由于預計在2008至2012年間，年均復合增長率達12%以上，全球BPO市場到2012年估計可達約9750億美元。2008年美國的市場占約53%，是世界上最大的BPO市場，而亞太地區在2008至2012年間的年均復合增長率為20%以上，則是增長最快的市場。

2008年，物流外包的市場份額估計為47.8%，是最大的外包服務領域。人力資源外包市場盡管只占全球BPO市場的很小份額，但有望成為增長最快的服務細分市場，在2008至2012年間，年均復合增長率為25%。

關鍵業務職能和與IT運營有關的外包將會增長，因為企業都要少花錢多辦事、辦好事。一般來講，要外包的流程是那些雖然需要但不能給企業帶來競爭優勢的流程，包括：后勤管理、營收賬款管理、工資發放、培訓、人力資源管理和物流管理等。隨著并購、競爭和全球化，BPO行業有望迎來對新的應用軟件和先進系統的更大的需求，促進外包市場的增長。

由于不管經濟形勢是好是壞，BPO都會增長，所以它并不太過于依賴經濟周期。經濟形勢糟糕的時候，企業要降低成本，而經濟形勢好的時候，企業要專注于增長。

在BPO的幫助之下，新公司可以快速進入市場，但實踐證明，代價很高，因為需要對客戶的流程和技術進行更多的分析研究。其它的缺陷還有員工不愿意外包出去以及服務提供商的數量有限。現在，企業更愿意將整個部門外包出去，而不是一個一個的流程。這樣做的好處是可以提升企業將更多的資源用于核心業務的整體能力，產品可以更快的進入市場，以及降低間接成本。

現在印度主導著BPO市場，但其它國家也在試圖搶占一部分全球BPO市場的份額。這些國家的技術能力和基礎設施正在得到提升。中國的非語音流程外包業務在增長，基礎設施服務外包業務也在持續增長。墨西哥和加拿大有著毗鄰美國的地理優勢。

上述這些數字和其它的市場數據都可以在全球產業分析師（Global Industry Analysts）所發表的《業務流程外包：全球戰略經營報告》中找到。GIA的這份報告討論了影響該產業發展的各種主流趨勢、問題、需求預測和各種活動等。