呼叫中心的總經(jīng)理通常需幾年甚至十幾年的時間段來掌控調(diào)用中心站的日常營運。特別是在中國，產(chǎn)業(yè)流動率居高不下，監(jiān)管青年隊難以平穩(wěn)，監(jiān)管人才短缺是約束呼叫中心站產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的難題。然而，調(diào)用中心站的營運和監(jiān)管仍有一些基本規(guī)律需遵從。如果我們掌控并運用這些調(diào)用中心站監(jiān)管的基本規(guī)律或準則，調(diào)用中心站監(jiān)管將變得有章可循。
調(diào)用中心站通報裝置為呼叫中心站的高效監(jiān)管獲取適當?shù)馁Y料擁護。然而，在許多情形之下，這些數(shù)據(jù)會被誤會并造成正確的行徑。保證任何接管和寫作通報的匹正確理解每個基準的表述和測量。有所不同的調(diào)用中心站裝置往往對同一個基準剝奪有所不同的名字，或?qū)τ兴煌幕鶞蕜儕Z相近的名字。
因此，調(diào)用中心站有關(guān)管理人員應(yīng)與裝置保障員工或裝置生產(chǎn)商詳盡證實每個基準的表述和方法，不要獨立國家推測和揣測。當作修正舉措之一，資料小組甚至可定期提煉原始流量紀錄，手動測定各項基準的具體構(gòu)建情形。
現(xiàn)代致電服務(wù)的大部分營運步驟也可運用于其他多媒體通信管道，因為它們都將設(shè)立和構(gòu)建業(yè)務(wù)等級目的或號召半衰期目的當作主體元素。然而，盡管它們的建設(shè)和營運步驟相近，但為了充分利用多媒體通信管道造成的營運效能和顧客感受的提升，調(diào)用中心站必須進一步改版和完備這些步驟。
調(diào)用中心站應(yīng)辨別各通訊管道的業(yè)務(wù)流程，充分利用管道的特征和劣勢，改進和完備業(yè)務(wù)流程。我們還應(yīng)當考量如何將各種顧客關(guān)聯(lián)管道整合成一個統(tǒng)合的總體，為顧客獲取無縫的業(yè)務(wù)。需留意的是，步驟的混合不是根據(jù)呼叫中心站的現(xiàn)況來考量的，而是如何更慢更糟糕地符合顧客的需求量，提升外部營運效能，節(jié)省費用和時間段。
調(diào)用中心站緊急應(yīng)急不應(yīng)淪為調(diào)用中心站日常營運監(jiān)管的特定組成部分。如果調(diào)用中心站每天花大量時間段處置“短虎”或“旗人”雇員，那么業(yè)務(wù)量計算和調(diào)試步驟也許會發(fā)生小難題。辨別和完備有關(guān)步驟，使緊急應(yīng)急可以偶爾用作緊急情況，可大大提高調(diào)用中心站的實習狀況，去除雇員的抑郁癥和過度的緊迫感，提升總體營運效益。
