運呼叫中心慰問來自呼叫中心行業(yè)的志愿者，感謝志愿者來源單位對北京奧運會作出的無私貢獻(xiàn)；
右上獲獎志愿者合影；
左下獲得優(yōu)秀志愿者稱號的志愿者上臺領(lǐng)獎；
右下北京奧組委志愿者部部長向優(yōu)秀志愿者辦法證書

在大會上向招商銀行信用卡中心、招商銀行電子銀行中心、光大銀行、中國人壽保險股份有限公司、泰康人壽保險股份有限公司、平安銀行、中信銀行信用卡中心、中信銀行總行呼叫中心、建設(shè)銀行信用卡中心、華夏基金管理有限公司、賽科斯信息技術(shù)（上海）有限公司、東軟信息技術(shù)服務(wù)有限公司、寧波銀行十三家奧運觀眾呼叫中心志愿者選派單位頒發(fā)了由團(tuán)中央、北京奧組委、北京市市委市政府、志愿者工作協(xié)調(diào)辦公室頒發(fā)的“北京奧運會志愿者工作優(yōu)秀組織單位”證書；向劉烈宏、劉獻(xiàn)軍、劉英齊、劉經(jīng)倫、陳偉、唐志宏、曹彤、趙宇梓、楊紅、郭光、徐子穎、呂克勤、張雯、史紅新、姜靜等志愿者來源單位領(lǐng)導(dǎo)頒發(fā)了“志愿者工作先進(jìn)個人”證書；向厲朝陽、金小云、蘆敏芳、藍(lán)益民、李朝霞、李戎六位在奧運觀眾呼叫中心擔(dān)任運行管理工作的同志頒發(fā)了“優(yōu)秀志愿者”證書和金制勛章，以表彰他們在奧運觀眾呼叫中心籌備、運行的五個月時間里以自己的情感和專業(yè)為北京奧運會作出的杰出貢獻(xiàn)。

圖表7 中國人壽保險股份有限公司服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理楊紅同志代表十三家志愿者選派單位進(jìn)行交流發(fā)言

中國人壽保險股份有限公司服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理楊紅同志代表志愿者選派單位發(fā)言，楊紅同志在交流講話中回顧了志愿者選派的過程，感謝中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會及CCCS聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會為中國呼叫中心行業(yè)贏得了一次參與北京奧運會的機會。在志愿者選派過程中各單位按照北京奧組委的要求、在聯(lián)盟統(tǒng)一組織下，選派一線政治過硬、業(yè)務(wù)能力強的服務(wù)人員和管理人員參與奧運觀眾呼叫中心組建和運行工作，充分履行了企業(yè)的社會責(zé)任。每一位親身參與奧運觀眾呼叫中心工作的志愿者，在三個月的時間里始終保持著旺盛的志愿熱情，克服工作和生活中的困難竭盡自己的最大能力為一屆無與倫比的北京奧運會作出了自己無私的貢獻(xiàn)。

圖表 8 招商銀行電子銀行中心總經(jīng)理徐子穎同志代表受表彰單位和個人進(jìn)行交流發(fā)言

招商銀行電子銀行中心總經(jīng)理徐子穎同志代表榮獲“北京奧運會志愿者工作先進(jìn)個人”的領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言。徐子穎同志回顧了2008年2月接到中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會關(guān)于在招商銀行選派北京奧運會志愿者的通知后，既感到無比的光榮又感到很大的壓力。招商銀行與其它志愿者選派單位一樣，由于本單位業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展呼叫中心面臨著客戶服務(wù)的巨大壓力，同時銀監(jiān)會要求在奧運期間要保證外語服務(wù)的服務(wù)水平。面對如此巨大的內(nèi)部壓力十三家志愿者選派單位仍然接受了志愿者選派的任務(wù)。招商銀行從為香港地區(qū)服務(wù)的專席上選拔最優(yōu)秀的英語和粵語服務(wù)專員參加奧組委的選拔，并且在奧組委選拔之前對參選的服務(wù)專員進(jìn)行嚴(yán)格的奧運知識和北京地理知識的培訓(xùn)。

中信銀行信用卡中心客戶服務(wù)部副總經(jīng)理金小云同志代表榮獲“優(yōu)秀志愿者獎”的八位同志交流發(fā)言。金總在交流發(fā)言中說到：“參加奧運觀眾呼叫中心的每一位志愿者用他們對祖國的熱愛、對北京奧運會的無私奉獻(xiàn)精神履行了自己的志愿諾言，用他們優(yōu)秀的專業(yè)能力為一屆無與倫比的北京奧運會奉獻(xiàn)了自己的才智，同時他們也親身體會了作為一名奧運志愿者的快樂和幸福”。

光大銀行信用卡中心的志愿者代表孫志代表志愿者發(fā)言，“作為一名普通的奧運志愿者能夠用自己對國家的情感和專業(yè)能力為北京奧運會作出貢獻(xiàn)是一次難得的報效祖國的機會，是自己人生價值的升華。在奧運服務(wù)的三個月里與來自于不同單位的志愿者一同生活、一同生活結(jié)下了深深的奧運情節(jié)，同時也開闊了眼界提升了業(yè)務(wù)及技能。并將要在今后的生活和工作中傳承奧運精神，繼續(xù)履行志愿義務(wù)。”

圖表 9 泰康人壽保險股份有限公司總裁劉經(jīng)倫同志對呼叫中心行業(yè)參與組建奧運觀眾呼叫中心工作進(jìn)行總結(jié)發(fā)言。

最后，泰康人壽保險股份有限公司總裁劉京倫同志代表奧運觀眾呼叫中心的志愿者和志愿者選派單位感謝第二十九屆奧林匹克運動會組織委員會給與中國呼叫中心行業(yè)的同仁一個報效祖國、服務(wù)奧運的機會；感謝中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會用自身多年來在行業(yè)內(nèi)積累的信譽和專業(yè)精神為中國呼叫中心行業(yè)爭取到用自己的情感和專業(yè)能力為國家服務(wù)、為北京奧運會做貢獻(xiàn)的契機。

會后奧運觀眾呼叫中心顧問兼服務(wù)總監(jiān)呂克勤同志在接受蘇州電視臺采訪時，感謝蘇州工業(yè)園區(qū)承辦此次奧運觀眾呼叫中心表彰活動，同時介紹了中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會接受北京奧組委委托召集中國呼叫中心行業(yè)內(nèi)專業(yè)人員組成奧運觀眾呼叫中心的過程，以行業(yè)內(nèi)的專業(yè)資源組成奧運觀眾呼叫中心為北京奧運會服務(wù)是一個創(chuàng)舉，最終的結(jié)果表明了中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)十年來的發(fā)展成果。奧運觀眾呼叫中心是中國呼叫中心行業(yè)發(fā)展的里程碑，它代表了中國呼叫中心行業(yè)的專業(yè)精神和專業(yè)力量，從一個方面表明了中國人的凝聚力和無私奉獻(xiàn)的精神。借此機會再次感謝奧運志愿者選派單位在奧運志愿者選派過程中以及賽事服務(wù)過程中對協(xié)會的信任和鼎力支持。會前蘇州市市長閻立同志設(shè)宴款待了北京奧組委領(lǐng)導(dǎo)和來自于十三家志愿者選派單位的領(lǐng)導(dǎo)。