當新培訓的話務員返回工作崗位后，為確保培訓效果，在一定的時間內最好為他們配備輔導教師。當然，首先這些輔導教師是接受正確培訓，具備這樣的能力的。至少主管應該在話務員需要得到幫助時能對他們有所指點。