如果你希望呼叫中心坐席代表按照正確的方式持續地戴著耳麥努力的工作、嚴格執行測量標準并提供令人滿意的客戶體驗，那么他們就需要得到回報。這并不意味著每次成功地解決客戶問題后，都有一個慶功會，也許是簡單的事情，如“謝謝你”的贊許評語，或在一次會議上的公開表揚就足夠了。