外包大行其道

普華永道公司及其他公司近期開展的調(diào)查清楚地表明，全球范圍內(nèi)首席執(zhí)行官們對利用外包作為業(yè)務(wù)管理工具的興趣仍然相當(dāng)高漲。

媒體不斷報道客戶進(jìn)入外包市場就體現(xiàn)了這種趨勢，而有關(guān)現(xiàn)有合同續(xù)訂的新聞報道也是屢見不鮮。顯而易見，企業(yè)對外包懷有的熱情正在推動下面這些關(guān)鍵的行業(yè)趨勢: 服務(wù)提供商和服務(wù)顧問的數(shù)量在迅速增長; 希望吸引外包業(yè)務(wù)的國家數(shù)量也在增加; 公司從事的外包活動其復(fù)雜性在加大。

綜合起來，這些趨勢意味著外包決策變得更加困難了。

這些趨勢促使許多公司考慮外包所能帶來的效益以及怎樣才能獲得這些效益。雖然多年來，生產(chǎn)、后勤和IT外包方面的合同很普遍，但外包出去的業(yè)務(wù)職能其范圍在日益擴(kuò)大。

過去可能被認(rèn)為“核心職能”的方面如今全都外包出去。公司也有可能同時把幾項業(yè)務(wù)職能外包出去。它們還有可能就某一項職能與多家服務(wù)提供商簽訂多項合同，這就是所謂的多方外包（multi-sourcing）。

觀念在改變

導(dǎo)致這種根本性轉(zhuǎn)變的原因是決策者們更加清楚地認(rèn)識到: 定義業(yè)務(wù)職能是“核心職能”或“非核心職能”具有一定主觀性，實施起來很難具有實際意義。高級管理人員如今通過認(rèn)真分析在各種場景下外包某些業(yè)務(wù)職能可能會帶來什么樣的業(yè)務(wù)效益和風(fēng)險，決定把哪些職能外包出去。

促使決策者在觀念上發(fā)生這種改變的另一個因素就是，CXO和管理人員日益認(rèn)識到外包會帶來諸多非貨幣回報:

● 增強時效性（比如，縮短新產(chǎn)品上市的時間）;

● 減輕管理工作負(fù)擔(dān)（比如，在業(yè)務(wù)部門層面消除重復(fù)環(huán)節(jié)）;

● 加強治理（客戶可以利用合同機制，強制要求采用業(yè)務(wù)控制）;

● 改進(jìn)業(yè)務(wù)知識（客戶可以獲取最先進(jìn)的技能）。

進(jìn)行外包決策

完善的外包決策可能包括如下步驟:

● 確認(rèn)潛在的外包場景（接受調(diào)查的業(yè)務(wù)職能、服務(wù)提供商、基礎(chǔ)設(shè)施方案和預(yù)期的稅收體系等）; 評估與每種場景有關(guān)的業(yè)務(wù)效益和風(fēng)險;

● 根據(jù)評估的業(yè)務(wù)效益和風(fēng)險來評估每種場景;

● 重復(fù)這個過程，完善場景和分析。

顯而易見，識別及量化業(yè)務(wù)風(fēng)險對評估外包場景而言具有重要意義。正由于如此，管理人員應(yīng)如何著手開展這項工作呢？

評估業(yè)務(wù)風(fēng)險

普華永道公司在《不確定性和風(fēng)險分析指南》中建議召開風(fēng)險識別研討會，這樣可以進(jìn)行頭腦風(fēng)暴會。經(jīng)驗表明，利益相關(guān)者分析能夠突出顯示可能性很大的幾組風(fēng)險（價值網(wǎng)分析在這方面很有用）。普華永道公司在《企業(yè)范圍內(nèi)的戰(zhàn)略性風(fēng)險管理框架》中建議，CXO們應(yīng)當(dāng)牢記任何一項外包合同的完整生命周期包括下列方面: 政治和國家風(fēng)險; 文化風(fēng)險; 經(jīng)營風(fēng)險，包括信息安全風(fēng)險、流程控制風(fēng)險和業(yè)務(wù)連續(xù)性風(fēng)險; 合同風(fēng)險和監(jiān)管風(fēng)險。

多種業(yè)務(wù)風(fēng)險應(yīng)匯集到風(fēng)險登記單中。風(fēng)險登記單應(yīng)包括下列信息: 風(fēng)險所屬的一般風(fēng)險類別; 具體風(fēng)險的描述; 風(fēng)險影響的評估，登記單里面使用統(tǒng)一方法（符合企業(yè)其他地方使用的風(fēng)險評估）; 風(fēng)險概率的評估; 風(fēng)險的量化（按照概率和影響）。

所有這些都需要投入大量精力。正因為如此，企業(yè)可能需要尋求幫助，特別是在場景評估的初期階段。