圖表1 中國信息化推進聯盟副理事長兼秘書長、奧運觀眾呼叫中心首席顧問劉獻軍同志主持表彰大會（左三）、北京奧組委志愿者部部長、北京團市委書記劉劍同志（左二）、蘇州工業園區主任顧玉坤同志（左一）、蘇州工業園區管理委員會經濟發展局書記陳東安同志（左四）、中國信息化推進聯盟客戶關系管理專業委員會秘書長、奧運觀眾呼叫中心顧問、服務總監呂克勤同志在主席臺就座。

大會由中國信息化推進聯盟副秘書長、奧運觀眾呼叫中心首席顧問劉獻軍同志主持，劉獻軍主任在主持詞當中首先感謝北京奧組委委托中國信息化推進聯盟客戶關系管理專業委員會，組織行業內資源組建奧運觀眾呼叫中心。同時也感謝十三家志愿者選派單位長期以來對聯盟工作的大力支持和對“無與倫比”的北京奧運會的無私奉獻。

圖表2 北京奧運會志愿者部部長、北京團市委書記劉劍同志對奧運觀眾呼叫中心的工作進行總結發言

大會首先請北京奧組委志愿者部部長劉劍同志對奧運觀眾呼叫中心的工作進行總結講話，劉劍同志在總結中對奧運觀眾呼叫中心的工作進行了全面總結，高度贊揚了十三家志愿者來源單位用自己的情感和一流的專業服務能力為“無與倫比”的北京奧運會作出的杰出貢獻，出色的達到了溫家寶總理為奧運服務工作提出的“為賽事服務、為國際社會服務、為廣大人民群眾服務”的“三服務、三滿意”的要求；同時劉劍書記代表北京奧組委感謝中國信息化推進聯盟客戶關系管理專業委員會在“時間緊任務重”的前提下勇挑重擔，出色的完成了奧運觀眾呼叫中心的方案論證、志愿者組織選拔、運行團隊建設、賽事運行保障等工作。最后劉劍書記希望大家將志愿精神帶到今后的工作和生活中去，讓志愿之花常開不謝。

左上北京市市委書記、北京奧組委主席劉琪同志奧運期間到奧運呼叫中心慰問來自呼叫中心行業的志愿者，感謝志愿者來源單位對北京奧運會作出的無私貢獻；
右上獲獎志愿者合影；
左下獲得優秀志愿者稱號的志愿者上臺領獎；
右下北京奧組委志愿者部部長向優秀志愿者辦法證書

在大會上向招商銀行信用卡中心、招商銀行電子銀行中心、光大銀行、中國人壽保險股份有限公司、泰康人壽保險股份有限公司、平安銀行、中信銀行信用卡中心、中信銀行總行呼叫中心、建設銀行信用卡中心、華夏基金管理有限公司、賽科斯信息技術（上海）有限公司、東軟信息技術服務有限公司、寧波銀行十三家奧運觀眾呼叫中心志愿者選派單位頒發了由團中央、北京奧組委、北京市市委市政府、志愿者工作協調辦公室頒發的“北京奧運會志愿者工作優秀組織單位”證書；向劉烈宏、劉獻軍、劉英齊、劉經倫、陳偉、唐志宏、曹彤、趙宇梓、楊紅、郭光、徐子穎、呂克勤、張雯、史紅新、姜靜等志愿者來源單位領導頒發了“志愿者工作先進個人”證書；向厲朝陽、金小云、蘆敏芳、藍益民、李朝霞、李戎六位在奧運觀眾呼叫中心擔任運行管理工作的同志頒發了“優秀志愿者”證書和金制勛章，以表彰他們在奧運觀眾呼叫中心籌備、運行的五個月時間里以自己的情感和專業為北京奧運會作出的杰出貢獻。

圖表7 中國人壽保險股份有限公司服務事業部總經理楊紅同志代表十三家志愿者選派單位進行交流發言

中國人壽保險股份有限公司服務事業部總經理楊紅同志代表志愿者選派單位發言，楊紅同志在交流講話中回顧了志愿者選派的過程，感謝中國信息化推進聯盟客戶關系管理專業委員會及CCCS聯絡中心標準委員會為中國呼叫中心行業贏得了一次參與北京奧運會的機會。在志愿者選派過程中各單位按照北京奧組委的要求、在聯盟統一組織下，選派一線政治過硬、業務能力強的服務人員和管理人員參與奧運觀眾呼叫中心組建和運行工作，充分履行了企業的社會責任。每一位親身參與奧運觀眾呼叫中心工作的志愿者，在三個月的時間里始終保持著旺盛的志愿熱情，克服工作和生活中的困難竭盡自己的最大能力為一屆無與倫比的北京奧運會作出了自己無私的貢獻。

圖表 8 招商銀行電子銀行中心總經理徐子穎同志代表受表彰單位和個人進行交流發言

招商銀行電子銀行中心總經理徐子穎同志代表榮獲“北京奧運會志愿者工作先進個人”的領導發言。徐子穎同志回顧了2008年2月接到中國信息化推進聯盟客戶關系管理專業委員會關于在招商銀行選派北京奧運會志愿者的通知后，既感到無比的光榮又感到很大的壓力。招商銀行與其它志愿者選派單位一樣，由于本單位業務的迅猛發展呼叫中心面臨著客戶服務的巨大壓力，同時銀監會要求在奧運期間要保證外語服務的服務水平。面對如此巨大的內部壓力十三家志愿者選派單位仍然接受了志愿者選派的任務。招商銀行從為香港地區服務的專席上選拔最優秀的英語和粵語服務專員參加奧組委的選拔，并且在奧組委選拔之前對參選的服務專員進行嚴格的奧運知識和北京地理知識的培訓。

中信銀行信用卡中心客戶服務部副總經理金小云同志代表榮獲“優秀志愿者獎”的八位同志交流發言。金總在交流發言中說到：“參加奧運觀眾呼叫中心的每一位志愿者用他們對祖國的熱愛、對北京奧運會的無私奉獻精神履行了自己的志愿諾言，用他們優秀的專業能力為一屆無與倫比的北京奧運會奉獻了自己的才智，同時他們也親身體會了作為一名奧運志愿者的快樂和幸福”。

光大銀行信用卡中心的志愿者代表孫志代表志愿者發言，“作為一名普通的奧運志愿者能夠用自己對國家的情感和專業能力為北京奧運會作出貢獻是一次難得的報效祖國的機會，是自己人生價值的升華。在奧運服務的三個月里與來自于不同單位的志愿者一同生活、一同生活結下了深深的奧運情節，同時也開闊了眼界提升了業務及技能。并將要在今后的生活和工作中傳承奧運精神，繼續履行志愿義務。”

圖表 9 泰康人壽保險股份有限公司總裁劉經倫同志對呼叫中心行業參與組建奧運觀眾呼叫中心工作進行總結發言。

最后，泰康人壽保險股份有限公司總裁劉京倫同志代表奧運觀眾呼叫中心的志愿者和志愿者選派單位感謝第二十九屆奧林匹克運動會組織委員會給與中國呼叫中心行業的同仁一個報效祖國、服務奧運的機會；感謝中國信息化推進聯盟客戶關系管理專業委員會用自身多年來在行業內積累的信譽和專業精神為中國呼叫中心行業爭取到用自己的情感和專業能力為國家服務、為北京奧運會做貢獻的契機。

會后奧運觀眾呼叫中心顧問兼服務總監呂克勤同志在接受蘇州電視臺采訪時，感謝蘇州工業園區承辦此次奧運觀眾呼叫中心表彰活動，同時介紹了中國信息化推進聯盟客戶關系管理專業委員會接受北京奧組委委托召集中國呼叫中心行業內專業人員組成奧運觀眾呼叫中心的過程，以行業內的專業資源組成奧運觀眾呼叫中心為北京奧運會服務是一個創舉，最終的結果表明了中國呼叫中心產業十年來的發展成果。奧運觀眾呼叫中心是中國呼叫中心行業發展的里程碑，它代表了中國呼叫中心行業的專業精神和專業力量，從一個方面表明了中國人的凝聚力和無私奉獻的精神。借此機會再次感謝奧運志愿者選派單位在奧運志愿者選派過程中以及賽事服務過程中對協會的信任和鼎力支持。會前蘇州市市長閻立同志設宴款待了北京奧組委領導和來自于十三家志愿者選派單位的領導。