信息與技術對客戶管理的作用越來越大。信息與技術的重要性不僅體現在對客戶管理運作過程的系統平臺和工具支持，愈發重要的是客戶數據資產的管理、分析和應用。

客戶管理技術創新趨勢

傳統經濟模式下，組織主要利用自有資源提供產品和服務，組織構建信息與技術能力的主要目標是實現對客戶管理運作過程的支撐，在資源和能力有限的情況下，組織往往只能優先建設對核心的客戶管理運作起關鍵作用的信息和技術支撐能力。

進入以互聯網、大數據、云服務、移動應用為特征的數字經濟時代，客戶管理運作對信息與技術能力提出了更為緊密和多樣的需求。在數字化環境下，組織能夠利用開放的云計算技術和云基礎設施資源構建服務平臺向客戶提供在線的數字化服務，在客戶管理的信息與技術能力的支撐上有了更多的選擇。

客戶管理的信息與技術能力模型

數據管理是客戶管理運作的另一個重要挑戰。

2. 能力模型

信息與技術能力模型要素說明

1. 管理體系要素

2. 數據管理要素

信息與技術能力模型應用的意義

應用信息與技術能力模型進行評價可以幫助組織更好的滿足監管要求。金融、通信、交通等行業面臨著嚴格的監管需求，尤其金融行業，更是面臨著國際、國內和行業的監管需求。