11月18日凌晨1時57分許，整合后的12345政務服務熱線號碼，接入新系統“首通測試”電話完成接話，為重慶市12345熱線順利割接奠定基礎。

12345政務服務熱線新系統在重慶聯通產互中心、客戶服務中心和系統廠家的共同努力下歷經3個月緊張建設，具備接線、知識庫查詢、工單流轉和數據統計等功能，完成既定系統建設目標，順利通過“首通測試”。

重慶聯通就此次測試實際，制定了“首通測試”三步走：第一步，擬定各場景撥測號碼；第二步，由系統廠家（云里、大數據、阿里）以及業主代表分別對自己承接的系統做最后檢測；第三步，模擬通話、座席等待、座席簽入簽出、工單流等全流程測試。參與測試的“問政專家”們紛紛表示，新系統的智慧賦能程度令人期待。

過去三個月時間里，重慶聯通聯合重慶市政府以“尊民心、問民意、護民利、解民憂、傳民聲”為服務理念，推動5G+智慧城市、工業互聯網、智慧教育、智慧醫療、智慧交通、智慧文旅、新媒體等垂直行業的應用，開展“12345一號通”政務服務熱線運營培訓班，切實提升員工業務能力，提高綜合素質，逐步成為問政咨詢服務的行家里手。

擁抱變化，迎接把握服務轉型機遇新風口。重慶聯通將緊抓重慶市大數據智能化發展戰略機遇，彰顯擔當，積極探索，牢記12345宗旨，樹立“市民訴求無小事，話務工作不簡單”的服務態度，不斷提高政治站位和大局意識，更好地為群眾提供優質服務。