作為君合律師事務所（下稱“君合”）的行政經(jīng)理，吳昊星以前要管理律所里大大小小二三十臺打印機、復印機、傳真機。每天總會有一兩臺機器“罷工”：碳粉沒了，硒鼓該換了，卡紙了……各種問題不斷，要跟不同的供應商聯(lián)系處理。

這樣的工作有點枯燥，容易出問題，還要經(jīng)常面臨公司的“質(zhì)疑”：整個律所的紙張耗用量一直居高不下。

然而，與立思辰公司的一次接觸，大大改善了吳昊星的工作質(zhì)量和環(huán)境。這家專門定位于節(jié)約、環(huán)保、高效的文件解決方案提供商，建議她嘗試一下該公司的“文件外包服務”。

所謂的“文件外包服務”，通俗了說，有點像是軟件外包服務在公司“文件管理”領域的延伸：吳昊星將君合所有的打印、復印、傳真等輸入輸出業(yè)務統(tǒng)統(tǒng)外包給立思辰一家統(tǒng)一解決；后者則在全盤接手之后，對君合的設備配置進行優(yōu)化，部署相關管理軟件，并通過專業(yè)的運營管理服務，在減少君合自身人員投入的同時，降低了君合的實際文件輸出成本，并提高管理效率。同時，經(jīng)過優(yōu)化，紙張的耗用量也大幅下降。

在讓客戶省心的同時，還能實現(xiàn)節(jié)約、環(huán)保、高效，這正是立思辰的文件外包服務得以飛速發(fā)展的要訣。

產(chǎn)業(yè)鏈商業(yè)模式創(chuàng)新

六七年前，立思辰已經(jīng)在復印機的市場中取得了一席之地，多次成為在中國市場占有率第一的東芝復印機的銷售冠軍。然而，在同質(zhì)化的威脅面前，投身復印機市場多年的董事長池燕明感到的卻更多的是擔憂。

然而，2001年以來，復印機技術從模擬向數(shù)碼轉(zhuǎn)化，讓池燕明隱隱感覺到了新的商機。復印機進入數(shù)碼時代以后，可以進入網(wǎng)絡并通過軟件進行控制，同時能夠?qū)崿F(xiàn)多功能化，更多地介入并改變用戶的應用流程。池燕明相信，這有可能帶來新的業(yè)務模式，并形成重要的商業(yè)契機。

管理大師西奧多·萊奧特（Theodore Levitt)有一句被廣為引用的商業(yè)格言：“顧客要的不是直徑三英寸的鉆頭，而是一個直徑三英寸的鉆孔。”這句話翻譯過來就是，顧客的真實需求不是一件產(chǎn)品，而是產(chǎn)品背后能夠?qū)崿F(xiàn)的功能。池燕明正是把這句話移植到立思辰所在的產(chǎn)業(yè)領域里，才獲得了“顧客購買的不是打印機、復印機，而是文件處理能力”的頓悟，并進而看到了文件外包服務的商業(yè)空間。

2004年，經(jīng)過摸索之后，池燕明開始將立思辰從銷售商轉(zhuǎn)型為服務商，從復印機的銷售，轉(zhuǎn)向直接為企業(yè)級客戶提供附加值更高的文件管理與解決方案的“外包”服務。

池燕明以某知名大型國有控股企業(yè)為例，來說明立思辰的新商業(yè)模式。

該公司是行業(yè)領先的大型上市公司，在北京的總部原有數(shù)十臺復印機、600多臺打印機和傳真機被近5000名員工使用，設備的狀態(tài)差且運行成本高；而公司海量的工程圖、培訓教材、工序單是工作流程中必不可少的信息，要求文件必須輸出速度快速穩(wěn)定，同時還希望降低整體的文件輸出與管理成本。

因客戶的知名度及高要求，其“文件輸出”招標會成了業(yè)內(nèi)所有廠商的“擂臺大賽”。最終，經(jīng)過層層競標，該公司選中了立思辰的文件外包服務解決方案。

“我們通過文件外包對客戶的設備進行整合優(yōu)化，留用部分有價值的設備并補充新的設備，部署為客戶定制開發(fā)的文件管理應用軟件以提高管理效率，客戶按需打印并按實際輸出量計費，優(yōu)勢非常明顯。項目實施后，該公司的文件輸出設備數(shù)量下降了56%，在同等印量情況下，僅耗材等顯性費用，就降低了15%以上，同時大量節(jié)省客戶的人力物力投入。通過軟件管理，哪個部門輸出量是多少，彩色多少，黑白多少，費用多少，隨時一目了然；客戶由此實現(xiàn)了計費管理及控制功能，還能因此減少印量、紙張及碳粉耗費多達30%，從而進一步削減成本并提高對環(huán)境保護的貢獻。新的文件外包服務實施后，員工開始自覺地控制印量，雙面打印、多合一打印等環(huán)保節(jié)約措施得以實施；文件的分發(fā)、存儲、檢索、安全等管理和流程同時得到改善；整個企業(yè)的文件管理格局完全改變了?！背匮嗝髡f。

此外，池燕明還表示：“我們與設備廠商所提供的文件解決方案的最大不同，在于我們能夠為客戶提供更優(yōu)化的方案?！痹O備廠商一般只會為客戶提供本公司的產(chǎn)品；而立思辰則可以為客戶選擇最適合的硬件設備品牌型號以及文件管理應用軟件，并在必要時進行定制開發(fā)，同時提供更靈活和更具針對性的文件管理服務，以形成最優(yōu)的文件外包服務解決方案。

文件外包服務的發(fā)展?jié)摿?/P>

清華大學經(jīng)濟管理學院金融學教授廖理認為，如今企業(yè)的技術變化速度越來越快，產(chǎn)品的生命周期縮短，競爭愈來愈激烈，分工越來越細，使得企業(yè)更多地專注于核心業(yè)務，將價值鏈上的其他環(huán)節(jié)和業(yè)務交給效率更高的專業(yè)化公司來做。而我國在加入世貿(mào)組織之后，跟隨國際趨勢，企業(yè)的管理也同樣向精細化和專業(yè)化轉(zhuǎn)變。在這種情形下，文件外包服務是精細化分工的重要方式之一。

“在國際上，大型企業(yè)決策層對文件處理的資源節(jié)約和成本管理空間的關注，已經(jīng)從幕后走到臺前。據(jù)國際外包協(xié)會統(tǒng)計，世界500強中有85%采用部分或者全部文件服務外包，降低文件處理成本，提高工作效率，從而使企業(yè)的資源集中到核心業(yè)務上來?！背匮嗝髡f，“國內(nèi)在這一領域的發(fā)展雖然處于起步階段，但越來越多的大型企業(yè)和機構已經(jīng)開始領悟到文件成本管理的重要性。”

在當今原材料價格大幅上升，企業(yè)成本壓力嚴重的經(jīng)濟環(huán)境下，企業(yè)將有更大的動力去優(yōu)化其文件管理成本。而全球日趨嚴重的環(huán)保壓力，更進一步凸顯了文件外包服務通過大幅降低紙張及碳粉耗用而帶來的巨大環(huán)保價值，這也成為諸多具有社會責任感的優(yōu)秀企業(yè)加速推動文件管理優(yōu)化的重要動力。

實際上，立思辰的成功在國外也有優(yōu)秀的范本可以借鑒。在文件外包服務領域，美國IKON公司連年快速增長，年營業(yè)額已超過40億美元，讓更多投資者信服于文件外包服務模式的強大生命力。

雖然在規(guī)模上與IKON還有相當大的差距，但從2004年全面轉(zhuǎn)型開始，立思辰來自文件外包服務的年收入增長率都超過了50%。由于商業(yè)模式創(chuàng)新得到市場認可，立思辰正處于創(chuàng)業(yè)以來成長最為快速的發(fā)展階段。在下一步，立思辰將繼續(xù)強化文件管理應用軟件的開發(fā)及部署能力，以進一步拉開與競爭對手的距離；同時，將自己的解決方案延伸到更寬廣的辦公信息系統(tǒng)領域，為企業(yè)提供包括文件外包服務、視頻會議解決方案在內(nèi)的涉及企業(yè)內(nèi)部信息交流與管理的全面服務，致力于建立本土企業(yè)中在該領域的領導地位。