作為客服部，從接聽電話到投訴處理，經(jīng)過整理分析都能發(fā)現(xiàn)目前企業(yè)存在的問題，既然有問題要么是人的原因、要么就是流程問題，作為客服部就需要將問題進(jìn)行分析得出結(jié)論并提出優(yōu)化建議，二蛋理解的基本流程如下（從投訴數(shù)據(jù)分析）：

4與現(xiàn)有流程對(duì)比

6得出結(jié)論：針對(duì)會(huì)議以得出的結(jié)論（不考慮無(wú)結(jié)果情況），客服部應(yīng)該按照新流程開始執(zhí)行并且關(guān)注執(zhí)行效果，如已有解決方案的問題仍持續(xù)發(fā)生且呈上升趨勢(shì)，應(yīng)該馬上同步各個(gè)部門，針對(duì)問題作出合理化分析，找出問題發(fā)生以及上升的原因，重新進(jìn)行優(yōu)化，確保問題得到解決。