一、 現場管理：

1、工作現場應保持安靜、整潔、有序；發現現場混亂、不能保持整潔一次扣0.5 分。

2、員工上班時做與工作無關的事情，每發現一次扣0.5 分。

3、未經允許私自更改客戶任何資料，每發現一次扣5 分。

4、不能在工作現場吃東西、吸煙，進入現場必須換鞋和穿上工衣.每發現一次扣0.5 分。

5、不能在工作現場打私人電話，每發現一次扣0.5 分。

6、在公司、現場內吵架、打架或大聲喧嘩，影響現場次序的，每發現一次扣1 分。

7、盜竊、損壞現場財物的，每發現一次扣2 分。（并要賠償）

8、不得消極怠工，每發現一次扣0.5 分。

9、未經允許在工作中泄露領導電話或任何部門電話，發現一次扣1 分。

10、私改電腦設備、系統設置和安裝軟件，私帶軟盤和光碟入機房，每發現一次扣2 分。

11、主管不準時將數據提出讓員工工作，每發現一次扣1 分。

12、主管不配合移動公司工作，每發現一次扣0.5 分。

13、沒有及時報障、消障，每發現一次扣0.5 分。

以上月考核未有扣分，獎勵2 分。

二、 考勤制度：

1、在工作時間內，不能按規定登錄，每發現一人扣0.2 分。

2、沒有開班前會的，每發現一次扣0.5 分。

3、每日遲到累計不能超出2 人，每超1 人扣0.2 分。

4、每天請假人數不能超出3 人，每超1 人扣0.2 分。

5、每天上報的當值人數與實際當值人數不符，每相差一人扣0.2 分。

以上月考核未有扣分，獎勵2 分。

三、 客戶建議：

1、客戶建議、投訴沒有及時反饋，每發現一次扣0.5 分。

2、對客戶問題采取推委處理方式，每發現一次扣1 分。

四、 服務態度：

1、監聽中發現員工服務態度差（未達到甲方服務規范態度要求），每宗扣0.5 分。

2、客戶（來電、來信、上門）投訴 服務態度差（未達到甲方服務規范態度要求），每宗扣1

分。

3、由于服務態度差導致客戶投訴至省公司（電話、上門、信件投訴），每宗扣3 分。

4、宣傳媒體（電視、電臺、報刊）報道 員工服務態度差，每宗扣5 分，導致不良后果負相應的

法律責任。

5、在監聽中惡意損壞企業形象的，每發現一次扣3 分。

以上月考核未有扣分，獎勵2 分。

五、 安全保密：

1、員工違規向他人泄露客戶資料每一宗扣2 分。

2、員工因違規泄露客戶資料引起法律糾紛，每宗扣5 分，乙方還應負相應的法律責任。

六、 業務與培訓：

1、員工表達不清或業務知識、技巧較差，每宗扣0.1 分。

2、因業務不熟或未按規定口徑對外表達，而引起客戶誤解，每宗扣0.5 分。

3、主管、質檢發現問題應及時作相應的培訓（如第二天班前會），否則每發現一次扣1 分。

4、班前會不定期抽查員工的業務水平熟悉程度，回答錯誤每題扣0.1 分。

5、未按要求進行必要的業務培訓，每次扣1 分。

以上月考核未有扣分，獎勵2 分。

七、 其他：

1、每天 10：00 前上交前一天的工作日報分析給移動管理小組，每遲交一次扣0.2 分.

2、每月 5 日準時上交上月運營報告給移動管理小組，每遲交一天扣1 分（節假日順延）。

3、每月 5 日匯總上報人員流失名單，每遲一天扣0.5 分。

4、人員流失超過規定人數2 人以上時應在15 個工作日內補充，否則每遲一天扣0.5 分。

5、因人員流失造成工時不足，每工時扣0.1 分。

6、所有報表按移動小組要求填寫必須真實、準確，每發現一次與事實不符扣1 分。

7、現場發生故障應及時報告，延遲2 小時以上扣1 分。

以上月考核未有扣分，獎勵2 分。