近年來，在中國就業難的國情下，中國呼叫中心行業規模發展迅捷，給年青的一代帶來了全新的發展機會與挑戰，也意味著越來越多的年青人將加入呼叫中心的行列。特別是像90后以及00后這一類人群，剛步入社會，對于工作和未來有著相當的憧憬與期待，而且有著高素質高學歷，這些新鮮血液的注入對于排班管理的挑戰是巨大的，全新的思想，全新的追求，必然會帶來新的變革，所以排班管理者需要不斷創新優化下去，度量也需要不斷地摸索探究下去。