呼叫中心的總經(jīng)理通常需幾年甚至十幾年的時間段來掌控調(diào)用中心站的日常營運(yùn)。特別是在中國，產(chǎn)業(yè)流動率居高不下，監(jiān)管青年隊(duì)難以平穩(wěn)，監(jiān)管人才短缺是約束呼叫中心站產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的難題。然而，調(diào)用中心站的營運(yùn)和監(jiān)管仍有一些基本規(guī)律需遵從。如果我們掌控并運(yùn)用這些調(diào)用中心站監(jiān)管的基本規(guī)律或準(zhǔn)則，調(diào)用中心站監(jiān)管將變得有章可循。
調(diào)用中心站通報(bào)裝置為呼叫中心站的高效監(jiān)管獲取適當(dāng)?shù)馁Y料擁護(hù)。然而，在許多情形之下，這些數(shù)據(jù)會被誤會并造成正確的行徑。保證任何接管和寫作通報(bào)的匹正確理解每個基準(zhǔn)的表述和測量。有所不同的調(diào)用中心站裝置往往對同一個基準(zhǔn)剝奪有所不同的名字，或?qū)τ兴煌幕鶞?zhǔn)剝奪相近的名字。
因此，調(diào)用中心站有關(guān)管理人員應(yīng)與裝置保障員工或裝置生產(chǎn)商詳盡證實(shí)每個基準(zhǔn)的表述和方法，不要獨(dú)立國家推測和揣測。當(dāng)作修正舉措之一，資料小組甚至可定期提煉原始流量紀(jì)錄，手動測定各項(xiàng)基準(zhǔn)的具體構(gòu)建情形。
現(xiàn)代致電服務(wù)的大部分營運(yùn)步驟也可運(yùn)用于其他多媒體通信管道，因?yàn)樗鼈兌紝⒃O(shè)立和構(gòu)建業(yè)務(wù)等級目的或號召半衰期目的當(dāng)作主體元素。然而，盡管它們的建設(shè)和營運(yùn)步驟相近，但為了充分利用多媒體通信管道造成的營運(yùn)效能和顧客感受的提升，調(diào)用中心站必須進(jìn)一步改版和完備這些步驟。
調(diào)用中心站應(yīng)辨別各通訊管道的業(yè)務(wù)流程，充分利用管道的特征和劣勢，改進(jìn)和完備業(yè)務(wù)流程。我們還應(yīng)當(dāng)考量如何將各種顧客關(guān)聯(lián)管道整合成一個統(tǒng)合的總體，為顧客獲取無縫的業(yè)務(wù)。需留意的是，步驟的混合不是根據(jù)呼叫中心站的現(xiàn)況來考量的，而是如何更慢更糟糕地符合顧客的需求量，提升外部營運(yùn)效能，節(jié)省費(fèi)用和時間段。
調(diào)用中心站緊急應(yīng)急不應(yīng)淪為調(diào)用中心站日常營運(yùn)監(jiān)管的特定組成部分。如果調(diào)用中心站每天花大量時間段處置“短虎”或“旗人”雇員，那么業(yè)務(wù)量計(jì)算和調(diào)試步驟也許會發(fā)生小難題。辨別和完備有關(guān)步驟，使緊急應(yīng)急可以偶爾用作緊急情況，可大大提高調(diào)用中心站的實(shí)習(xí)狀況，去除雇員的抑郁癥和過度的緊迫感，提升總體營運(yùn)效益。
