【本文摘要】為應對未來幾年BPO市場較快的發展速度，企業應加快管理型會計人才的培訓工作。如果不重視管理型會計人才的培養，企業今后的發展將難以為繼，因為那些掌握了管理會計技能的人才將流向其他公司。從整體來說，也不利于BPO市場的發展。企業要加強這方面的培訓，就要加強和國家級培訓機構以及外包服務公司的合作，培養足夠多的管理型會計人才，以滿足市場日益增長的需求。
中國金融大典
2007年4月8日，由新理財雜志社主辦的“2006中國CFO年度人物頒獎典禮暨第三屆中國CFO高峰論壇”在京隆重開幕，英國特許管理會計師公會(CIMA)全球戰略發展總監Rick Sturge受邀參加本次盛會并發表主題演講。
過去十年中，Rick先后在普華永道和埃森哲擔任高職，作為BPO(企業業務流程外包)商業應用領域的國際級專家，負責完成了包括英國電信公司在內的一系列大型跨國企業的業務外包項目。2007年4月7日，Rick就BPO及有關財務熱點問題接受了本刊記者的專訪。
新理財：作為BPO商業領域的專家，請您談談BPO在全球的發展狀況？
Rick：目前BPO市場非常大，總值達到了560億美元，并且以每年30%的速度迅猛增長。在中國、印度、中歐等地區，BPO市場的發展潛力更為巨大。英國是較早實踐BPO的國家之一，比較典型的商業案例是英國電信公司的BPO項目。該項目于1991年簽訂合同，至今已有16年。這個案例也可以說是新BPO產業發展的起點。除英國電信公司外還有其他許多成功案例，而且分布在不同的產業。銀行業有瑞士財務服務公司、瑞士金融服務公司，另外還有聯合利華等公司。
為應對未來幾年BPO市場較快的發展速度，企業應加快管理型會計人才的培訓工作。如果不重視管理型會計人才的培養，企業今后的發展將難以為繼，因為那些掌握了管理會計技能的人才將流向其他公司。從整體來說，也不利于BPO市場的發展。企業要加強這方面的培訓，就要加強和國家級培訓機構以及外包服務公司的合作，培養足夠多的管理型會計人才，以滿足市場日益增長的需求。
新理財：BPO可以為企業帶來哪些好處？
Rick Sturge：我認為BPO主要有5個方面的好處：首先，BPO能夠明顯降低企業成本，提高效率；第二，可以提高企業的服務質量，因為企業將自己的業務外包給專業的外包服務公司后，這些外包服務公司可以用最好的方法和最好的實踐幫助企業提高服務質量和水平；第三，BPO可以加強企業的內部管理，因為企業將一部分業務外包出去后，管理層將有更多時間考慮如何為企業持續不斷地創造價值等更為重要的問題，在當前競爭日趨激烈的商業環境中，這一點顯得尤其重要；第四，有助于企業加強管理和風險控制，因為當企業將業務外包給第三方時，需要與第三方簽訂合同，因此，企業管理層可以更加清楚地知道，通過業務外包企業究竟可以得到什么服務；第五，有助于增強企業發展的靈活性，因為企業將業務外包給第三方時，對于規模不同的企業來說，在和外包服務商合作時，那些希望BPO的企業的發展是非常靈活的，這樣才能夠跟上外包服務對它的要求，因此，這是一個互利的過程。
總的來說，我們需要更多、更好的管理會計技能來推動企業在這方面的發展。當然更重要的一點，是讓企業找到更好的外包服務公司，幫助企業打造新的發展計劃，提高自己的服務水平。
新理財：在運作財務外包項目時，CFO應該注意哪些問題？
Rick：公司外包財務業務時，CFO首先需要考慮的問題是“為什么外包這個業務”，明確外包該業務，是要減少成本，還是想促進企業戰略方面的調整，或者給高級管理層更多的時間考慮戰略問題。另外需要考慮的一點是，業務外包的決定對于企業來說是否正確。當然還應考慮除業務外包外是否還有其他一些做法更適合企業，比如說是否可以將更多的資金投入到技術、研發等領域來提高企業的運行效率，或者企業是否可以自己建立服務共享中心，不需要其他外包服務供應商來提供這項服務。
BPO對于中國來說是個非常好的機會。在全球經濟一體化的大背景下，通過BPO這個平臺，業務可以在世界各地流動，按照同樣一個流程來做。現在中國市場對于整個亞洲來說非常具有吸引力。中國內地的大連、上海、廣州等通過BPO先整合在一起之后，中國可以在亞洲地區發揮整合亞洲地區語言的作用，這對于跨國企業來說是非常有吸引力的。比如歐洲當初就選擇了波蘭和捷克作為統一歐洲語言的地點。在亞洲，中國將是非常關鍵的國家，因為隨著技術的進步和效率的提高，語言將成為非常重要的問題。
新理財：企業進行BPO將面臨商業機密安全性問題，您如何看待這一問題？
Rick：商業機密安全性問題的確是企業進行BPO時最為關心的問題，企業與外包服務供應商簽定合同時，安全性是非常重要的內容。以下幾個措施可以有效解決這一問題：第一，只有授權的人員才能獲得相應企業的信息。外包服務公司應該有一個專門的機構或部門負責監督不同工作小組為不同的企業提供服務時的工作情況。這些為不同企業提供服務的工作小組之間是獨立而且分開進行工作的，這使某一小組不會了解到其他小組所服務企業的有關信息和情況。第二，外包服務供應商內部有專門團隊來保證計算機安全，通過計算機安全性的提高使某一小組看不到其他小組獲得的客戶信息。
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我認為，目前更重大的挑戰是，如果相應的人員沒有得到良好的培訓，這些外包服務供應商將很難提高其服務水平。當然培訓不是一天兩天的事情，而是一個連續性的長期過程。比如現在我們注意到在未來幾年里，呼叫中心將是一個新興產業，這方面的培訓就變得更加迫切了。
新理財：每到月末年終，企業的財務人員都會忙得不可開交，作為多年從事BPO業務的專家，您認為BPO能否解決這個長期困擾企業財務人員的問題？對此，您還有什么好的建議嗎？
Rick：企業的會計人員在月末和年底肯定都會非常忙。早年我做會計的時候，也是每天晚上加班到很晚。要解決你提到的這個問題，我認為，首先我們應該從技術角度提高技術發展水平，使這方面的工作更加有效；另一方面，我們應該努力實現整個組織體系的有效運轉，提高效率。為了使企業財務會計人員的工作更加輕松一點，或者使他們能夠有更多時間從事其他更為重要的工作，不少企業現在已經在實踐BPO。通過BPO，其他服務公司可以為這些企業提供相應的財務服務，這樣，財務管理人員就能夠有更多的時間關注整個企業的其他管理工作。
新理財: 目前在中國，多數財會人員的主要精力還是用于做賬，如果實行BPO，對企業及其財會人員有什么樣的影響？
Rick：的確，企業需要一些記賬先生。除此之外，企業還需要另外一種會計，就是我剛才談到的更廣泛的管理型會計人員，他們會幫助企業獲取更多的盈利，同時能夠更好地滿足客戶需求。
談到外包，有幾種不同的類型。第一種是交易活動的外包，就是我們平常說的見票付款、收購等交易活動。我們很高興地看到已經有一些BPO服務公司來到了中國，其中包括大型的BPO服務公司，如ＩＢＭ、埃森哲、惠普等，都已經在中國開展自己的業務。實行BPO最顯著的優勢是大量減少成本。大家認為通過BPO實踐可以顯著提高企業及其職員的工作效率和質量，通過將企業的一部分管理和財務職能外包，企業能夠在更有效的環境中，更好地利用自身的現有資源。我們剛才談到的如何平衡企業財務人員的傳統財務報告與為企業創造價值這兩種職能，就需要BPO方面的考慮。當然通過這些最基本功能的外包，使得財務團隊能夠有更多的時間和精力為企業創造更多價值，這正是BPO的初衷。
我們注意到，全球會計發展中有一個非常有趣的現象。比如在中國，BPO就是從最基本的業務外包開始的。隨著企業看到這種最基本的BPO實踐帶來的好處，他們希望能夠將更多的財務業務外包出去。可是目前的問題在于中國的會計人員并沒有達到這樣的水平，這就是我們CIMA要做的工作，為這部分會計人員提供培訓使他們成為真正的管理型會計人員。對于那些希望能夠成為管理型會計人員的人來說，CIMA所提供的管理型會計培訓服務是一個非常好的職業發展機會。因為他們有望能夠提供更高水平的會計服務，使他們不僅在海外企業，而且在中國大企業中也有非常大的發展空間。
新理財：2006年中國頒布了新會計準則，實現了與國際會計準則的趨同。您如何看待中國會計界近年來發生的這一重大事件？
Rick：在過去幾年里，中國經濟取得了較快的增長，企業實現了真正的發展，商業活動越來越頻繁，而且發展速度也越來越快。特別是近幾年，很多企業實現了首次公開上市。我認為中國新會計準則的頒布、執行是一個非常積極的步驟和行動，具有深遠影響。根據新會計準則編制的企業財務報告更方便投資者閱讀，增強投資者的信心。但新準則的執行還需要假以時日，要真正保證中國的新會計準則與國際財務報告準則的有效一致，其中面臨的一個障礙可能是會計教育的問題，使會計人員能夠真正了解并掌握新會計準則，以便在不同的會計環境下更好地應用準則。同其他國家相比，中國在這方面還是剛剛起步。但不管怎樣，我認為隨著跨國企業在中國的進一步發展，他們將會把更多的先進管理理念帶到中國，另外，國際大型會計師事務所的到來，也將有助于加速中國會計教育的培訓進程。
新理財：作為CIMA全球戰略發展總監，您能否談談CIMA在全球以及在中國的發展戰略？
Rick：CIMA在全球的發展戰略包括以下幾個方面：第一，加強與國際組織和跨國企業之間的合作，幫助跨國公司的管理會計人員真正掌握必要的技能，推動企業價值的增長；第二，同包括中國在內的重點國家及一些國家級組織加強合作關系，確保這些國家的會計人員真正掌握管理會計技能；第三，加強與大型外包服務供應商之間的合作，保證這些外包服務公司旗下的管理會計人員具備必要的技能，能夠為客戶提供高質量的服務。
現在，CIMA的會員和學員分布在全球160多個國家，在很多跨國企業都有CIMA的會員和學員，這些企業大多在中國建立了自己的發展業務，他們希望CIMA能夠在中國加大培訓力度。另外，中國的企業也表達出有必要對會計人員進行管理技能培訓的意愿，以便讓他們了解到除會計以外的管理知識和技能。所以，對于培訓的需求是雙向的，一方面是國外的，一方面來自中國國內。另一方面，CIMA也希望同中國的高校或其他機構加強合作關系，使得這些大學的學生通過獲得CIMA資格認證掌握必要的管理知識和技能，從而能夠得到更好的職業發展機會。
來源：新理財
