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管理｜管理新手常犯的4個錯誤。

我們都知道客服行業，上升的通道其實是有限的。有的客服機遇好，得到領導賞識，自己也爭氣，所以幸運的從優秀員工的階層，被提拔起來做了管理；還有的，是因為外部的好機會，跳槽做了空降兵，也從基礎員工，快速轉變成為管理層。

這都是最常見的升遷模式。與一般的新員工入職，有培訓不同。這樣突然轉變階層的客服管理新手，公司給予的培訓基本是一片空白。好像你已經獲得了機會，就應該理所當然，懂得如何上手。

可是沒有人是天生就懂得管理的。所以在面對機遇的同時，客服人也在接受著不小的挑戰。因此興奮與擔憂共存，經常性的不自信，這都是初期會遇到的。

能平穩過渡當然是理想狀態，但是波折和小坑，卻是常事兒，而且難免會犯一些錯誤。所以今天就來分享一下，奮斗路上的客服人，初次晉升會犯的四個錯誤。希望大家能有所警惕，少走彎路，職場順遂。

1急于樹立權威形象。

有些管理新手，剛上任，就急于樹立自己權威的形象。總覺得新官上任要三把火。如果壓不住你們這些地頭蛇，我就混不下去了。

所以會非常強勢，不允許有反對意見。可是基礎員工，也都是90-00后血氣方剛的年輕人，性格又直，所以難免出現矛盾激化或對立沖撞，如果局面控制不住，就可能出現員工告狀，離職威脅，負面輿論四起等影響團隊穩定，影響工作業績的情況。

這其實都是因為不自信和急于表現自己造成的。新管理總把管=管理，而忘了，更多要在于理。壓制是解決不了問題的，還可能帶來更大的矛盾。我們總開玩笑的說：管理跟帶孩子一樣，要有目標，有方法，關鍵還要以德服人。

2大刀破斧的改革。

有些管理新手，剛上任的時候，就急于想向他人展現自己的工作能力，想獲得大家的認可，讓自己的位置做得更牢。所以一來就操之過急，否認或排斥，已經存在的工作模塊，想通過“糾正”來顯示自己的高明。比如說，前任哪哪做的不好，要推翻。

于是就大刀闊斧的改革。可這樣的行為，對團隊的傷害是挺大的。我一直認為：存在就是合理。無論之前的工作，在你看來，有多么的落后，多么的不合理，可它已經存在和延續這么長時間了。說明至少它是符合當下發展需要的。

可以理解新人想迫切改革的心理。但你要給執行層一個適應的過程，同時也要給自己留有更多的余地。萬一改革失敗了呢？萬一執行層抵觸很大，不愿意配合呢？

管理者存在的價值就是在于他能不斷的優化團隊。但是優化的過程，也要循序漸進，也要從實際出發。找到合適的切入點，在管理的過程中，逐步去推進。

這樣不僅穩妥安全，也更符合做事情的規律。大破大利是不適合新手的，特別是在你對實際情況，還沒有充分了解的時候。

3階層意識太強。

有的客服管理新手，因為經驗不足，又不自信，所以想通過營造，我是官你是兵的氛圍，讓下屬愿意聽從自己的指揮。這種過于強大的階層意識，會讓人有趾高氣昂的錯覺。

其實剛進入一個新團隊或一個新環境，更要塑造一種柔和的，像水一樣的外表。這樣在接手過程中，才會減少阻力，拉攏人心。

團隊管理本來就是，領導通過個人的魅力，管理能力，讓團隊逐漸積極、融合、向更好的方向發展。力的作用是相互的，你硬要凹造型，增加摩擦，那力的反作用也會反彈給你。

現在的年輕人，對權威是比較抵觸的，更喜歡扁平化的管理。可你硬要明晰階層，會讓他們覺得你有什么了不起的，一個管理而已，有什么能耐？

所以還沒展現實力，就已經被否定，第一印象完全破壞，以后要修補就要花很大的力氣。因此聰明人，不會給自己增加不必要的麻煩。低調點，柔和點，默默展開，才是正確的打開模式。

4陷入細節瑣碎。

一般來說，被提拔到管理層的新手，在做基層員工的時候，業績一定是很出色的。比如說，處理客訴能力非常強；銷售轉化率第一；客戶滿意度最高……所以到管理層，他不自覺的會在自己熟悉的領域，多加關注。

比方說，我客訴完結率很高，就會關注下屬的客訴處理情況，在意他們的細節工作。而不是通過績效改革，工作培訓，數據分析，項目推進等來改變大團隊的整體業績。

太容易陷入到細節的工作中，而缺乏了全盤的考慮。可以說他雖然坐在了管理的位置上，可實際上還是在做基礎員工的事情。不知道如何讓自己的突出能力，通過管理的手段，在團隊中得到大面積復制，并最終形成良性的改善趨勢。

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