IBM不僅是珠三角產業升級的見證者，也是這輪升級的眾多推動者之一。原材料價格上漲，資源緊缺，新勞動法等一系列因素疊加，讓這個中國最開放的區域經濟中心面臨著前所未有的壓力，在這樣的背景下，IBM這個以穩重著稱的老牌IT巨頭的投資，有著風向標的意義。

繼2006年把全球采購中心放置在深圳后，日前IBM將其IT服務外包業務的執行中心也放在深圳。在IBM的全球架構中，IBM在珠三角的布局，已經從單純的業務分公司增加到了包括采購、生產、客戶訂單履行、軟件業務支持及全球服務執行中心等在內的多個業務機構，珠三角成為IBM全球整合的戰略要地。

看好深圳服務業升級

雖然IBM在過去50多年時間里一直在亞洲采購物資，但采購主要滿足的是其硬件制造業務的需求；現在這家公司希望擴大在亞洲的采購范圍，增加對軟件產品及其規模居全球第一的服務部門的供應。
盡管有來自大連、成都、上海等城市的競爭，但深圳還是成為IBM服務外包業務的重鎮。據IBM全球服務執行中心總經理李麗貞介紹，早在2002年，IBM就響應深圳市政府把服務外包業作為下一個產業升級重點的策略號召，成立了深圳全球服務執行中心。記者在位于高新區的IBM全球服務執行中心大樓里看到，一排排電腦后面的工作人員，正在處理著來自澳州、歐美十多個國家和地區的訂單。
據悉，IBM每年的采購預算約為400億美元，約有30%在亞太地區支出，其中又有一半左右是在中國支出的。

在采訪中，IBM亞太生產副總裁簡凡希透露，IBM大概每年要出170萬張訂單，650萬個客戶記錄，每年生產超過78000件產品。通過集成供應鏈模式，在過去四年一共為IBM節省了250億美元。除了節省成本外，簡凡希還用一組數據表現集成供應鏈模式的運作效率，“在交付的及時性上，速度是提高91%，在訂單交付的可靠性達到了98%”

看中珠三角區位優勢

15年前通過與長城的合資，IBM在深圳建立了第一塊硬盤制造基地，拉開了在華投資的序幕；1998年，IBM在深圳建立了獨資工廠———“IBM環球存儲科技（深圳）有限公司”，擴大其在中國的PC組件生產。中國成了IBM制造中心。

從2002年開始，IBM意欲淡出制造業務，發起了向服務轉型的序幕，中國最早受到影響，當年底以20億美元出售深圳“環球存儲”等多家公司在內所有存儲業務；2004年底，史上最大一筆PC收購讓IBM徹底淡出個人電腦相關的制造業務。淡出PC制造后，IBM開始加大在華采購和服務外包業務。
“IBM選擇深圳作為IBM全球集成供應鏈的管理和IT服務中心，主要是從一個地區的專業才能人才，開放環境以及當地的綜合經濟因素來考慮和評估的。”簡凡希認為，低成本是IBM全球整合的考慮因素之一，但更重要的考量是這個地區的人才儲備以及政策透明度，是否具備構成企業功能中心的綜合優勢。以深圳為例，既有龐大的制造業規模，比如中興華為這樣的大企業存在，使IBM貼近客戶，更主要是深圳擁有大量整合專業才能的人才。“我們欣喜地看到，深圳政策公平、開放，具備開放的商業環境和工作文化，能夠讓員工對于創意和市場變化擁有開放的心態，使得員工能夠更好地彼此協作并且能夠與客戶協作。這些使深圳較其他內地城市相比優勢非常突出”

IBM方面引用的聯合國一份專業化勞動力調查數據顯示，中國、印度、菲律賓等國近年至2025年，適齡就業人口和受過良好教育的專業化勞動力比例將大大上升，其競爭力將超越日本、歐洲。

而IBM深圳分公司經理韓敬軍則從深圳的區位優勢上解讀，深圳具有完善的基礎設施、便利的航空海運交通，深圳位于珠三角的核心地帶，又是粵港澳經濟區的核心城市。“IBM十分看好深圳服務外包業的發展，未來我們很期待看到深圳服務業能實現由低端向高端轉化，加速產業結構的轉變。”
熱盼政府出招吸引人才

IBM認為深圳政府選擇把IT服務外包產業作為產業升級的重要方向之一是十分正確的。“在中國我們需要更多具有良好英文能力的人才以及富有經驗的服務外包業中層管理人才。”IBM在中國開展服務外包業務的過程中也深深感到，隨著這個產業的發展，高素質的人才尤其是中層管理人才日顯匱乏。“我們很希望看到政府與企業共同努力，采取措施吸引世界各國的相關人才到中國來。

但是如何吸引更多的高端人才，是深圳被打造成中國最大的服務外包中心的最大瓶頸。記者之前在對以深圳為總部的金蝶軟件的采訪中也表達了同樣的顧慮，“過高的房價，過高的城市生活成本，已經影響了深圳的競爭力，我不能讓我們的員工在金蝶工作了七八年，還付不起房子的首期，就像跨國公司在全球布局一樣，我們也不得不在研發方面實行‘全國布局’，把新的研發中心放在國外其他地方。”之前SAP中國研究院院長芮祥麟在接受采訪時也認為，之所以SAP沒把研發中心放在深圳的主要原因，就是因為深圳沒有北京上海那樣的人才容量。與此同時其他軟環境也很重要，比如住房，交通，未成年人教育、治安，“甚至新一代年輕人對環境污染問題也很關心。”

對于目前珠三角面臨的一系列經濟壓力，韓敬軍表示，目前整個珠三角面臨的最大問題就是怎么樣把它的經濟從傳統的制造業當中進行轉型，讓“三來一補”、“來料加工”等這類低附加值的生產方式提升為高附加值的生產方式。珠三角地區的政府和企業都在努力實現產業升級，逐漸提高自己在產業價值鏈條的位置，爭取更佳競爭定位。IBM現階段的目標就是，配合本土客戶的創新整合，幫助當地的企業實現“從中國制造到中國創造”。IBM采購中國有限公司總經理韋文及李麗貞等管理人員均認為，這只是珠三角正在面臨的產業升級的陣痛，不會對中國經濟產生負面影響。長遠看，他們對珠三角經濟滿懷信心。

十多年前，深圳高新區一帶還是一片灘涂，十多年后，這塊已經初具規模的中國硅谷和珠三角嚴峻的制造業形勢一樣，面臨著區域競爭和人才匱乏的雙重壓力。