馬來西亞付費電視公司Astro已經強化了其Nortel聯絡中心的客戶服務解決方案，使其可以通過電郵，傳真以及電話與公司聯絡。

Astro的業務遍布馬來西亞，印度尼西亞和文萊。它已超過200萬衛星電視用戶和馬來西亞的8個調頻廣播電臺。日益激烈的競爭和產品線的擴大，需要Astro提供一個統一的客戶服務聯絡點。 、

“Nortel聯絡中心解決方案提供了Astro的客戶支持與統一通信的功能，打破了橫跨語音，電郵包括應用軟件間的壁壘，使其能夠更快地響應查詢。當客戶在線，聯絡中心（呼叫中心）坐席員需立即獲取相關信息并盡快作出反應，”JamesDemers說。