第二屆全球外包大會(huì)于12月4日-6日在鄭州舉辦，以“全球服務(wù)外包推動(dòng)世界經(jīng)濟(jì)繁榮”為主題，在會(huì)上展開了深入討論。本屆外包大會(huì)邀請到美國、加拿大、澳大利亞、德國、法國、日本、新加坡等20多個(gè)國家和地區(qū)的眾多嘉賓。經(jīng)過多方比較，此次大會(huì)組委會(huì)選擇了首都信息發(fā)展股份有限公司做為本屆大會(huì)唯一多語言合作伙伴，為大會(huì)提供獨(dú)家多語言信息服務(wù)。

　　此次大會(huì)，首都信息發(fā)展股份有限公司的與會(huì)代表高佳卿IT服務(wù)總監(jiān)表示，在大會(huì)上很多人都談到了此次金融危機(jī)引發(fā)的問題，甚至有人對全球化表示了質(zhì)疑，但從互聯(lián)網(wǎng)的角度與層面來看，金融危機(jī)反而有可能推動(dòng)全球生產(chǎn)與服務(wù)外包的進(jìn)一步擴(kuò)大與深化。互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)的發(fā)展，打開了政務(wù)的窗戶，打破了企業(yè)的邊界。能否在全球范圍內(nèi)，低成本、高質(zhì)量、靈活、及時(shí)、有效地配置生產(chǎn)服務(wù)資源，宣傳整合品牌，創(chuàng)造差別化與個(gè)性化之上的新的不對稱性，并將產(chǎn)品與服務(wù)的長尾掃向世界的每個(gè)角落，決定著企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈中整合與被整合的角色，決定著企業(yè)的未來。

　　高佳卿強(qiáng)調(diào)，無論整合還是被整合，無論是發(fā)包方還是接包方，都會(huì)面臨的一個(gè)問題是如何理解客戶需求、客戶文化、客戶服務(wù)方式與體驗(yàn)，與之為此進(jìn)行的信息與交流，服務(wù)界面與流程，都離不開多語言的支撐。或者說，有了多語言支撐的全球性外包，才會(huì)走得更加順利。全球化與外包的擴(kuò)大是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，消費(fèi)用戶在全球分布，業(yè)務(wù)資源需要在全球配置。誰先意識(shí)到并更早一步進(jìn)入全球產(chǎn)業(yè)鏈提供服務(wù)與產(chǎn)品，誰將獲得先機(jī)。據(jù)專家預(yù)測，中國將成為亞太多語言技術(shù)支持外包首選之地。

　　高佳卿介紹說，在今年結(jié)束的2008年奧運(yùn)會(huì)上，首信“融RONEASE”就有很成功的外包案例。據(jù)記者了解，奧運(yùn)會(huì)某種程度上正是一個(gè)在全球范圍內(nèi)，整合了體育、媒體、IT技術(shù)、設(shè)備制造、物流供應(yīng)、金融服務(wù)、安全監(jiān)控等資源的外包業(yè)務(wù)，然后將這些外包組合形成一種推向全球范圍內(nèi)用戶享受與購買的賽事產(chǎn)品。面對204個(gè)國家，面對全球上百種語言、數(shù)十億的收視用戶，這是一個(gè)異常復(fù)雜的全球外包案例。首信“融RONEASE”正是在這個(gè)背景下，基于國家自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的多語言翻譯引擎和跨行業(yè)語料庫，集成創(chuàng)新推出了能提供包括中文、英語、法語、西班牙語、阿拉伯語等在內(nèi)的11種語言的智能多語言系統(tǒng)。該系統(tǒng)面向奧運(yùn)，能在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，通過互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)WAP、呼叫中心、場館信息亭、手持終端等多種接入手段，提供多語言奧運(yùn)信息與城市信息的服務(wù)。奧運(yùn)期間，訪問用戶多達(dá)500萬余人次。

　　首信作為擁有10年互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)“冬天”來臨之際進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域，此舉引起了業(yè)界的高度關(guān)注。據(jù)高佳卿介紹，將“融RONEASE”多語言智能服務(wù)直接延伸到WEB端，嵌入數(shù)據(jù)信息交換與智能接入接口，為電子商務(wù)平臺(tái)的宣傳、產(chǎn)品服務(wù)介紹、商戶在線互動(dòng)、需求訂單、交易信息、物流配送、售后服務(wù)等需求，提供具有專業(yè)化流程的多語言服務(wù)，將電子商務(wù)的領(lǐng)域劃分更細(xì)化，更專業(yè)，為客戶提供更好的服務(wù)效果和更高的服務(wù)質(zhì)量。

　　目前，首信“融RONEASE” 針對電子商務(wù)平臺(tái)的多語言服務(wù)，已成功接入敦煌網(wǎng)、全球制造網(wǎng)、全球紡織網(wǎng)、全球工控網(wǎng)、交易通網(wǎng)、國商網(wǎng)、貝通網(wǎng)、環(huán)商數(shù)據(jù)網(wǎng)、亞洲商訊網(wǎng)、商祺中國網(wǎng)、世界商務(wù)網(wǎng)等30余家國內(nèi)大型電子商務(wù)平臺(tái)，為近百萬用戶提供在線多語言服務(wù)，國內(nèi)的服務(wù)范圍覆蓋北京、上海、廣州、深圳、福建、蘇州、浙江、貴州、重慶、陜西、山東、黑龍江等地。

　　高佳卿表示“融Ronase”將以奧運(yùn)的品質(zhì)與多語言服務(wù)能力，與所有進(jìn)入中國的外國企業(yè)及走出中國的國內(nèi)企業(yè)同行，共同打造電子商務(wù)的春天。