機總是在變化，IT管理外包市場將成為2009年最大的市場亮點

　　IT管理外包服務商最大的發展瓶頸是，成本固定，但收入不固定。

　　中國IT管理外包市場正在進入“黃金時代”，據IDC預測，到2011年IT管理外包市場份額將達到6.1億美元，年增長率達到20.2%。

　　政府市場不能低估

　　在IT管理外包市場中，電信行業一直占據第一的位置，其次是金融，能源排在第三，這三者占據了70%以上4的市場份額。2009年，市場出現了一些新變化，政府市場不能再被忽視。太極計算機股份有限公司戰略發展部總經理電子政務研發中心副主任孫國鋒說：“從2009年開始，政府投資重點可能會發生變化，簡單地說就是新建項目減少，而今后2~3年內政府將更加關注改造、服務、維護項目。”

　　在這種背景下，先期信息化建設較完善的委辦局將率先嘗試IT管理外包，據透露，北京的各委辦局的信息化建設水平領先于中央各部委，因此，2009年北京各委辦局的IT管理外包項目也明顯多于中央各部委項目。

　　從人工到自動化

　　2009年，IT管理外包市場的另一趨勢是，從人工到自動化的轉變。Kaseya是一家專業提供IT管理外包軟件的供應商。其公司的產品提供給企業的IT管理部門和專業的IT管理服務外包商，全球500強的企業中，有一半使用該公司產品。公司目前擁有3500個客戶，管理著約350萬臺PC。

　　Kaseya的軟件還可以向IT管理服務外包商提供功能強大并且界面簡單的統一標準框架，并且能夠透過互聯網輕松有效地遠程管理分布各地的端點。IT管理服務外包商可由此提高生產力。Kaseya北亞地區副總裁鄭志表示：“Kaseya擁有整合的統一的界面，其他廠商6~7種產品才能實現的功能，Kaseya在一種產品內就能實現。”

　　Kaseya董事長兼首席執行官Gerald Blackie說：“傳統外包商的生意是建立在‘壞/修’的救火服務模式之上，這種模式不能保證服務商有固定的收入。Kaseya的IT管理自動化軟件可以將IT外包商解放出來，從手工服務轉化為自動化服務。”鄭志說：“在服務項目相似的情況下，IT外包服務商目前主要在競爭服務成本，Kaseya由于實現了從手工到自動化的轉變，大大降低了服務成本，以手工的方式，每個熟練的工程師每天只能維護80~100臺PC，而使用Kaseya的軟件后，工程師每天可以在遠端管理、維護1000臺PC。”