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在呼叫中心快樂的工作，需要解決好三個關系：與工作的關系、與別人的關系和與自己的關系。

首先，需要處理好與客戶的關系。

很多員工會認為這份工作就是生氣的，客戶打電話來就是給我們添堵的。但實際上讓你生氣的不是客戶，而是你自己。為什么同樣一個電話，有人生氣有人就不生氣呢？為什么同樣一個客戶，碰上你心情好的時候你就不會生氣而遇到你很痛苦的時候就會更生氣呢？

做好這份工作需要想明白一個道理，心情是自己的，只有自己能夠控制，客戶無法控制你的心情。

學會換位思考，學會站在客戶的角度來看問題。換一個視角，眼中會有不同的風景。

其次，要處理好與領導和同事的關系。

呼叫中心是個超級大家庭，我們總是有很多的兄弟姐妹。就像家庭一樣，每個家庭的孩子雖然骨血相連，但依然會有各種迥異的性格，各種處事的態度。你有你的個性，她也有她的個性。我們需要彼此包容，原諒別人的時候實際上原諒的是自己。

領導要求你、命令你、批評你，你覺得很生氣，但實際上，只是你的屁股還沒坐到那里，當你當上領導的時候你能保證你一定不會做出領導那樣的決定？

站在山下不知道山上的風景，更無法體會爬山的痛苦和壓力。不要以為領導很舒服，級別越高的人的壓力越大的。

最后，處理好與自己的關系。

混日子其實混的是自己。總是看工作不順眼，最后工作也會看你不順眼。每份工作都有讓你喜歡的也有讓人不喜歡的，就像人一樣，有缺點自然也會有優點。看你把目光放到了哪里。

最重要的，想好自己該如何在這個崗位上發展。確定好自己的目標在哪里，想清楚如何努力，制定可行的計劃，而后向著這個目標堅韌的努力，目標自然會實現。而在追逐目標的路上，人是最幸福的。把關系處理好了，自然一切就都好了。

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